Введение

Глава 1. Деловая коммуникация. Понятие и сущность. Виды и формы

• 1.1. Понятие деловой коммуникации (52мин.)
• 1.2. Виды коммуникативных барьеров (13мин.)
• 1.3. Вербальный и невербальный аспекты делового дискурса (13мин.)
• 1.4. Деловая коммуникация как знаковая система культуры (13мин.)
• 1.5. Деловая коммуникация в контексте целевой ситуации (183мин.)
• • 1.5.1. О проблемном подходе к пониманию целевой ситуации коммуникации (39мин.)
  • 1.5.2. Цели и целевая ситуация (26мин.)
• Проверочные вопросы и задания (13мин.)
• Рекомендуемая литература (13мин.)
• Тест:  Деловая коммуникация. Понятие и сущность. Виды и формы (24мин.)

Глава 2. Личная эффективность как основа коммуникативной компетентности. "Правополушарный" и "левополушарный" подходы к общению и деятельности

• 2.1. Теория эмоционального интеллекта (52мин.)
• • 2.1.1. Модели эмоционального интеллекта (26мин.)
• 2.2. Рациональность и творчество: средства повышения личной эффективности (65мин.)
• 2.3. Когнитивные искажения как препятствия для эффективного мышления (117мин.)
• • 2.3.1. Когнитивный диссонанс (78мин.)
  • 2.3.2. Ментальные ловушки (26мин.)
• 2.4. Развитие креативности (144мин.)
• 2.5. Различные технологии тайм-менеджмента (91мин.)
• 2.6. Механизм целеполагания как индивидуальный стратегический выбор (117мин.)
• 2.7. Методы структуризации и представления (визуализации) знаний о целевой ситуации в деловой коммуникации (287мин.)
• Проверочные вопросы и задания (13мин.)
• Рекомендуемая литература (13мин.)
• Тест:  Личная эффективность как основа коммуникативной компетентности. «Правополушарный» и «левополушарный» подходы к общению и деятельности (46мин.)

Глава 3. Коммуникативная компетентность в деловой коммуникации

• 3.1. Психологическое типирование. Основные концепции (91мин.)
• 3.2. Значение невербальных параметров в коммуникации (26мин.)
• 3.3. Гендерные тенденции в общении (26мин.)
• 3.4. Манипуляции в общении. Причины, виды и формы манипуляций (52мин.)
• 3.5. Методы НЛП и трансактного анализа (287мин.)
• • 3.5.1. Нейролингвистическое программирование (104мин.)
  • 3.5.2. Использование методологии трансакционного анализа Э. Берна в деловом общении и манипулятивных воздействиях (183мин.)
• 3.6. Вербальная агрессия, моббинг, троллинг как формы агрессивного поведения (39мин.)
• • Как противостоять троллям? (5мин.)
• 3.7. Техника "я-сообщений", энкодинг как способы противостояния манипуляциям (26мин.)
• Проверочные вопросы и задания (13мин.)
• Рекомендуемая литература (13мин.)
• Тест:  Коммуникативная компетентность в деловой коммуникации (40мин.)

Глава 4. Деловая коммуникация в контексте корпоративной культуры

• 4.1. Корпоративная культура: генезис и функции (26мин.)
• 4.2. Стили лидерства в разных корпоративных культурах (39мин.)
• 4.3. Деловой этикет и его значение в деловой коммуникации. Виды и формы этикета (117мин.)
• • 4.3.1. Принципы составления делового гардероба. Дресс-код (26мин.)
• 4.4. Деловая риторика (144мин.)
• 4.5. Деловая коммуникация в ситуации со многими заинтересованными сторонами (261мин.)
• • 4.5.1. Круг заинтересованных сторон (stakeholders circle): понятие и принципы построения (78мин.)
  • 4.5.2. Планирование коммуникации (39мин.)
  • 4.5.3. Конфликты и принципы конфликтного анализа в ситуациях с многими участниками (по Т. Таран) (65мин.)
  • 4.5.4. Организация переговоров (26мин.)
• Проверочные вопросы и задания (13мин.)
• Рекомендуемая литература (13мин.)
• Тест:  Деловая коммуникация в контексте корпоративной культуры (38мин.)

Глава 5. Межкультурные различия в деловой коммуникации

• 5.1. Межкультурная дифференциация: когнитивные константы и культурологические модели (131мин.)
• 5.2. Способы принятия решений в разных культурах (104мин.)
• 5.3. Дискурсивные модели в разных культурах (13мин.)
• 5.4. Взаимосвязь национальной ментальности и корпоративной культуры (196мин.)
• • 5.4.1. Взаимосвязь национальной ментальности и некоторых особенностей корпоративной культуры в разных странах (157мин.)
• 5.5. Невербальная семиотика и ее значение в деловой и межкультурной коммуникации (78мин.)
• 5.6. Некоторые аспекты гастрономического этикета и этикета дарения в разных культурах (65мин.)
• Проверочные вопросы и задания (13мин.)
• Рекомендуемая литература (26мин.)
• Тест:  Межкультурные различия в деловой коммуникации (38мин.)

Глава 6. Деловая коммуникация в информационном обществе

• 6.1. Изменение коммуникативных моделей в информационном обществе (131мин.)
• • 6.1.1. Некоторые особенности генезиса электронного делового дискурса (на примере американской и японской культур) (39мин.)
  • Telephone English: Emma's top tips (10мин.)
• 6.2. Виды и жанры коммуникации в информационном обществе (104мин.)
• • 6.2.1. Профессиональные сетевые сообщества (65мин.)
  • 6.2.2. Деловая коммуникация в блогах (26мин.)
• 6.3. Интерфейс как коммуникативный канал в информационном обществе (104мин.)
• 6.4. Особенности деловой коммуникации в сетях мобильной связи (13мин.)
• 6.5. Особенности консультирования в Интернете (65мин.)
• • 6.5.1. Специфика виртуальной команды (52мин.)
• 6.6. Специфика электронных переговоров (26мин.)
• 6.7. Деловая коммуникация в агентных и человеко-агентных системах (26мин.)
• Проверочные вопросы и задания (13мин.)
• Рекомендуемая литература (13мин.)
• Telephone English: How to take or give a message (8мин.)
• Тест:  Деловая коммуникация в информационном обществе (24мин.)

Заключение

Практикум

• Примерные практические задания к семинарским занятиям (183мин.)
• Задания по темам (261мин.)

Ответы на задания

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (60мин.)