Предисловие

Раздел I. ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ: КУЛЬТУРА РЕЧИ, РИТОРИКА, ПИСЬМЕННЫЕ ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ

• Тема 1. Основные понятия деловой коммуникации: культура речи, деловое общение и риторика (349мин.)
• • 1.1. Основные функции языка. Понятия языковой нормы и культуры (192мин.)
  • 1.2. Культура речи, ее сущность, составляющие и значение (52мин.)
  • 1.3. Деловая коммуникация как комплекс речевой деятельности по созданию, интерпретации и передаче информации в формате институциональных дискурсов (17мин.)
  • 1.4. Современная деловая риторика (87мин.)
  • Основные понятия деловой коммуникации: культура речи, деловое общение и риторика (20мин.)
• Тема 2. Язык официально-делового общения (489мин.)
• • 2.1. Официально-деловой стиль в системе общения: особенности и требования (87мин.)
  • 2.2. Внутристилевая и жанровая дифференциация официально-делового стиля (140мин.)
  • 2.3. Новые явления в официально-деловом стиле (52мин.)
  • 2.4. Юмор и ирония в деловом стиле (209мин.)
  • Язык официально-делового общения (12мин.)
• Тема 3. Письменные формы деловой коммуникации (489мин.)
• • 3.1. Виды и стили документов (70мин.)
  • 3.2. Источники регламентации деловых документов (70мин.)
  • 3.3. Общие особенности разработки и правила оформления деловых документов (192мин.)
  • 3.4. Особенности электронного документооборота (157мин.)
  • Письменные формы деловой коммуникации (16мин.)
• Вопросы для самопроверки (35мин.)

Раздел II. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА

• Тема 4. Роль и виды делового общения в профессиональной деятельности (332мин.)
• • 4.1. Виды, уровни и цели делового общения (35мин.)
  • 4.2. Функции и этапы делового общения (35мин.)
  • 4.3. Основные характеристики делового общения (35мин.)
  • 4.4. Модели делового общения (17мин.)
  • 4.5. Коммуникативные стили речевого делового общения (140мин.)
  • 4.6. Индивидуальные коммуникативные стили (17мин.)
  • 4.7. Коммуникативная компетентность делового человека (70мин.)
  • Роль и виды делового общения в профессиональной деятельности (14мин.)
• Тема 5. Коммуникативная функция делового общения (297мин.)
• • 5.1. Коммуникативный процесс, средства коммуникации, обратная связь (122мин.)
  • 5.2. Восходящие, нисходящие и горизонтальные коммуникации в организации (70мин.)
  • 5.3. Репрезентативные системы в деловом общении (87мин.)
  • 5.4. Эффективность коммуникации (17мин.)
  • Коммуникативная функция делового общения (20мин.)
• Тема 6. Перцептивная функция делового общения (367мин.)
• • 6.1. Деловой контакт и первое впечатление (35мин.)
  • 6.2. Механизмы межличностного восприятия и взаимопонимания в общении (70мин.)
  • 6.3. Эффекты и искажения межличностного восприятия и взаимопонимания (87мин.)
  • 6.4. Типология коммуникативных партнеров и манера поведения (17мин.)
  • 6.5. Психогеометрическая типология деловых партнеров (140мин.)
  • 6.6. Психологическая защита при отрицательных эмоциях (35мин.)
  • Перцептивная функция делового общения (18мин.)
• Тема 7. Интерактивная функция делового взаимодействия (367мин.)
• • 7.1. Структура и уровни взаимодействия в деловой среде (35мин.)
  • 7.2. Формальные и неформальные межличностные отношения (52мин.)
  • 7.3. Интерактивное взаимодействие и виды поведения: подавление, манипуляции (70мин.)
  • 7.4. Стратегии и тактики делового общения (87мин.)
  • 7.5. Коммуникативные стратегии взаимодействия (35мин.)
  • 7.6. Командное и корпоративное взаимодействие (35мин.)
  • 7.7. Партнерские отношения и сотрудничество (52мин.)
  • Интерактивная функция делового взаимодействия (20мин.)
• Вопросы для самопроверки (35мин.)

Раздел III. ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ

• Тема 8. Особенности говорения и слушания при взаимодействии (628мин.)
• • 8.1. Устные и письменные коммуникации, их особенности (35мин.)
  • 8.2. Формы речевого общения (70мин.)
  • 8.3. Речевые средства общения (35мин.)
  • 8.4. Коммуникативные и психологические барьеры (175мин.)
  • 8.5. Слушание как вид речевой деятельности. Виды слушания (157мин.)
  • 8.6. Обратная связь в процессе слушания (52мин.)
  • 8.7. Вопросы, их виды и перспективные ответы в деловом взаимодействии (87мин.)
  • Особенности говорения и слушания при взаимодействии (18мин.)
• Тема 9. Невербальные средства делового взаимодействия (349мин.)
• • 9.1. Невербальная коммуникация и ее сущность (35мин.)
  • 9.2. Каналы невербальной коммуникации (17мин.)
  • 9.3. Взгляд и мимика как источники информации о человеке (52мин.)
  • 9.4. Жесты в деловой коммуникации (52мин.)
  • 9.5. Паралингвистические и экстралингвистические особенности делового общения (17мин.)
  • 9.6. Организация межличностного пространства при деловом взаимодействии (70мин.)
  • 9.7. Вербальные и невербальные сигналы лжи при деловом взаимодействии (105мин.)
  • Невербальные средства делового взаимодействия (14мин.)
• Вопросы для самопроверки (35мин.)

Раздел IV. ФОРМЫ МЕЖЛИЧНОСТНОЙ КОММУНИКАЦИИ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

• Тема 10. Специфика и технологии подготовки и проведения малого разговора и совещаний (576мин.)
• • 10.1. Деловые беседы и встречи, малый разговор, консультации (209мин.)
  • 10.2. Прием посетителей (17мин.)
  • 10.3. Беседа по телефону (105мин.)
  • 10.4. Деловое совещание (192мин.)
  • 10.5. Собрание сотрудников организации (52мин.)
  • Специфика и технологии подготовки и проведения малого разговора и совещаний (14мин.)
• Тема 11. Коммуникативные формы делового общения в профессиональной среде (524мин.)
• • 11.1. Деловые переговоры в профессиональном взаимодействии (244мин.)
  • 11.2. Официальная деловая встреча (52мин.)
  • 11.3. Торги: виды и технологии ведения (122мин.)
  • 11.4. Выставки и ярмарки. Особенности стендового делового общения (105мин.)
  • Коммуникативные формы делового общения в профессиональной среде (16мин.)
• Тема 12. Дискуссионные формы делового взаимодействия (349мин.)
• • 12.1. Конференции в деловом общении (122мин.)
  • 12.2. Дискуссии в деловом взаимодействии (227мин.)
  • Дискуссионные формы делового взаимодействия (18мин.)
• Тема 13. Публичные речи и презентации (297мин.)
• • 13.1. Публичные речи и их виды (70мин.)
  • 13.2. Виды и формы публичных выступлений (70мин.)
  • 13.3. Особенности публичного выступления (35мин.)
  • 13.4. Презентация в деловом взаимодействии (122мин.)
  • Публичные речи и презентации (12мин.)
• Вопросы для самопроверки (35мин.)

Раздел V. ДЕСТРУКТИВНОЕ ДЕЛОВОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

• Тема 14. Конфликты и инциденты в деловом общении (890мин.)
• • 14.1. Виды и типы конфликтов. Источники, причины и поводы, стадии протекания конфликтных ситуаций. Динамика развития и алгоритм анализа конфликта (209мин.)
  • 14.2. Типы конфликтных личностей. Конфликты мнений в деловом общении (70мин.)
  • 14.3. Различные виды девиантного поведения на рабочем месте. Моббинг и буллинг - сущность и способы противостояния (227мин.)
  • 14.4. Профессиональные стрессы в деловом общении и проблемы стрессоустойчивости. Гигиена здоровья, ортобиоз и профилактика утомляемости и перегрузок (244мин.)
  • 14.5. Развитие навыков позитивного эмоционального реагирования и толерантности для конструктивного делового взаимодействия. Применение нейролингвистического программирования в самосовершенствовании (140мин.)
  • Конфликты и инциденты в деловом общении (20мин.)
• Тема 15. Этика делового взаимодействия (367мин.)
• • 15.1. Этика, этикет, репутация и культура делового общения. Этические принципы делового взаимодействия (70мин.)
  • 15.2. Неимперативные и императивные приемы воздействия на коллег и деловых партнеров (52мин.)
  • 15.3. Самовосхваление, критиканство, псевдокритика, слухи и сплетни в организации. Этические особенности восприятия информации в деловом общении (87мин.)
  • 15.4. Организация делового приема: делового завтрака, обеда, ужина (70мин.)
  • 15.5. Этические аспекты межкультурного делового взаимодействия (87мин.)
  • Этика делового взаимодействия (12мин.)
• Вопросы для самопроверки (35мин.)

Раздел VI. КОММУНИКАТИВНО-РЕЧЕВОЙ ПОРТРЕТ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА (РУКОВОДИТЕЛЬ, МЕНЕДЖЕР, ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ)

• Тема 16. Профессиональное коммуникативное поведение и управленческий стиль взаимодействия (384мин.)
• • 16.1. Типология речевых культур и стилистические особенности речи делового человека (70мин.)
  • 16.2. Дресс-код и стиль общения делового человека (52мин.)
  • 16.3. Особенности и этика общения руководителей с подчиненными (70мин.)
  • 16.4. Деятельность руководителя по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций (192мин.)
  • Профессиональное коммуникативное поведение и управленческий стиль взаимодействия (10мин.)
• Тема 17. Административно-деловой жаргон и сферы его функционирования (297мин.)
• • 17.1. Носители и особенности административно-делового жаргона (157мин.)
  • 17.2. Обоснованность и специфика использования административно-делового жаргона в отдельных случаях (140мин.)
  • Административно-деловой жаргон и сферы его функционирования (10мин.)
• Вопросы для самопроверки (17мин.)

Коммуникативный практикум

Список литературы

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (60мин.)