Введение

Тема 1. Теория бизнес-коммуникаций

• 1.1. Основные понятия, принципы и подходы в деловых коммуникациях (478мин.)
• • 1.1.1. Данные и информация (53мин.)
  • 1.1.2. Коммуникации и общение (53мин.)
  • 1.1.3. Значение деловых коммуникаций и их функции (177мин.)
  • 1.1.4. Принципы эффективных коммуникаций (18мин.)
  • 1.1.5. Научный подход как фактор эффективности деловой коммуникации (177мин.)
• 1.2. Типология бизнес-коммуникаций (195мин.)
• • 1.2.1. Типы коммуникаций (89мин.)
  • 1.2.2. Деловые коммуникации (71мин.)
  • 1.2.3. Определения межличностных, групповых и организационных коммуникаций, направления и специфика их анализа (35мин.)
• 1.3. Научные проблемы деловых коммуникаций и их эффективности (89мин.)
• 1.4. Коммуникации и организационная культура (89мин.)
• 1.5. Коммуникативная компетентность, повышение ее уровня (159мин.)
• • 1.5.1. Понятие коммуникативной компетентности (18мин.)
  • 1.5.2. Повышение уровня коммуникативной компетенции (142мин.)
• Тест:  Теория бизнес-коммуникаций (22мин.)

Тема 2. Бизнес-коммуникации как процесс передачи информации

• 2.1. Средства и каналы коммуникации. Неформальные коммуникации. Слухи (159мин.)
• 2.2. Деловые коммуникации как системное явление и системный процесс (354мин.)
• • 2.2.1. Принципы процессного подхода к деловым коммуникациям (35мин.)
  • 2.2.2. Структура коммуникативного процесса (89мин.)
  • 2.2.3. Деловые коммуникации как бизнес-процесс. Обобщенная модель процесса деловой коммуникации (71мин.)
  • 2.2.4. Краткие рекомендации по осуществлению основных этапов обобщенного процесса деловых коммуникаций (159мин.)
• 2.3. Электронные средства коммуникации (124мин.)
• Тест:  Бизнес-коммуникации как процесс передачи информации (22мин.)

Тема 3. Этика деловых коммуникаций

• 3.1. Виды этических норм и правил, особенности индивидуальной этики (177мин.)
• 3.2. Этика бизнеса (71мин.)
• 3.3. Имидж организации (106мин.)
• • Вы — это бренд! (3мин.)
• 3.4. Профессиональная этика (18мин.)
• 3.5. Понятие, формы и эффективность критики (106мин.)
• 3.6. Этика вынесения порицания подчиненному: поддерживающие коммуникации (35мин.)
• 3.7. Национальная специфика и ее влияние на деловые коммуникации (124мин.)
• Тест:  Этика деловых коммуникаций (14мин.)

Тема 4. Групповые и организационные факторы эффективности бизнес-коммуникаций в управлении

• 4.1. Ситуативные и групповые факторы в управленческих коммуникациях (35мин.)
• 4.2. Методология задействования группового потенциала, принятия коллективных решений и создания атмосферы творчества (248мин.)
• • 4.2.1. Понятие и структура группового потенциала (53мин.)
  • 4.2.2. Организация принятия коллективных решений (159мин.)
• Тест:  Групповые и организационные факторы эффективности бизнес-коммуникаций в управлении (14мин.)

Тема 5. Устные коммуникации

• 5.1. Публичная речь (53мин.)
• 5.2. Как убеждать сотрудников и вербовать единомышленников (71мин.)
• 5.3. Умение слушать и воспринимать (71мин.)
• 5.4. Трудности в коммуникациях: аспекты общения и барьеры непонимания (230мин.)
• • 5.4.1. Ошибки и искажения восприятия (53мин.)
  • 5.4.2. "Барьеры непонимания" и их природа (177мин.)
• 5.5. Фактор риска и вероятность мошенничества в бизнес-коммуникациях (71мин.)
• 5.6. Ложные представления в деловых коммуникациях (18мин.)
• 5.7. Опасность проявления "группового мышления" (35мин.)
• 5.8. Практические рекомендации по осуществлению устных коммуникаций (53мин.)
• • 5.8.1. Подготовка к презентации (35мин.)
  • 5.8.2. Использование режимов устной речи (18мин.)
• 5.9. Визуальная поддержка устного выступления (35мин.)
• 5.10. Интервью с кандидатом на вакантную должность (71мин.)
• • 5.10.1. Стили проведения интервью (35мин.)
  • 5.10.2. Подготовка интервью с кандидатом на вакансию (35мин.)
• 5.11. Коммуникации по телефону (71мин.)
• • Telephone English: Emma's top tips (10мин.)
  • Telephone English: How to take or give a message (8мин.)
• Тест:  Устные коммуникации (34мин.)

Тема 6. Невербальные средства коммуникации

• 6.1. Влияние на восприятие жестов и пространства общения (18мин.)
• 6.2. Взаиморасположение и позы собеседников (124мин.)
• Тест:  Невербальные средства коммуникации (12мин.)

Тема 7. Деловые коммуникации посредством письменных документов

• 7.1. Значение документационного обеспечения управления (18мин.)
• • Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" (20мин.)
  • Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (20мин.)
  • Федеральный закон от 22 октября 2004 г. N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации" (20мин.)
• 7.2. Этические аспекты письменных коммуникаций (18мин.)
• 7.3. Классификация документов (53мин.)
• • Общероссийский классификатор управленческой документации (20мин.)
  • Федеральный закон от 6 апреля 2011 г. N 63-ФЗ "Об электронной подписи" (20мин.)
• 7.4. Требования к оформлению организационно-распорядительных документов в России: ГОСТ Р 6.30-2003 (106мин.)
• • Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 7.0.97-2016 (20мин.)
• 7.5. Меры против мошенничества (18мин.)
• 7.6. Этические нормы при составлении текста делового письма. Проблема определения формы вежливого обращения (89мин.)
• 7.7. Этика письменного сообщения плохих новостей (35мин.)
• 7.8. Структура и содержание договора купли-продажи товаров (159мин.)
• • ИНКОТЕРМС 2020 (20мин.)
• 7.9. Деловое общение посредством визитной карточки (53мин.)
• Тест:  Деловые коммуникации посредством письменных документов (16мин.)

Тема 8. Стратегия проведения переговоров

• 8.1. Стили коммуникаций как характеристика менеджера (35мин.)
• 8.2. Методы проведения переговоров (124мин.)
• 8.3. Проведение переговоров и совещания (по Мицичу) (71мин.)
• 8.4. Приемы нейтрализации замечаний оппонента (71мин.)
• 8.5. Типичные ошибки при ведении переговоров (18мин.)
• 8.6. Регламент Роберта - правила организации и проведения совещания (142мин.)
• 8.7. Кодекс кооперативности Г. Грайса - правила поведения при групповом обсуждении (53мин.)
• Тест:  Стратегия проведения переговоров (24мин.)

Тема 9. Роли участников деловых коммуникаций

• 9.1. Типологии ролей (35мин.)
• 9.2. Восемь типов людей, образующих нормальную группу (по Власовой) (18мин.)
• 9.3. Формы поведения, наблюдаемые в группах (по Камерон) (18мин.)
• 9.4. Типы ролей в группе (по Белбину) (35мин.)
• 9.5. Типы ролей (по Вэттену и Камерон) (71мин.)
• 9.6. Модель примитивной группы (по Добровичу) (89мин.)
• Тест:  Роли участников деловых коммуникаций (18мин.)

Тема 10. Модели деловых партнеров - организаций и людей

• 10.1. Понятие и типология моделей (53мин.)
• 10.2. Образы личности и личностные факторы коммуникативной деятельности (584мин.)
• • 10.2.1. Психологические основы личности как факторы поведения в процессе коммуникаций (248мин.)
  • 10.2.2. Методы получения знаний о личности (35мин.)
  • 10.2.3. Формализованные данные о работнике: личное дело (53мин.)
  • 10.2.4. Модели профессио- и психографии (35мин.)
  • 10.2.5. Модель трудового потенциала (18мин.)
  • 10.2.6. Модель личности Майерс - Бриггс (35мин.)
  • 10.2.7. Модель нейролингвистического программирования (35мин.)
  • 10.2.8. Профиль клиента из 66 пунктов (по Маккею) (53мин.)
  • 10.2.9. Модель "профили клиентов" (71мин.)
• 10.3. Образы организации (354мин.)
• • 10.3.1. Стратегические методы моделирования и получения информации об организации, метод Карлофа (124мин.)
  • 10.3.2. "Маккей Энвилоуп Корпорейшн". Профиль конкурента из 12 пунктов (53мин.)
  • 10.3.3. Образы организаций (по Моргану) (35мин.)
  • 10.3.4. Психологические типы организаций и типология духовных аспектов корпоративных культур (53мин.)
  • 10.3.5. Источники информации об организации - деловом партнере (89мин.)
• Тест:  Модели деловых партнеров — организаций и людей (36мин.)

Тема 11. Конфликты в процессе деловых коммуникаций

• 11.1. Особенности исследования конфликтов в деловых коммуникациях (18мин.)
• 11.2. Сущность конфликта и его структура (89мин.)
• 11.3. Стратегии поведения в конфликтной ситуации (по Томасу - Киллмену) (71мин.)
• 11.4. Преимущества гибкости в управлении конфликтом (53мин.)
• 11.5. Разрешение межличностных конфликтов на основе сотрудничества (35мин.)
• 11.6. Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им (по Емельянову) (53мин.)
• 11.7. Манипуляторы и актуализаторы (по Шострому) (53мин.)
• 11.8. Эмоциональный интеллект и умение отсрочить эмоцию и ослабить ее побуждающее воздействие (35мин.)
• 11.9. Модель малоконфликтной формулировки проблемы (модель XYZ) (18мин.)
• 11.10. Приемы влияния на поведение участников коммуникаций (по Мицичу) (71мин.)
• 11.11. Краткие рекомендации по разрешению конфликтов для типов личностей (по Майерс - Бриггс) (18мин.)
• 11.12. Терминологическая неопределенность как фактор конфликта и ее устранение (71мин.)
• Тест:  Конфликты в процессе деловых коммуникаций (22мин.)

Литература

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (60мин.)