Авторский коллектив

Предисловие

Раздел I. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ КАК РЕАЛЬНОЕ ЯВЛЕНИЕ, НАУКА И УЧЕБНАЯ ДИСЦИПЛИНА

• Глава 1. Социальные основы делового общения, его предмет как науки и учебной дисциплины (254мин.)
• • 1.1. Социальные основы делового общения (85мин.)
  • 1.2. От интенсификации деятельности к человеческим отношениям (102мин.)
  • 1.3. Предмет и объект науки и учебного курса "Психология и этика делового общения" (34мин.)
  • Вопросы для обсуждения (17мин.)
  • Рекомендуемая литература (34мин.)
  • Социальные основы делового общения, его предмет как науки и учебной дисциплины (10мин.)
• Глава 2. Общение как социально-психологический феномен: понятие общения, его структура, функции и виды (254мин.)
• • 2.1. Проблема общения в психологической науке (152мин.)
  • 2.2. Деловое общение (51мин.)
  • Вопросы для обсуждения (17мин.)
  • Рекомендуемая литература (51мин.)
  • Общение как социально-психологический феномен: понятие общения, его структура, функции и виды (24мин.)

Раздел II. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

• Глава 3. Психическая структура личности и ее проявление в деловом общении (271мин.)
• • 3.1. Темперамент и его проявление в деловом общении (85мин.)
  • 3.2. Характер человека (51мин.)
  • 3.3. Способности (17мин.)
  • 3.4. Воля и волевые действия (17мин.)
  • 3.5. Потребности и мотивы (34мин.)
  • 3.6. Эмоции и аффекты, их проявление в деловом общении (51мин.)
  • Вопросы для обсуждения (17мин.)
  • Рекомендуемая литература (17мин.)
  • Психическая структура личности и ее проявление в деловом общении (42мин.)
• Глава 4. Психологические типы личности и их проявление в деловом общении (321мин.)
• • 4.1. Понятие психологического типа личности. Типология К. Г. Юнга (85мин.)
  • 4.2. Психотипы личности и акцентуации характера (203мин.)
  • Вопросы для обсуждения (17мин.)
  • Рекомендуемая литература (17мин.)
  • Психологические типы личности и их проявление в деловом общении (18мин.)
• Глава 5. Восприятие и понимание в деловом общении (288мин.)
• • 5.1. Основные характеристики процесса восприятия (17мин.)
  • 5.2. Восприятие и роль стереотипа при формировании первого впечатления (85мин.)
  • 5.3. Механизмы восприятия и понимания в межличностном взаимодействии (34мин.)
  • 5.4. Эффекты, "ошибки" и феномены социального восприятия (68мин.)
  • Вопросы для обсуждения (17мин.)
  • Рекомендуемая литература (17мин.)
  • Практикум (68мин.)
  • Восприятие и понимание в деловом общении (42мин.)
• Глава 6. Коммуникация в деловом общении (254мин.)
• • 6.1. Понятие коммуникации и метакоммуникации (17мин.)
  • 6.2. Структура деловой коммуникации и ее элементы (118мин.)
  • 6.3. Основные принципы коммуникации (17мин.)
  • 6.4. Барьеры коммуникации и технология их преодоления (51мин.)
  • Вопросы для обсуждения (17мин.)
  • Рекомендуемая литература (17мин.)
  • Практикум (34мин.)
  • Коммуникация в деловом общении (40мин.)
• Глава 7. Невербальное поведение и невербальные средства в деловом общении (558мин.)
• • 7.1. Понятия "невербальная коммуникация" и "невербальное поведение" (51мин.)
  • 7.2. Основные каналы невербальной коммуникации (389мин.)
  • Вопросы для обсуждения (17мин.)
  • Рекомендуемая литература (17мин.)
  • Практикум (102мин.)
  • Невербальное поведение и невербальные средства в деловом общении (48мин.)
• Глава 8. Вербальная коммуникация в деловом общении (372мин.)
• • 8.1. Речь как средство коммуникации (34мин.)
  • 8.2. Метаязык и его использование в вербальной коммуникации (51мин.)
  • 8.3. Потеря информации в процессе вербальной коммуникации (34мин.)
  • 8.4. Умение говорить (85мин.)
  • 8.5. Умение слушать. Слушание как активный процесс (34мин.)
  • 8.6. Умение писать. Деловое письмо (51мин.)
  • Вопросы для обсуждения (17мин.)
  • Рекомендуемая литература (17мин.)
  • Практикум (68мин.)
  • Вербальная коммуникация в деловом общении (58мин.)
• Глава 9. Взаимодействие в процессе делового общения (321мин.)
• • 9.1. Межличностное взаимодействие: трансактный анализ (102мин.)
  • 9.2. Взаимодействие в процессе общения (68мин.)
  • 9.3. Этапы делового общения (51мин.)
  • Вопросы для обсуждения (17мин.)
  • Рекомендуемая литература (17мин.)
  • Практикум (85мин.)
  • Взаимодействие в процессе делового общения (44мин.)
• Глава 10. Психологическое влияние в процессе делового общения (711мин.)
• • 10.1. Психологическое влияние, его средства и виды (17мин.)
  • 10.2. Заражение и внушение (85мин.)
  • 10.3. Убеждение (135мин.)
  • 10.4. Манипуляция (338мин.)
  • Вопросы для обсуждения (17мин.)
  • Рекомендуемая литература (17мин.)
  • Практикум (118мин.)
  • Психологическое влияние в процессе делового общения (68мин.)
• Глава 11. Деловое взаимодействие в рабочей группе (406мин.)
• • 11.1. Коллектив как малая группа (118мин.)
  • 11.2. Влияние группы (152мин.)
  • Вопросы для обсуждения (17мин.)
  • Рекомендуемая литература (17мин.)
  • Практикум (118мин.)
  • Деловое взаимодействие в рабочей группе (64мин.)
• Глава 12. Конфликты в деловом общении, пути и способы их разрешения (440мин.)
• • 12.1. Понятие и структура конфликта (51мин.)
  • 12.2. Типы и причины конфликтов в деловом общении (68мин.)
  • 12.3. Стратегии взаимодействия в условиях конфликта (68мин.)
  • 12.4. Психотехники коммуникативного поведения в условиях конфликта (118мин.)
  • 12.5. Рекомендации по коммуникации для разрешения конфликтов посредством сотрудничества (34мин.)
  • Вопросы для обсуждения (17мин.)
  • Рекомендуемая литература (17мин.)
  • Практикум (85мин.)
  • Конфликты в деловом общении, пути и способы их разрешения (26мин.)
• Глава 13. Формы делового взаимодействия (457мин.)
• • 13.1. Деловая беседа (102мин.)
  • 13.2. Деловое совещание (51мин.)
  • 13.3. Деловые переговоры (169мин.)
  • Вопросы для обсуждения (17мин.)
  • Рекомендуемая литература (17мин.)
  • Практикум (118мин.)

Раздел III. ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

• Глава 14. Основы этики делового общения (558мин.)
• • 14.1. Этика как наука о морали (85мин.)
  • 14.2. Мораль и экономическая сфера жизнедеятельности общества (135мин.)
  • 14.3. Особенности профессиональной этики делового общения (220мин.)
  • Вопросы для обсуждения (17мин.)
  • Рекомендуемая литература (17мин.)
  • Практикум (102мин.)
  • Основы этики делового общения (36мин.)
• Глава 15. Этикет делового общения (271мин.)
• • 15.1. Формы и принципы этикета (85мин.)
  • 15.2. Правила делового этикета (135мин.)
  • 15.3. Этикетные правила разговора по телефону (34мин.)
  • Вопросы для обсуждения (17мин.)
  • Рекомендуемая литература (17мин.)
  • Этикет делового общения (12мин.)

Словарь основных терминов и понятий по курсу "Деловое общение"

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (60мин.)