Пояснительная записка

Предисловие

Тема 1. Организационно-правовые основы туристской деятельности

• 1.1. Понятие и содержание туризма (68мин.)
• 1.2. Функции туризма (17мин.)
• 1.3. Классификация и типология туризма (221мин.)
• 1.4. Факторы и условия развития туризма (51мин.)
• Вопросы для самопроверки (17мин.)
• Практикум (17мин.)
• Тест:  Организационно-правовые основы туристской деятельности (14мин.)

Тема 2. Нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность туристских агентств и туроператоров

• 2.1. Государственное регулирование туристской деятельности (17мин.)
• 2.2. Нормативно-правовое регулирование туристской деятельности (204мин.)
• 2.3. Полномочия органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма (119мин.)
• 2.4. Объединения туроператоров и турагентов (34мин.)
• 2.5. Международные туристские организации (85мин.)
• Вопросы для самопроверки (17мин.)
• Практикум (17мин.)

Тема 3. Туроператорская деятельность

• 3.1. Понятие и сущность туроператорской деятельности (51мин.)
• 3.2. Условия осуществления туроператорской деятельности (255мин.)
• 3.3. Государственная регистрация туристской деятельности (68мин.)
• 3.4. Банкротство и закрытие туроператоров (34мин.)
• 3.5. Виды туроператоров (119мин.)
• 3.6. Надежность туроператора (34мин.)
• 3.7. Риски туроператорской деятельности (34мин.)
• 3.8. Франчайзинг как бизнес-модель развития туроператорской компании (68мин.)
• Вопросы для самопроверки (17мин.)
• Практикум (17мин.)
• Тест:  Туроператорская деятельность (10мин.)

Тема 4. Туристский продукт как результат деятельности туроператора

• 4.1. Понятие и структура туристского продукта (68мин.)
• 4.2. Состав туристского пакета (17мин.)
• 4.3. Виды и классификация туристского продукта (51мин.)
• 4.4. Особенности и потребительские свойства турпродукта (102мин.)
• 4.5. Жизненный цикл туристского продукта (17мин.)
• Вопросы для самопроверки (17мин.)
• Практикум (17мин.)
• Тест:  Туристский продукт как результат деятельности туроператора (20мин.)

Тема 5. Формирование туристского продукта

• 5.1. Понятие и этапы формирования турпродукта (17мин.)
• 5.2. Общие требования к проектированию туристских услуг (51мин.)
• Вопросы для самопроверки (17мин.)
• Практикум (17мин.)
• Тест:  Формирование туристского продукта (10мин.)

Тема 6. Маркетинговые исследования туроператора

• 6.1. Специфика и комплексный характер маркетинговых исследований (51мин.)
• 6.2. Оценка конъюнктуры рынка туроператора (68мин.)
• 6.3. Сегментирование рынка (204мин.)
• 6.4. Выбор целевых сегментов рынка (34мин.)
• 6.5. Оценка конкурентов (85мин.)
• Вопросы для самопроверки (17мин.)
• Практикум (34мин.)
• Тест:  Маркетинговые исследования туроператора (16мин.)

Тема 7. Разработка нового туристского маршрута

• 7.1. Этапы разработки нового турпродукта (85мин.)
• 7.2. Разработка нового туристского маршрута (153мин.)
• 7.3. Формирование тура и его составляющие (323мин.)
• • 7.3.1. Транспортные услуги в составе туристского продукта (68мин.)
  • 7.3.2. Услуги размещения в составе туристского продукта (153мин.)
  • 7.3.3. Услуги питания в составе туристского продукта (17мин.)
  • 7.3.4. Формирование экскурсионной и культурно-познавательной программы (34мин.)
• 7.4. Специфика программ обслуживания различных видов туров (221мин.)
• • 7.4.1. Программы культурно-познавательных туров (17мин.)
  • 7.4.2. Программы деловых туров (17мин.)
  • 7.4.3. Программы оздоровительных туров (17мин.)
  • 7.4.4. Программы образовательных туров (34мин.)
  • 7.4.5. Программы приключенческих туров (51мин.)
  • 7.4.6. Программы событийных (развлекательных) туров (17мин.)
  • 7.4.7. Программы спортивных туров (17мин.)
  • 7.4.8. Программы семейных туров (34мин.)
  • 7.4.9. Программы хобби-туров (17мин.)
  • 7.4.10. Программы этнографических туров (17мин.)
• Вопросы для самопроверки (17мин.)
• Практикум (34мин.)
• Тест:  Разработка нового туристского маршрута (10мин.)

Тема 8. Ценообразование туристского продукта

• 8.1. Особенности ценообразования в туризме (17мин.)
• 8.2. Факторы и методы ценообразования в деятельности туроператоров (51мин.)
• 8.3. Определение и согласование цены на туристские продукты (187мин.)
• 8.4. Оценка экономической эффективности турпродукта (34мин.)
• Вопросы для самопроверки (17мин.)
• Практикум (34мин.)
• Тест:  Ценообразование туристского продукта (10мин.)

Тема 9. Схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками, иными организациями

• 9.1. Договорные отношения с поставщиками услуг (51мин.)
• 9.2. Договор между отправляющей и принимающей стороной (34мин.)
• 9.3. Договор с объектом размещения (68мин.)
• 9.4. Договор с предприятием питания (17мин.)
• 9.5. Договор с авиаперевозчиками (51мин.)
• 9.6. Договор с автотранспортным предприятием (17мин.)
• 9.7. Договор с железной дорогой (17мин.)
• 9.8. Договоры с другими поставщиками туристских услуг (17мин.)
• Вопросы для самопроверки (17мин.)
• Практикум (17мин.)
• Тест:  Схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками, иными организациями (16мин.)

Тема 10. Испытание туристкого продукта в рыночных условиях

• Вопросы для самопроверки (17мин.)
• Практикум (17мин.)
• Тест:  Испытание туристкого продукта в рыночных условиях (10мин.)

Тема 11. Технологическая документация

• Вопросы для самопроверки (17мин.)
• Практикум (17мин.)
• Тест:  Технологическая документация (10мин.)

Тема 12. Турагентская деятельность

• 12.1. Сущность турагентской деятельности (85мин.)
• 12.2. Основные формы работы туроператора с турагентами по продвижению и реализации тура (102мин.)
• 12.3. Работа с туроператором по франшизе (51мин.)
• 12.4. Стимулирование турагента (68мин.)
• 12.5. Договор между туроператором и турагентом о реализации туристского продукта (153мин.)
• Вопросы для самопроверки (17мин.)
• Практикум (34мин.)
• Тест:  Турагентская деятельность (16мин.)

Тема 13. Продвижение турпродукта

• 13.1. Маркетинговая деятельность туристских предприятий (17мин.)
• 13.2. Продвижение туристского продукта (17мин.)
• 13.3. Проведение рекламных компаний (85мин.)
• • 13.3.1. Понятие и виды рекламы (34мин.)
  • 13.3.2. Разработка и проведение рекламной кампании (51мин.)
• 13.4. Инструменты и механизмы продвижения турпродукта (390мин.)
• • 13.4.1. Продвижение в интернет-пространстве (34мин.)
  • 13.4.2. Продвижение через СМИ (51мин.)
  • 13.4.3. Проведение PR-акций (34мин.)
  • 13.4.4. Продвижение в туроператорской и турагентской среде (34мин.)
  • 13.4.5. Выставочные мероприятия в туризме (102мин.)
  • 13.4.6. Фирменный стиль и деловая репутация туристской организации (85мин.)
  • 13.4.7. Продвижение на базе туристско-информационного центра (17мин.)
  • 13.4.8. Стимулирование потребителей (34мин.)
• 13.5. Разработка плана-графика мероприятий по продвижению туристского продукта (17мин.)
• 13.6. Бюджет и оценка эффективности рекламной компании (34мин.)
• Вопросы для самопроверки (17мин.)
• Практикум (34мин.)
• Тест:  Продвижение турпродукта (10мин.)

Тема 14. Реализация турпродукта

• 14.1. Понятие "реализация турпродукта" и виды продаж (34мин.)
• 14.2. Предоставление информации о реализуемых услугах, входящих в туристский продукт (68мин.)
• 14.3. Принятие заказа (заявки) и бронирование туристского продукта (221мин.)
• • 14.3.1. Работа с направлениями (17мин.)
  • 14.3.2. Приоритетность обработки заявок (17мин.)
  • 14.3.3. Этапы продаж (187мин.)
• 14.4. Информирование потребителя о туристском продукте (51мин.)
• 14.5. Работа с возражениями туриста (85мин.)
• 14.6. Заказ и бронирование туристского продукта (51мин.)
• 14.7. Заключение договора о реализации туристского продукта (170мин.)
• 14.8. Страхование туристов и экскурсантов (17мин.)
• 14.9. Проведение инструктажа туристов (34мин.)
• 14.10. Предоставление туристских услуг в соответствии с заключенным договором (34мин.)
• 14.11. Постпродажное обслуживание клиентов турфирмы (51мин.)
• Вопросы для самопроверки (17мин.)
• Практикум (34мин.)
• Тест:  Реализация турпродукта (28мин.)

Тема 15. Клиенты турфирмы и стратегия их обслуживания

• 15.1. Типология туристов (51мин.)
• 15.2. Психологический портрет клиента (51мин.)
• 15.3. Этапы принятия решения о покупке туристского продукта (34мин.)
• 15.4. Работа с индивидуальными турами (68мин.)
• Вопросы для самопроверки (17мин.)
• Практикум (34мин.)
• Тест:  Клиенты турфирмы и стратегия их обслуживания (10мин.)

Тема 16. Порядок взаимодействия в случае возникновения и предъявления претензий

• 16.1. Требования к организации деятельности исполнителя (17мин.)
• 16.2. Права и обязанности туриста (17мин.)
• 16.3. Работа с претензиями и жалобами клиентов турфирмы (51мин.)
• 16.4. Проблемные ситуации в работе менеджера туристской организации (51мин.)
• Вопросы для самопроверки (17мин.)
• Практикум (34мин.)
• Тест:  Порядок взаимодействия в случае возникновения и предъявления претензий (10мин.)

Тема 17. Туристские формальности

• 17.1. Понятие и сущность туристских формальностей (51мин.)
• 17.2. Паспортные формальности (68мин.)
• 17.3. Визовые формальности (119мин.)
• 17.4. Порядок получения виз для въезда в Российскую Федерацию, правила пребывания иностранных граждан на территории Российской Федерации (136мин.)
• 17.5. Таможенные формальности (68мин.)
• 17.6. Ветеринарный и фитосанитарный контроль (34мин.)
• • 17.6.1. Порядок ввоза и вывоза животных (17мин.)
  • 17.6.2. Порядок ввоза и вывоза растений (17мин.)
• 17.7. Медико-санитарные формальности (51мин.)
• Вопросы для самопроверки (17мин.)
• Практикум (17мин.)
• Тест:  Туристские формальности (18мин.)

Тема 18. Безопасность туристов

• 18.1. Обеспечение безопасности туристов (17мин.)
• 18.2. Виды источников опасности и рисков (85мин.)
• 18.3. Меры по обеспечению безопасности туристов (51мин.)
• 18.4. Личная безопасность туристов (85мин.)
• • 18.4.1. Общие правила безопасности (17мин.)
  • 18.4.2. Меры безопасности при нахождении в странах с жарким и холодным климатом (34мин.)
  • 18.4.3. Меры безопасности при контакте с животными (17мин.)
  • 18.4.4. Правила проживания и питания (17мин.)
  • 18.4.5. Местные законы и традиции (34мин.)
• 18.5. Оказание помощи туристам при возникновении чрезвычайных ситуаций и несчастных случаев (17мин.)
• 18.6. Рекомендации туристам по действиям в чрезвычайных ситуациях (34мин.)
• • 18.6.1. Действия туристов при террористической атаке и захвате заложников (17мин.)
  • 18.6.2. Действия туристов при стихийных бедствиях (34мин.)
• Вопросы для самоконтроля (17мин.)
• Практикум (17мин.)
• Тест:  Тема 18. Безопасность туристов (12мин.)

Тема 19. Специализированные системы и программное обеспечение туристских организаций

• 19.1. Системы бронирования туристских услуг (102мин.)
• 19.2. Программное обеспечение автоматизации работы туристского предприятия (68мин.)
• Вопросы для самопроверки (17мин.)
• Практикум (17мин.)
• Тест:  Специализированные системы и программное обеспечение туристских организаций (10мин.)

Тема 20. Общие требования к персоналу туристских организаций

• 20.1. Классификация персонала туроператоров и турагентов (85мин.)
• 20.2. Критерии оценки персонала туроператоров и турагентов (17мин.)
• 20.3. Общие требования к персоналу туроператоров и турагентов (68мин.)
• 20.4. Повышение квалификации персонала туроператора и турагента (51мин.)
• Вопросы для самопроверки (17мин.)
• Практикум (17мин.)
• Тест:  Общие требования к персоналу туристских организаций (10мин.)

Терминология и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии

Приложения

• Приложение 1. Типовая форма договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком (119мин.)
• Приложение 2. Заявка на бронирование (51мин.)
• Приложение 3. Перечень информации, доведенной до Заказчика (68мин.)
• Приложение 4. Информация о Туроператоре (34мин.)
• Приложение 5. Опись документов, принятых от Заказчика (17мин.)

Список использованных источников и литературы

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (40мин.)