Введение

Глава 1. Переговоры как деятельность

• 1.1. Определение переговоров (17мин.)
• 1.2. Функции и виды переговоров (51мин.)
• 1.3. Основные этапы переговорного процесса (68мин.)
• 1.4. Психологические механизмы ведения переговоров (68мин.)
• • Профессиональные навыки юриста. Система мотивации. (3мин.)
  • Закрытые и открытые вопросы в продажах (2мин.)
  • Примеры вопросов в продажах (2мин.)
• 1.5. Манипуляция в переговорном процессе (135мин.)
• 1.6. Социальный интеллект как фактор переговорного процесса (68мин.)
• 1.7. Формирование образа "значимого другого" в переговорном процессе (84мин.)
• 1.8. Особенности общения по телефону (51мин.)
• • Схема холодного звонка (3мин.)
• Тест:  Переговоры как деятельность (40мин.)

Глава 2. Роль личностного фактора в построении образа другого в переговорном процессе

• 2.1. Процедура и технология исследования (34мин.)
• 2.2. Соотношение уровня тревожности и выбора стратегии ведения переговоров (51мин.)
• 2.3. Значение имиджевых характеристик в формировании образа партнера (101мин.)
• 2.4. Профили представлений профессиональных переговорщиков об идеальном, плохом переговорщике, партнере по переговорам и себе как переговорщике (51мин.)
• • 2.4.1. Образ идеального переговорщика (17мин.)
  • 2.4.2. Образ плохого переговорщика (17мин.)
  • 2.4.3. Образ себя как переговорщика (17мин.)
  • 2.4.4. Образ партнера по переговорам (17мин.)
• 2.5. Категориальная структура восприятия образов себя как переговорщика и партнера по переговорам (84мин.)
• Выводы (17мин.)
• Тест:  Роль личностного фактора в построении образа другого в переговорном процессе (14мин.)

Глава 3. Роль когнитивного стиля и невербальных средств общения в переговорном процессе

• 3.1. Влияние голосовых характеристик речи на успешность переговоров (152мин.)
• • 3.1.1. Ситуация собеседования при трудоустройстве (118мин.)
  • 3.1.2. Влияние когнитивного стиля на восприятие представителей разных профессий (34мин.)
• Выводы (17мин.)
• 3.2. Ситуация продаж по телефону (203мин.)
• • 3.2.1. Процедура исследования (84мин.)
  • 3.2.2. Влияние личностных особенностей и коммуникативных установок на успешность переговоров по телефону (101мин.)
  • Монетизируем входящие звонки. (3мин.)
• Выводы (34мин.)
• Тест:  Роль когнитивного стиля и невербальных средств общения в переговорном процессе (10мин.)

Использованная литература

Новые издания по дисциплине "Психология делового общения"

Приложения

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (30мин.)