Предисловие

Глава 1. Понятие, эволюция и теоретические основы этики деловых отношений

• 1.1. Возникновение этики в России (167мин.)
• 1.2. Теоретические аспекты этики деловых отношений (251мин.)
• 1.3. Международный этикет (33мин.)
• • Японский этикет (11мин.)
• 1.4. Светский этикет (435мин.)
• Практикум 1 (17мин.)
• Тест:  Понятие, эволюция и теоретические основы этики деловых отношений (48мин.)

Глава 2. Деловой этикет и протокол

• 2.1. Деловой этикет (904мин.)
• • 2.1.1. Этикет деловой одежды (268мин.)
  • 2.1.2. Деловой этикет и коммерческая тайна (368мин.)
• 2.2. Деловой протокол (653мин.)
• • 2.2.1. Организация и техника деловой беседы (368мин.)
  • 2.2.2. Деловая беседа по телефону (151мин.)
  • 2.2.3. Протокольные аспекты внешнеторговых переговоров (100мин.)
• 2.3. Письменный деловой этикет (285мин.)
• 2.4. Деловой этикет на международных выставках (33мин.)
• 2.5. Приглашение деловых партнеров на светские мероприятия (234мин.)
• Практикум 2 (117мин.)
• Тест:  Деловой этикет и протокол (102мин.)

Глава 3. Психология и этика деловых отношений в бизнесе

• 3.1. Психологические аспекты деловых отношений (234мин.)
• 3.2. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров (167мин.)
• 3.3. Этические нормы и принципы в деловом общении (117мин.)
• 3.4. Основные стили делового общения (50мин.)
• 3.5. Основы невербального общения (151мин.)
• Практикум 3 (33мин.)
• Тест:  Психология и этика деловых отношений в бизнесе (26мин.)

Глава 4. Обоснование различий в общении между бизнесменами разных стран

• 4.1. Национальные стили ведения деловых переговоров (167мин.)
• • Кросс-культурный менеджмент: индивидуализм vs коллективизм (9мин.)
  • Кросс-культурный менеджмент: ориентация на достижения или статус (8мин.)
  • Кросс-культурный менеджмент: универсальные и партикулярные культуры (8мин.)
• 4.2. Гостеприимство (33мин.)
• 4.3. Культура и юмор (17мин.)
• 4.4. Торг как средство достижения успеха (17мин.)
• 4.5. Практика ведения внешнеторговых переговоров в зарубежных странах (318мин.)
• Практикум 4 (67мин.)
• Тест:  Обоснование различий в общении между бизнесменами разных стран (18мин.)

Глава 5. Деловая культура и бизнес-этикет в различных странах

• 5.1. Бизнес-этикет в арабских странах (134мин.)
• 5.2. Бизнес-культура в Объединенных Арабских Эмиратах (84мин.)
• 5.3. Бизнес-культура и этикет в Египте (134мин.)
• • Руководство по решению конфликтов (8мин.)
• 5.4. Бизнес-этикет в африканских странах (67мин.)
• 5.5. Деловая этика Сенегала (100мин.)
• 5.6. Азиатская бизнес-культура и ее отличия от западной (17мин.)
• 5.7. Китай: деловой этикет и бизнес-культура (167мин.)
• Тест:  Деловая культура и бизнес-этикет в различных странах (80мин.)

Глава 6. Методы диагностики конфликтных ситуаций в деловых отношениях

• 6.1. Выявление и оценка конфликтов в деловых отношениях (201мин.)
• 6.2. Способы противостояния конфликтам в деловых отношениях (100мин.)
• • Переговоры (6мин.)
• 6.3. Способы разрешения конфликтных ситуаций в деловых отношениях (117мин.)
• • Руководство по решению конфликтов (8мин.)
• Практикум 6 (17мин.)
• Тест:  Методы диагностики конфликтных ситуаций в деловых отношениях (12мин.)

Глава 7. Управление деловым общением

• 7.1. Особенности управления деловым общением (67мин.)
• 7.2. Манипуляция деловым общением (184мин.)
• • Переговоры (6мин.)
• Практикум 7 (33мин.)
• Тест:  Управление деловым общением (12мин.)

Заключение

Рекомендуемая литература

Приложение. Деловая игра "Прoвeдение внешнеторговых переговоров по заключению контракта купли-продажи"

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (40мин.)