Предисловие

Тема 1. Понятие, виды и процесс коммуникаций в организациях

• 1.1. Деловые коммуникации и их роль в управлении организацией (139мин.)
• 1.2. Управленческая информация: ее виды и свойства (80мин.)
• 1.3. Уровни и виды коммуникации (80мин.)
• 1.4. Коммуникационный процесс и каналы передачи информации (139мин.)
• 1.5. Преграды и помехи в деловом общении (80мин.)
• Резюме (20мин.)
• Вопросы для повторения (20мин.)
• Задания для самоконтроля (40мин.)
• Тест:  Понятие, виды и процесс коммуникаций в организациях (16мин.)

Тема 2. Деловая переписка

• 2.1. Документ как основная форма письменной коммуникации в процессе управления (139мин.)
• 2.2. Виды деловых посланий (99мин.)
• 2.3. Стиль изложения и язык документа (119мин.)
• 2.4. Структура, стиль и оформление делового письма (119мин.)
• Резюме (40мин.)
• Вопросы для повторения (20мин.)
• Задания для самоконтроля (20мин.)
• Тест:  Деловая переписка (20мин.)

Тема 3. Деловые беседы и совещания

• 3.1. Деловые беседы и их виды (99мин.)
• 3.2. Организация проведения деловой беседы (159мин.)
• 3.3. Назначение и виды деловых совещаний (80мин.)
• 3.4. Подготовка деловых совещаний (99мин.)
• 3.5. Управление работой деловых совещаний (99мин.)
• Резюме (60мин.)
• Вопросы для повторения (20мин.)
• Задания для самоконтроля (40мин.)
• Тест:  Деловые беседы и совещания (18мин.)

Тема 4. Деловые переговоры

• 4.1. Деловые переговоры и их роль в управлении организацией (80мин.)
• 4.2. Переговоры и психология конфликта (80мин.)
• 4.3. Способы ведения переговоров (239мин.)
• 4.4. Подготовка к переговорам (60мин.)
• 4.5. Психологическая подготовка к переговорам (99мин.)
• Резюме (20мин.)
• Вопросы для повторения (20мин.)
• Задания для самоконтроля (60мин.)
• Тест:  Деловые переговоры (18мин.)

Тема 5. Выступления перед аудиторией

• 5.1. Особенности публичной коммуникации (159мин.)
• • Публичные выступления юристов (3мин.)
• 5.2. Психологические особенности массовой аудитории и инструменты воздействия (60мин.)
• 5.3. Типы аудитории (80мин.)
• 5.4. Каналы восприятия и каналы воздействия. Обратная связь во время выступления (139мин.)
• 5.5. Подготовка выступления (119мин.)
• Резюме (20мин.)
• Вопросы для повторения (20мин.)
• Задания для самоконтроля (40мин.)
• Тест:  Выступления перед аудиторией (16мин.)

Тема 6. Презентации: их место и роль в управленческой коммуникации

• 6.1. Понятие и виды презентаций (119мин.)
• 6.2. Основные принципы подготовки презентаций (119мин.)
• 6.3. Подготовка текстовых слайдов (119мин.)
• 6.4. Презентация с использованием слайдов (60мин.)
• Резюме (40мин.)
• Вопросы для повторения (20мин.)
• Задания для самоконтроля (20мин.)
• Тест:  Презентации: их место и роль в управленческой коммуникации (12мин.)

Тема 7. Современные формы деловых коммуникаций

• 7.1. Информационные потребности современного общества и технические возможности (159мин.)
• 7.2. Современные тенденции в развитии PR и корпоративных коммуникаций (40мин.)
• 7.3. Интернет: особенности и возможности (80мин.)
• 7.4. Интранет и его роль во внутренних коммуникациях (20мин.)
• 7.5. Деловые коммуникации в цифровой среде (219мин.)
• • Модернизируем точки контакта (4мин.)
• Резюме (20мин.)
• Вопросы для повторения (20мин.)
• Задания для самоконтроля (60мин.)
• Тест:  Современные формы деловых коммуникаций (22мин.)

Тема 8. Деловая этика, этикет и культура в сфере деловых коммуникаций

• 8.1. Деловая этика и ее историческое развитие (199мин.)
• 8.2. Культура деловых коммуникаций (40мин.)
• 8.3. Деловой этикет (80мин.)
• 8.4. Имидж делового человека (80мин.)
• 8.5. Техники эффективного речевого общения (179мин.)
• Резюме (20мин.)
• Вопросы для повторения (20мин.)
• Задания для самоконтроля (40мин.)
• Тест:  Деловая этика, этикет и культура в сфере деловых коммуникаций (30мин.)

Тема 9. Эффективность коммуникаций

• 9.1. Критерии оценки эффективности коммуникаций (99мин.)
• 9.2. Факторы повышения эффективности коммуникаций (99мин.)
• 9.3. Принципы конструктивных коммуникаций (139мин.)
• 9.4. Коммуникативная личность (40мин.)
• 9.5. Обратная связь через невербальное общение (60мин.)
• Резюме (20мин.)
• Вопросы для повторения (20мин.)
• Задания для самоконтроля (119мин.)
• Тест:  Эффективность коммуникаций (20мин.)

Тема 10. Управление коммуникациями

• 10.1. Управление внутренними коммуникациями организации (80мин.)
• 10.2. Связи с общественностью как система коммуникаций (139мин.)
• 10.3. Коммуникации между организациями и властью (80мин.)
• 10.4. Коммуникации с инвесторами (99мин.)
• Резюме (20мин.)
• Вопросы для повторения (20мин.)
• Задания для самоконтроля (40мин.)
• Тест:  Управление коммуникациями (10мин.)

Список литературы

Новые издания по дисциплине "Деловые коммуникации" и смежным дисциплинам

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4

Приложение 5

Приложение 6

Приложение 7

Приложение 8

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (40мин.)