Технология и организация туроператорской деятельности
-
Скопировать в буфер библиографическое описание
Емелин, С. В. Технология и организация туроператорской деятельности : учебное пособие для среднего профессионального образования / С. В. Емелин. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 472 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-13683-8. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/477186 (дата обращения: 19.10.2024).
- Добавить в избранное
- Поделиться
-
Емелин С. В.
Курс посвящен одному из самых важных видов туристской деятельности — технологии и организации туроператорской деятельности. Даются теоретические и организационно-правовые основы предоставления туроператорских услуг, рассматривается туристский продукт как результат туроператорской деятельности, особенности и технологии его формирования, продвижения и реализации. Особое внимание уделяется вопросам взаимодействия туроператора с турагентами, поставщиками и потребителями туристских услуг, ценообразованию туристского продукта. Отдельные темы посвящены типологии туристов и стратегии их обслуживания, работе с претензиями и жалобами клиентов турфирмы, туристским формальностям, автоматизации работы туристского предприятия, а также требованиям к персоналу туроператорских и турагентских фирм. Соответствует актуальным требованиям Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования и профессиональным требованиям. Курс предназначен для специалистов в туристской отрасли. Также будет полезен студентам средних специальных учебных заведений, обучающимся по направлению «Туризм», преподавателям, практическим работникам сферы туризма и гостеприимства.
- Пояснительная записка
- Предисловие
- Тема 1. Организационно-правовые основы туристской деятельности
-
Тема 2. Нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность туристских агентст
- 2.1. Государственная политика и система управления сферой туризма
- 2.2. Полномочия органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма
- 2.3. Законодательная и нормативно-правовая база туризма в России
- 2.4. Объединения туроператоров и турагентов
- 2.5. Международные туристские организации
- Вопросы для самопроверки
- Практикум
-
Тема 3. Туроператорская деятельность
- 3.1. Понятие и сущность туроператорской деятельности
- 3.2. Условия осуществления туроператорской деятельности
- 3.3. Государственная регистрация туристской деятельности
- 3.4. Банкротство и закрытие туроператоров
- 3.5. Виды туроператоров
- 3.6. Надежность туроператора
- 3.7. Риски туроператорской деятельности
- 3.8. Франчайзинг как бизнес-модель развития туроператорской компании
- Вопросы для самопроверки
- Практикум
- Тема 4. Туристский продукт как результат деятельности туроператора
- Тема 5. Формирование туристского продукта
- Тема 6. Маркетинговые исследования туроператора
-
Тема 7. Разработка нового туристского маршрута
- 7.1. Этапы разработки нового турпродукта
- 7.2. Разработка нового туристского маршрута
- 7.3. Формирование тура и его составляющие
-
7.4. Специфика программ обслуживания различных видов туров
- 7.4.1. Программы культурно-познавательных туров
- 7.4.2. Программы деловых туров
- 7.4.3. Программы оздоровительных туров
- 7.4.4. Программы образовательных туров
- 7.4.5. Программы приключенческих туров
- 7.4.6. Программы событийных (развлекательных) туров
- 7.4.7. Программы спортивных туров
- 7.4.8. Программы семейных туров
- 7.4.9. Программы хобби-туров
- 7.4.10. Программы этнографических туров
- Вопросы для самопроверки
- Практикум
- Тема 8. Ценообразование туристского продукта
-
Тема 9. Схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками, иными организациями
- 9.1. Договорные отношения с поставщиками услуг
- 9.2. Договор между отправляющей и принимающей стороной
- 9.3. Договор с объектом размещения
- 9.4. Договор с предприятием питания
- 9.5. Договор с авиаперевозчиками
- 9.6. Договор с автотранспортным предприятием
- 9.7. Договор с железной дорогой
- 9.8. Договоры с другими поставщиками туристских услуг
- Вопросы для самопроверки
- Практикум
- Тема 10. Испытание туристкого продукта в рыночных условиях
- Тема 11. Технологическая документация
-
Тема 12. Турагентская деятельность
- 12.1. Сущность турагентской деятельности
- 12.2. Основные формы работы туроператора с турагентами по продвижению и реализации тура
- 12.3. Работа с туроператором по франшизе
- 12.4. Стимулирование турагента
- 12.5. Договор между туроператором и турагентом о реализации туристского продукта
- Вопросы для самопроверки
- Практикум
-
Тема 13. Продвижение турпродукта
- 13.1. Маркетинговая деятельность туристских предприятий
- 13.2. Продвижение туристского продукта
- 13.3. Проведение рекламных компаний
-
13.4. Инструменты и механизмы продвижения турпродукта
- 13.4.1. Продвижение в интернет-пространстве
- 13.4.2. Продвижение через СМИ
- 13.4.3. Пиар как инструмент маркетинга
- 13.4.4. Продвижение в туроператорской и турагентской среде
- 13.4.5. Выставочные мероприятия в туризме
- 13.4.6. Фирменный стиль и деловая репутация туристской организации
- 13.4.7. Продвижение на базе туристско-информационного центра
- 13.4.8. Стимулирование потребителей
- 13.5. Разработка плана-графика мероприятий по продвижению туристского продукта
- 13.6. Бюджет и оценка эффективности рекламной компании
- Вопросы для самопроверки
- Практикум
-
Тема 14. Реализация турпродукта
- 14.1. Понятие «реализация турпродукта» и виды продаж
- 14.2. Предоставление информации о реализуемых услугах, входящих в туристский продукт
- 14.3. Поиск, бронирование и подтверждение туристских услуг в соответствии с заказом клиента
- 14.4. Консультирование клиентов туристских организаций
- 14.5. Принятие заказа и бронирование туристских услуг
- 14.6. Заключение договора о реализации туристского продукта
- 14.7. Страхование туристов и проведение инструктажа
- 14.8. Предоставление туристских услуг в соответствии с заключенным договором
- 14.9. Постпродажное обслуживание клиента турфирмы
- Вопросы для самопроверки
- Практикум
- Тема 15. Клиенты турфирмы и стратегия их обслуживания
- Тема 16. Порядок взаимодействия в случае возникновения и предъявления претензий
-
Тема 17. Туристские формальности
- 17.1. Понятие и сущность туристских формальностей
- 17.2. Паспортные формальности
- 17.3. Визовые формальности
- 17.4. Порядок получения виз для въезда в Российскую Федерацию, правила пребывания иностранных граждан на территории Российской Федерации
- 17.5. Таможенные формальности
- 17.6. Медико-санитарные формальности
- Вопросы для самопроверки
- Практикум
- Тема 18. Специализированные системы и программное обеспечение туристских организаций
- Тема 19. Общие требования к персоналу туристских организаций
- Терминология и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии
- Приложения
- Приложение 1. Типовая форма договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком
- Приложение 2. Заявка на бронирование
- Приложение 3. Перечень информации, доведенной до Заказчика
- Приложение 4. Информация о Туроператоре
- Приложение 5. Опись документов, принятых от Заказчика
- Список использованных источников и литературы