Введение. Предмет экономики платных услуг

Тема 1. Сфера услуг в современной экономике

• 1.1. Природа и сущность услуги (195мин.)
• 1.2. Эволюция сферы услуг в Российской Федерации (215мин.)
• 1.3. Классификация видов деятельности в сфере услуг (176мин.)
• 1.4. Макроэкономические показатели деятельности в сфере услуг (98мин.)
• Практикум (39мин.)
• • Вопросы для обсуждения (20мин.)
  • Тесты (20мин.)
  • Задания для самостоятельной работы (20мин.)
• Тест:  Сфера услуг в современной экономике (46мин.)

Тема 2. Рынок услуг в условиях глобализации

• 2.1. Особенности предпринимательской деятельности на рынке услуг (156мин.)
• • Как работает аутсорсинг (4мин.)
  • Интервью с Алексеем Макаровым про аутсорсинг в бизнесе (2мин.)
• 2.2. Специфика взаимодействия рынка услуг и рынков первичных ресурсов (195мин.)
• 2.3. Государственное регулирование, его сущность и специфика на рынке услуг (137мин.)
• 2.4. Особенности саморегулирования в сфере услуг (235мин.)
• 2.5. Либерализация сферы услуг (117мин.)
• Практикум (78мин.)
• • Вопросы для обсуждения (20мин.)
  • Тесты (39мин.)
  • Задания для самостоятельной работы (20мин.)
• Тест:  Рынок услуг в условиях глобализации (78мин.)

Тема 3. Маркетинг услуг

• 3.1. Специфика маркетинга услуг (137мин.)
• 3.2. Участие потребителя в сервисном процессе (59мин.)
• 3.3. Особенности поведения потребителей на рынке услуг (78мин.)
• 3.4. Специфика формирования доступности платных потребительских услуг (78мин.)
• 3.5. Формирование целевой аудитории потребителей (78мин.)
• 3.6. Позиционирование услуг (117мин.)
• 3.7. Формирование каналов сбыта услуг (117мин.)
• 3.8. Маркетинг экспорта услуг (117мин.)
• Практикум (59мин.)
• • Вопросы для обсуждения (20мин.)
  • Тесты (20мин.)
  • Задания для самостоятельной работы (20мин.)
• Тест:  Маркетинг услуг (92мин.)

Тема 4. Деловые, аудиторские и консалтинговые услуги

• 4.1. Сущность и классификация деловых услуг (137мин.)
• • Рекрутинг (8мин.)
  • Как продавать через социальные сети (11мин.)
  • Центробанк: лизинг или кредит (4мин.)
• 4.2. Специфика аудиторских и консалтинговых услуг (98мин.)
• 4.3. Классификация аудиторских и консалтинговых услуг (117мин.)
• 4.4. Специфика российского рынка аудиторских и консалтинговых услуг (137мин.)
• 4.5. Рыночная стратегия аудиторских и консалтинговых компаний (78мин.)
• Практикум (59мин.)
• • Вопросы для обсуждения (20мин.)
  • Тесты (20мин.)
  • Задания для самостоятельной работы (20мин.)
  • Кейсы (20мин.)
• Тест:  Деловые, аудиторские и консалтинговые услуги (64мин.)
• Как работает независимый бизнес-консультант (3мин.)

Тема 5. Информационные услуги

• 5.1. Сущность и специфика информационных услуг (176мин.)
• 5.2. Особенности классификации информационных услуг (137мин.)
• 5.3. Специфика рынка информационных услуг (20мин.)
• 5.4. Государственное регулирование развития информационных услуг (78мин.)
• 5.5. Особенности маркетинга как инструмента формирования рынка информационных услуг (98мин.)
• • Как сделать массовую рассылку ВКонтакте в сообщения групп? (10мин.)
• Практикум (59мин.)
• • Вопросы для обсуждения (20мин.)
  • Тесты (20мин.)
  • Задания для самостоятельной работы (20мин.)
• Тест:  Информационные услуги (52мин.)
• Создание сайта начинается с конкурентной разведки (36мин.)

Тема 6. Деловые услуги маркетинга

• 6.1. Сущность и специфика деловых услуг маркетинга (78мин.)
• 6.2. Классификация деловых маркетинговых услуг (137мин.)
• 6.3. Особенности российского рынка деловых маркетинговых услуг (59мин.)
• • 10 бесплатных способов продать маркетинговые услуги (22мин.)
• Практикум (39мин.)
• • Вопросы для обсуждения (20мин.)
  • Тесты (20мин.)
  • Задания для самостоятельной работы (39мин.)
• Тест:  Деловые услуги маркетинга (28мин.)

Тема 7. Услуги по связям с общественностью

• 7.1. Специфика услуг по связям с общественностью (98мин.)
• 7.2. Особенности рынка услуг по связям с общественностью (39мин.)
• 7.3. Методические подходы к оценке воздействия услуг по связям с общественностью на бизнес (20мин.)
• Практикум (39мин.)
• • Вопросы для обсуждения (20мин.)
  • Тесты (20мин.)
  • Задания для самостоятельной работы (20мин.)
  • Кейсы (20мин.)
• Тест:  Услуги по связям с общественностью (24мин.)

Тема 8. Услуги на рынке недвижимости

• 8.1. Специфика услуг на рынке недвижимости и их классификация (117мин.)
• • О риэлторском рынке России (2мин.)
• 8.2. Особенности рынка недвижимости (137мин.)
• • Банковское финансирование офисной недвижимости. О трендах, иллюзиях и реальности (6мин.)
• 8.3. Зарубежный опыт регулирования рынка недвижимости (59мин.)
• Практикум (39мин.)
• • Вопросы для обсуждения (20мин.)
  • Тесты (20мин.)
  • Задания для самостоятельной работы (20мин.)
  • Кейс (20мин.)
• Тест:  Услуги на рынке недвижимости (28мин.)
• Девелопер и ритейлер: кто главный? (75мин.)

Тема 9. Медицинские услуги

• 9.1. Основные организационно-финансовые модели здравоохранения (98мин.)
• 9.2. Цифровая трансформация медицинского обслуживания населения (98мин.)
• 9.3. Особенности социально-экономической природы медицинских услуг. Специфика услуг и продукции стоматологии (39мин.)
• 9.4. Особенности функционирования платного сектора стоматологических услуг (176мин.)
• 9.5. Маркетинг в сфере стоматологической помощи (137мин.)
• Практикум (98мин.)
• • Вопросы для обсуждения (20мин.)
  • Тесты (20мин.)
  • Задания для самостоятельной работы (20мин.)
  • Кейс (20мин.)
  • Деловые игры (39мин.)
• Тест:  Медицинские услуги (48мин.)

Тема 10. Услуги культуры и искусства

• 10.1. Сущность и специфика услуг культуры и искусства (78мин.)
• 10.2. Особенности рынка услуг культуры и искусства (137мин.)
• 10.3. Маркетинг некоммерческих организаций в сфере культуры и искусства (98мин.)
• Практикум (78мин.)
• • Вопросы для обсуждения (20мин.)
  • Тесты (20мин.)
  • Задания для самостоятельной работы (20мин.)
  • Кейсы (39мин.)
  • Деловые игры (20мин.)
• Тест:  Услуги культуры и искусства (20мин.)
• Позиционирование fashion-компании (11мин.)

Тема 11. Услуги туризма

• 11.1. Сущность и специфика услуг туризма (274мин.)
• 11.2. Особенности рынка туристских услуг (78мин.)
• • Организация рынка туризма (17мин.)
• 11.3. Маркетинг услуг туризма (137мин.)
• 11.4. Минимизация рисков туристских услуг (156мин.)
• Практикум (195мин.)
• • Вопросы для обсуждения (39мин.)
  • Тесты (39мин.)
  • Задания для самостоятельной работы (20мин.)
  • Кейсы (117мин.)
• Тест:  Услуги туризма (50мин.)
• Проект "Дальневосточный гектар": строительство туристического поселка (2мин.)
• Туристические формальности (14мин.)
• Мониторинг рынка мировых туристических услуг (31мин.)

Тема 12. Услуги физкультуры и спорта

• 12.1. Специфика сферы физкультуры и спорта (78мин.)
• 12.2. Классификация услуг физкультуры и спорта (117мин.)
• 12.3. Особенности развития спорта в России и за рубежом (215мин.)
• 12.4. Рынок спортивных услуг (137мин.)
• 12.5. Маркетинг спортивных услуг и спортивно-зрелищных мероприятий (117мин.)
• • Стратегия продвижения Фитнес клубов (22мин.)
• Практикум (98мин.)
• • Вопросы для обсуждения (20мин.)
  • Тесты (20мин.)
  • Задания для самостоятельной работы (20мин.)
  • Кейсы (59мин.)
  • Деловые игры (20мин.)
• Тест:  Услуги физкультуры и спорта (38мин.)
• Маркетинг спортивного клуба на примере Фитнес клуба "Sport Town" (13мин.)
• Анализ позиционирования на примере фитнес студии (17мин.)

Тема 13. Услуги розничной и оптовой торговли

• 13.1. Сущность и специфика услуг розничной и оптовой торговли (137мин.)
• 13.2. Классификация видов торговых предприятий (117мин.)
• • Электронная коммерция (12мин.)
• 13.3. Макроэкономические и микроэкономические показатели состояния и динамики розничной и оптовой торговли (156мин.)
• 13.4. Особенности развития потребительского рынка (176мин.)
• 13.5. Специфика маркетинга на потребительском рынке (78мин.)
• 13.6. Анализ качества торгового обслуживания (117мин.)
• Практикум (78мин.)
• • Вопросы для обсуждения (20мин.)
  • Тесты (20мин.)
  • Задания для самостоятельной работы (20мин.)
  • Кейсы (20мин.)
  • Деловая игра (20мин.)
• Тест:  Услуги розничной и оптовой торговли (52мин.)
• Как я стал предпринимателем и преуспел в торговле? (29мин.)

Тема 14. Услуги внедомашнего питания

• 14.1. Внедомашнее питание и специфика его услуг (98мин.)
• 14.2. Особенности рынка продукции и услуг внедомашнего питания (78мин.)
• 14.3. Организация доставки продукции внедомашнего питания (59мин.)
• Практикум (59мин.)
• • Вопросы для обсуждения (20мин.)
  • Тесты (20мин.)
  • Задания для самостоятельной работы (20мин.)
  • Кейсы (20мин.)
  • Деловая игра (20мин.)
• Тест:  Услуги внедомашнего питания (22мин.)
• Пример маркетинга для ресторанного бизнеса (1мин.)

Рекомендуемая литература

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (60мин.)