Введение

Глава 1. Теория бизнес-коммуникаций

• 1.1. Основные понятия, принципы и подходы в деловых коммуникациях (450мин.)
• • 1.1.1. Данные и информация (56мин.)
  • 1.1.2. Коммуникации и общение (42мин.)
  • 1.1.3. Значение деловых коммуникаций и их функции (155мин.)
  • 1.1.4. Принципы эффективных коммуникаций (28мин.)
  • 1.1.5. Научный подход как фактор эффективности деловой коммуникации (169мин.)
• 1.2. Типология бизнес-коммуникаций (169мин.)
• • 1.2.1. Типы коммуникаций (70мин.)
  • 1.2.2. Деловые коммуникации (56мин.)
  • 1.2.3. Определения межличностных, групповых и организационных коммуникаций, направления и специфика их анализа (42мин.)
• 1.3. Научные проблемы деловых коммуникаций и их эффективности (70мин.)
• 1.4. Коммуникации и организационная культура (84мин.)
• 1.5. Коммуникативная компетентность, повышение ее уровня (127мин.)
• • 1.5.1. Понятие коммуникативной компетентности (14мин.)
  • 1.5.2. Повышение уровня коммуникативной компетенции (112мин.)
• Вопросы и задания (56мин.)
• Тест:  Теория бизнес-коммуникаций (22мин.)

Глава 2. Бизнес-коммуникации как процесс передачи информации

• 2.1. Средства и каналы коммуникации. Неформальные коммуникации. Слухи (155мин.)
• 2.2. Деловые коммуникации как системное явление и системный процесс (323мин.)
• • 2.2.1. Принципы процессного подхода к деловым коммуникациям (28мин.)
  • 2.2.2. Структура коммуникативного процесса (70мин.)
  • 2.2.3. Деловые коммуникации как бизнес-процесс. Обобщенная модель процесса деловой коммуникации (70мин.)
  • 2.2.4. Краткие рекомендации по осуществлению основных этапов обобщенного процесса деловых коммуникаций (155мин.)
• 2.3. Электронные средства коммуникации (84мин.)
• Вопросы и задания (28мин.)
• Тест:  Бизнес-коммуникации как процесс передачи информации (22мин.)

Глава 3. Этика деловых коммуникаций

• 3.1. Виды этических норм и правил, особенности индивидуальной этики (155мин.)
• 3.2. Этика бизнеса (70мин.)
• 3.3. Имидж организации (84мин.)
• • Вы — это бренд! (3мин.)
• 3.4. Профессиональная этика (14мин.)
• 3.5. Понятие, формы и эффективность критики (98мин.)
• 3.6. Этика вынесения порицания подчиненному: поддерживающие коммуникации (28мин.)
• 3.7. Национальная специфика и ее влияние на деловые коммуникации (98мин.)
• Вопросы и задания (127мин.)
• Тест:  Этика деловых коммуникаций (14мин.)

Глава 4. Групповые и организационные факторы эффективности бизнес-коммуникаций в управлении

• 4.1. Ситуативные и групповые факторы в управленческих коммуникациях (28мин.)
• 4.2. Методология задействования группового потенциала, принятия коллективных решений и создания атмосферы творчества (211мин.)
• • 4.2.1. Понятие и структура группового потенциала (56мин.)
  • 4.2.2. Организация принятия коллективных решений (127мин.)
• Вопросы и задания (42мин.)
• Тест:  Групповые и организационные факторы эффективности бизнес-коммуникаций в управлении (14мин.)

Глава 5. Устные коммуникации

• 5.1. Публичная речь (42мин.)
• 5.2. Как убеждать сотрудников и вербовать единомышленников (84мин.)
• 5.3. Умение слушать и воспринимать (42мин.)
• 5.4. Трудности в коммуникациях: аспекты общения и барьеры непонимания (211мин.)
• • 5.4.1. Ошибки и искажения восприятия (56мин.)
  • 5.4.2. «Барьеры непонимания» и их природа (155мин.)
• 5.5. Фактор риска и вероятность мошенничества в бизнес-коммуникациях (70мин.)
• 5.6. Ложные представления в деловых коммуникациях (14мин.)
• 5.7. Опасность проявления «группового мышления» (28мин.)
• 5.8. Практические рекомендации по осуществлению устных коммуникаций (42мин.)
• • 5.8.1. Подготовка к презентации (28мин.)
  • 5.8.2. Использование режимов устной речи (14мин.)
• 5.9. Визуальная поддержка устного выступления (42мин.)
• 5.10. Интервью с кандидатом на вакантную должность (56мин.)
• • 5.10.1. Стили проведения интервью (28мин.)
  • 5.10.2. Подготовка интервью с кандидатом на вакансию (28мин.)
• 5.11. Коммуникации по телефону (42мин.)
• • Telephone English: Emma's top tips (10мин.)
  • Telephone English: How to take or give a message (8мин.)
• Вопросы и задания (84мин.)
• Тест:  Устные коммуникации (34мин.)

Глава 6. Невербальные средства коммуникации

• 6.1. Влияние на восприятие жестов и пространства общения (56мин.)
• 6.2. Взаиморасположение и позы собеседников (56мин.)
• Вопросы и задания (42мин.)
• Тест:  Невербальные средства коммуникации (12мин.)

Глава 7. Деловые коммуникации посредством письменных документов

• 7.1. Значение документационного обеспечения управления (14мин.)
• • Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" (20мин.)
  • Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (20мин.)
  • Федеральный закон от 22 октября 2004 г. N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации" (20мин.)
• 7.2. Этические аспекты письменных коммуникаций (14мин.)
• 7.3. Классификация документов (42мин.)
• • Общероссийский классификатор управленческой документации (20мин.)
  • Федеральный закон от 6 апреля 2011 г. N 63-ФЗ "Об электронной подписи" (20мин.)
• 7.4. Требования к оформлению организационно-распорядительных документов в России: ГОСТ Р 6.30—2003 (84мин.)
• • Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 7.0.97-2016 (20мин.)
• 7.5. Меры против мошенничества (14мин.)
• 7.6. Этические нормы при составлении текста делового письма. Проблема определения формы вежливого обращения (84мин.)
• 7.7. Этика письменного сообщения плохих новостей (14мин.)
• 7.8. Структура и содержание договора купли-продажи товаров (155мин.)
• • ИНКОТЕРМС 2020 (20мин.)
• 7.9. Деловое общение посредством визитной карточки (28мин.)
• Вопросы и задания (28мин.)
• Тест:  Деловые коммуникации посредством письменных документов (16мин.)

Глава 8. Стратегия проведения переговоров

• 8.1. Стили коммуникаций как характеристика менеджера (28мин.)
• 8.2. Методы проведения переговоров (112мин.)
• 8.3. Проведение переговоров и совещания (по Мицичу) (56мин.)
• 8.4. Приемы нейтрализации замечаний оппонента (56мин.)
• • Ответы на стандартные клиентские возражения (2мин.)
• 8.5. Типичные ошибки при ведении переговоров (14мин.)
• 8.6. Регламент Роберта — правила организации и проведения совещания (112мин.)
• 8.7. Кодекс кооперативности Г. Грайса — правила поведения при групповом обсуждении (42мин.)
• Вопросы и задания (42мин.)
• Тест:  Стратегия проведения переговоров (24мин.)

Глава 9. Роли участников деловых коммуникаций

• 9.1. Типологии ролей (28мин.)
• 9.2. Восемь типов людей, образующих нормальную группу (по Власовой) (14мин.)
• 9.3. Формы поведения, наблюдаемые в группах (по Камерон) (28мин.)
• 9.4. Типы ролей в группе (по Белбину) (14мин.)
• 9.5. Типы ролей (по Вэттену и Камерон) (56мин.)
• 9.6. Модель примитивной группы (по Добровичу) (70мин.)
• Вопросы и задания (42мин.)
• Тест:  Роли участников деловых коммуникаций (18мин.)

Глава 10. Модели деловых партнеров — организаций и людей

• 10.1. Понятие и типология моделей (56мин.)
• 10.2. Образы личности и личностные факторы коммуникативной деятельности (534мин.)
• • 10.2.1. Психологические основы личности как факторы поведения в процессе коммуникаций (225мин.)
  • 10.2.2. Методы получения знаний о личности (42мин.)
  • 10.2.3. Формализованные данные о работнике: личное дело (42мин.)
  • 10.2.4. Модели профессио- и психографии (28мин.)
  • 10.2.5. Модель трудового потенциала (14мин.)
  • 10.2.6. Модель личности Майерс — Бриггс (42мин.)
  • 10.2.7. Модель нейролингвистического программирования (28мин.)
  • 10.2.8. Профиль клиента из 66 пунктов (по Маккею) (42мин.)
  • 10.2.9. Модель «профили клиентов» (70мин.)
• 10.3. Образы организации (295мин.)
• • 10.3.1. Стратегические методы моделирования и получения информации об организации, метод Карлофа (98мин.)
  • 10.3.2. «Маккей Энвилоуп Корпорейшн». Профиль конкурента из 12 пунктов (42мин.)
  • 10.3.3. Образы организаций (по Моргану) (28мин.)
  • 10.3.4. Психологические типы организаций и типология духовных аспектов корпоративных культур (56мин.)
  • 10.3.5. Источники информации об организации — деловом партнере (70мин.)
• Вопросы и задания (98мин.)
• Тест:  Модели деловых партнеров — организаций и людей (36мин.)

Глава 11. Конфликты в процессе деловых коммуникаций

• 11.1. Особенности исследования конфликтов в деловых коммуникациях (14мин.)
• 11.2. Сущность конфликта и его структура (84мин.)
• 11.3. Стратегии поведения в конфликтной ситуации (по Томасу — Киллмену) (56мин.)
• 11.4. Преимущества гибкости в управлении конфликтом (56мин.)
• 11.5. Разрешение межличностных конфликтов на основе сотрудничества (28мин.)
• 11.6. Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им (по Емельянову) (42мин.)
• 11.7. Манипуляторы и актуализаторы (по Шострому) (42мин.)
• 11.8. Эмоциональный интеллект и умение отсрочить эмоцию и ослабить ее побуждающее воздействие (42мин.)
• 11.9. Модель малоконфликтной формулировки проблемы (модель XYZ) (28мин.)
• 11.10. Приемы влияния на поведение участников коммуникаций (по Мицичу) (42мин.)
• 11.11. Краткие рекомендации по разрешению конфликтов для типов личностей (по Майерс — Бриггс) (28мин.)
• 11.12. Терминологическая неопределенность как фактор конфликта и ее устранение (42мин.)
• Вопросы и задания (14мин.)
• Тест:  Конфликты в процессе деловых коммуникаций (22мин.)

Литература

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (46мин.)