Авторский коллектив

Введение

Раздел I. «ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ» КАК НАУЧНАЯ ДИСЦИПЛИНА

• Тема 1. Теоретические предпосылки научной дисциплины «Деловые коммуникации» (488мин.)
• • 1.1. Сущность социальных коммуникаций (75мин.)
  • 1.2. Становление теории коммуникаций (94мин.)
  • 1.3. Структура коммуникаций (150мин.)
  • 1.4. Типология коммуникаций (56мин.)
  • 1.5. Функционирование системы коммуникаций (75мин.)
  • Вопросы и задания для самоконтроля (38мин.)
• Тема 2. Предмет и методы научной дисциплины «Деловые коммуникации» (376мин.)
• • 2.1. Предмет и объект дисциплины «Деловые коммуникации» (113мин.)
  • 2.2. Основные понятия теории деловых коммуникаций (75мин.)
  • 2.3. Функции теории деловых коммуникаций (19мин.)
  • 2.4. Методы теории деловых коммуникаций (113мин.)
  • Вопросы и задания для самоконтроля (38мин.)
• Тест:  «ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ» КАК НАУЧНАЯ ДИСЦИПЛИНА (26мин.)

Раздел II. КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ДЕЛОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ТИПЫ ДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРОВ

• Тема 3. Коммуникативная сторона делового взаимодействия (695мин.)
• • 3.1. Общая характеристика коммуникативной стороны делового взаимодействия (94мин.)
  • 3.2. Вербальная деловая коммуникация (357мин.)
  • 3.3. Невербальная деловая коммуникация (207мин.)
  • Вопросы и задания для самоконтроля (38мин.)
• Тема 4. Коммуникативные типы деловых партнеров (582мин.)
• • 4.1. Экстравертированный и интровертированный типы деловых партнеров (94мин.)
  • 4.2. Типы темпераментов деловых партнеров (94мин.)
  • 4.3. Акцентуации характера (94мин.)
  • 4.4. Типы социального характера по Э. Шострому (75мин.)
  • 4.5. Психогеометрия — анализ личности по системе Сьюзен Деллингер (75мин.)
  • 4.6. Три состояния личности по Э. Берну (56мин.)
  • 4.7. Культурно-психологические типы по Э. Шпрангеру (56мин.)
  • Вопросы и задания для самоконтроля (38мин.)
• Тест:  КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ДЕЛОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ТИПЫ ДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРОВ (44мин.)

Раздел III. ФОРМЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

• Тема 5. Деловая беседа (188мин.)
• • 5.1. Основные элементы подготовки и проведения деловой беседы (19мин.)
  • 5.2. Этапы деловой беседы (19мин.)
  • 5.3. Факторы, влияющие на содержание деловой беседы (113мин.)
  • 5.4. Формы и методы воздействия на подчиненного (38мин.)
  • Вопросы и задания для самоконтроля (19мин.)
  • Понятие деловой беседы (5мин.)
• Тема 6. Деловое совещание (413мин.)
• • 6.1. Типы, функции и основные этапы проведения совещаний (19мин.)
  • 6.2. Подготовка совещания (94мин.)
  • 6.3. Проведение совещания (56мин.)
  • 6.4. Особенности различных типов совещаний (207мин.)
  • Вопросы и задания для самоконтроля (19мин.)
• Тема 7. Деловые переговоры (488мин.)
• • 7.1. Переговоры как разновидность коммуникации (19мин.)
  • 7.2. Стратегии ведения переговоров (75мин.)
  • 7.3. Динамика переговоров (301мин.)
  • 7.4. Тактические приемы ведения переговоров (75мин.)
  • Вопросы и задания для самоконтроля (19мин.)
  • Лекция на тему техники ведения переговоров (46мин.)
• Тема 8. Выступление перед аудиторией (714мин.)
• • 8.1. Специфика и типы выступлений перед аудиторией (56мин.)
  • 8.2. Особенности некоторых видов выступлений перед аудиторией (56мин.)
  • 8.3. Подготовка к выступлению (150мин.)
  • 8.4. Как завоевать и усилить внимание слушателей (75мин.)
  • 8.5. Риторика и аргументация в публичном выступлении. Стиль речи (131мин.)
  • 8.6. Невербальные средства коммуникации в публичной речи (131мин.)
  • 8.7. Краткий словарь ударений (75мин.)
  • Вопросы и задания для самоконтроля (19мин.)
  • Искусство публичного выступления (24мин.)
• Тема 9. Презентация (357мин.)
• • 9.1. Основные этапы подготовки презентации (207мин.)
  • 9.2. Разработка слайдов для презентации (75мин.)
  • 9.3. Проведение презентации (38мин.)
  • Вопросы и задания для самоконтроля (19мин.)
  • Создание продающих презентаций (1мин.)
• Тема 10. Дебаты с оппонентом (225мин.)
• • 10.1. Особенности дебатов как формы коммуникации (38мин.)
  • 10.2. Участники дебатов (38мин.)
  • 10.3. Подготовка к дебатам (19мин.)
  • 10.4. Проведение дебатов (19мин.)
  • 10.5. Критика в дебатах (75мин.)
  • 10.6. Проблемные ситуации и способы их разрешения (19мин.)
  • Вопросы и задания для самоконтроля (19мин.)
• Тема 11. Деловая переписка (451мин.)
• • 11.1. Из истории становления деловой переписки (19мин.)
  • 11.2. Классификация деловой переписки (150мин.)
  • 11.3. Структура и оформление делового письма (56мин.)
  • 11.4. Стиль и язык деловой переписки (56мин.)
  • 11.5. Деловая переписка по электронной почте (38мин.)
  • 11.6. Этические и этикетные нормы деловой переписки (38мин.)
  • 11.7. Краткий словарь терминов деловой переписки (38мин.)
  • Вопросы и задания для самоконтроля (38мин.)
  • Культура делового письма (17мин.)
• Тема 12. Разговор по телефону (207мин.)
• • 12.1. Специфика телефонного общения и подготовка к телефонным переговорам (38мин.)
  • 12.2. Основные правила делового разговора по телефону (131мин.)
  • 12.3. Автоответчик и мобильный телефон (19мин.)
  • Вопросы и задания для самоконтроля (19мин.)
  • Telephone English: How to take or give a message (8мин.)
  • Telephone English: Emma's top tips (10мин.)
• Тест:  ФОРМЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ (114мин.)

Раздел IV. КОНФЛИКТЫ, СТРЕССЫ И МАНИПУЛЯЦИИ В ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ

• Тема 13. Конфликты в деловых коммуникациях. Способы их предупреждения и разрешения (545мин.)
• • 13.1. Сущность конфликта. Его участники и объект (94мин.)
  • 13.2. Причина конфликта (56мин.)
  • 13.3. Динамика конфликта (75мин.)
  • 13.4. Функции конфликта (56мин.)
  • 13.5. Типология конфликтов. Инновационный конфликт (75мин.)
  • 13.6. Способы предупреждения и разрешения конфликтов в рабочей группе (169мин.)
  • Вопросы и задания для самоконтроля (19мин.)
  • Конфликт и способы его разрешения (7мин.)
• Тема 14. Внутриличностные конфликты в деловых коммуникациях (545мин.)
• • 14.1. Теории внутриличностного конфликта (56мин.)
  • 14.2. Понятие и виды внутриличностных конфликтов (75мин.)
  • 14.3. Причины внутриличностного конфликта (94мин.)
  • 14.4. Последствия внутриличностного конфликта (75мин.)
  • 14.5. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов в деловых коммуникациях (188мин.)
  • Вопросы и задания для самоконтроля (38мин.)
• Тема 15. Стрессы и стрессоустойчивость в деловых коммуникациях (301мин.)
• • 15.1. Понятие и природа стресса (56мин.)
  • 15.2. Причины и источники стресса (38мин.)
  • 15.3. Профилактика стрессов в деловых коммуникациях (75мин.)
  • 15.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения (113мин.)
  • Вопросы и задания для самоконтроля (19мин.)
• Тема 16. Манипулятивные приемы в деловых коммуникациях (338мин.)
• • 16.1. Психологическая природа манипулятивного общения (19мин.)
  • 16.2. Механизмы манипулятивного общения (169мин.)
  • 16.3. Манипулятивные приемы в деловых коммуникациях (75мин.)
  • 16.4. Защита от манипуляций (38мин.)
  • Вопросы и задания для самоконтроля (19мин.)
  • Психологические приемы. Как манипулируют людьми (13мин.)
• Тест:  КОНФЛИКТЫ, СТРЕССЫ И МАНИПУЛЯЦИИ В ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ (62мин.)

Раздел V. ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

• Тема 17. Этика деловых коммуникаций (582мин.)
• • 17.1. Ключевые понятия (38мин.)
  • 17.2. Становление этики деловых коммуникаций (131мин.)
  • 17.3. Противоречие между этикой и бизнесом в деловых коммуникациях (19мин.)
  • 17.4. Этические принципы деловых коммуникаций (150мин.)
  • 17.5. Этика бизнеса (38мин.)
  • 17.6. Этика в рекламе (94мин.)
  • 17.7. Этика кросс-культурных и межнациональных деловых коммуникаций (56мин.)
  • 17.8. Способы повышения уровня нравственности деловых коммуникаций (38мин.)
  • Вопросы и задания для самоконтроля (19мин.)
• Тема 18. Этикет и культура деловых коммуникаций (301мин.)
• • 18.1. Особенности этикета в деловых коммуникациях (38мин.)
  • 18.2. Принципы современного делового этикета (38мин.)
  • 18.3. Основные правила делового этикета (75мин.)
  • 18.4. Деловая коммуникация и современный дресс-код (56мин.)
  • 18.5. Визитная карточка в деловой коммуникации (56мин.)
  • Вопросы и задания для самоконтроля (38мин.)
• Тест:  ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ (22мин.)

Краткий словарь основных понятий и терминов

Литература

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (48мин.)