Авторский коллектив

Предисловие

Тема 1. Специфика маркетинга услуг

• 1.1. Понятие и основные характеристики услуги (113мин.)
• 1.2. Классификация услуг (75мин.)
• 1.3. Особенности комплекса маркетинга услуг (94мин.)
• Тест:  Специфика маркетинга услуг (22мин.)

Тема 2. Страховой маркетинг

• 2.1. Основные понятия и определения страхового маркетинга (75мин.)
• 2.2. Управление маркетингом в страховании (94мин.)
• 2.3. Комплекс маркетинга в страховании (226мин.)
• Тест:  Страховой маркетинг (30мин.)

Тема 3. Банковский маркетинг

• 3.1. Специфика рынка банковских услуг (94мин.)
• 3.2. Стратегический маркетинг в банковской сфере (264мин.)
• 3.3. Комплекс маркетинга в банках (94мин.)
• 3.4. Маркетинговые службы банка (38мин.)
• Тест:  Банковский маркетинг (76мин.)

Тема 4. Маркетинг финансовых услуг

• 4.1. Основные направления маркетинга финанс3овых услуг (113мин.)
• 4.2. Новые технологии маркетинга финансовых услуг в условиях финансовой нестабильности (75мин.)
• 4.3. Инструменты интернет-маркетинга в сфере финансовых услуг (75мин.)
• 4.4. Маркетинг факторинговых услуг (113мин.)
• 4.5. Применения сегментации для маркетинга услуг торгового финансирования (132мин.)
• Тест:  Маркетинг финансовых услуг (64мин.)

Тема 5. Маркетинг в сфере туризма

• 5.1. Концепция маркетинга в сфере туризма (151мин.)
• 5.2. Инструменты анализа внешней и внутренней среды и их использование в индустрии туризма (132мин.)
• 5.3. Сегментационный подход к выбору целевых рынков (94мин.)
• 5.4. Формирование коммуникационной политики в сфере туризма (170мин.)
• Тест:  Маркетинг в сфере туризма (64мин.)

Тема 6. Маркетинг сервисных услуг

• 6.1. Понятие и виды сервисных услуг (38мин.)
• 6.2. Услуги сервиса и их классификация (57мин.)
• 6.3. Маркетинговые подходы к организации сервисного обслуживания (94мин.)
• Тест:  Маркетинг сервисных услуг (30мин.)

Тема 7. Маркетинг транспортных услуг

• 7.1. Понятие, особенности и классификация транспортных услуг (94мин.)
• 7.2. Маркетинговые стратегии развития транспортных услуг (170мин.)
• Тест:  Маркетинг транспортных услуг (30мин.)

Тема 8. Понятие и современная практика сферы гостеприимства

• 8.1. Понятие и структура сферы гостеприимства (75мин.)
• 8.2. Организация маркетинговой политики в сфере услуг гостеприимства (151мин.)
• Тест:  Понятие и современная практика сферы гостеприимства (30мин.)

Литература

Практикум

• Ситуационные задания (434мин.)
• Кейсы (509мин.)
• • Вопросы для обсуждения (358мин.)
• Деловые игры (94мин.)

Новые издания по дисциплине "Маркетинг услуг" и смежным дисциплинам

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (54мин.)