Предисловие

Глава 1. Понятие, эволюция и теоретические основы этики деловых отношений

• 1.1. Возникновение этики в России (170мин.)
• 1.2. Теоретические аспекты этики деловых отношений (255мин.)
• 1.3. Международный этикет (34мин.)
• • Японский этикет (11мин.)
• 1.4. Светский этикет (442мин.)
• Практикум № 1 (17мин.)
• Тест:  Понятие, эволюция и теоретические основы этики деловых отношений (56мин.)

Глава 2. Деловой этикет и протокол

• 2.1. Деловой этикет (918мин.)
• • 2.1.1. Этикет деловой одежды (272мин.)
  • 2.1.2. Деловой этикет и коммерческая тайна (374мин.)
• 2.2. Деловой протокол (663мин.)
• • 2.2.1. Организация и техника деловой беседы (374мин.)
  • 2.2.2. Деловая беседа по телефону (153мин.)
  • 2.2.3. Протокольные аспекты внешнеторговых переговоров (102мин.)
• 2.3. Письменный деловой этикет (289мин.)
• 2.4. Деловой этикет на международных выставках (34мин.)
• 2.5. Приглашение деловых партнеров на светские мероприятия (238мин.)
• Практикум № 2 (119мин.)
• Тест:  Деловой этикет и протокол (108мин.)

Глава 3. Психология и этика деловых отношений в бизнесе

• 3.1. Психологические аспекты деловых отношений (238мин.)
• 3.2. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров (170мин.)
• 3.3. Этические нормы и принципы в деловом общении (119мин.)
• 3.4. Основные стили делового общения (51мин.)
• 3.5. Основы невербального общения (153мин.)
• Практикум № 3 (34мин.)
• Тест:  Психология и этика деловых отношений в бизнесе (30мин.)

Глава 4. Обоснование различий в общении между бизнесменами разных стран

• 4.1. Национальные стили ведения деловых переговоров (170мин.)
• • Кросс-культурный менеджмент: индивидуализм vs коллективизм (9мин.)
  • Кросс-культурный менеджмент: ориентация на достижения или статус (8мин.)
  • Кросс-культурный менеджмент: универсальные и партикулярные культуры (8мин.)
• 4.2. Гостеприимство (34мин.)
• 4.3. Культура и юмор (17мин.)
• 4.4. Торг как средство достижения успеха (17мин.)
• 4.5. Практика ведения внешнеторговых переговоров в зарубежных странах (323мин.)
• Практикум № 4 (68мин.)
• Тест:  Обоснование различий в общении между бизнесменами разных стран (18мин.)

Глава 5. Деловая культура и бизнес-этикет в различных странах

• 5.1. Бизнес-этикет в арабских странах (136мин.)
• 5.2. Бизнес-культура в Объединенных Арабских Эмиратах (85мин.)
• 5.3. Бизнес-культура и этикет в Египте (136мин.)
• • Руководство по решению конфликтов (8мин.)
• 5.4. Бизнес-этикет в африканских странах (68мин.)
• 5.5. Деловая этика Сенегала (102мин.)
• 5.6. Азиатская бизнес-культура и ее отличия от западной (17мин.)
• 5.7. Китай: деловой этикет и бизнес-культура (170мин.)
• Тест:  Методы диагностики конфликтных ситуаций в деловых отношениях (12мин.)
• Тест:  Деловая культура и бизнес-этикет в различных странах (80мин.)

Глава 6. Методы диагностики конфликтных ситуаций в деловых отношениях

• 6.1. Выявление и оценка конфликтов в деловых отношениях (204мин.)
• 6.2. Способы противостояния конфликтам в деловых отношениях (102мин.)
• • Переговоры (6мин.)
• 6.3. Способы разрешения конфликтных ситуаций в деловых отношениях (119мин.)
• • Руководство по решению конфликтов (8мин.)
• Практикум № 6 (17мин.)
• Тест:  Методы диагностики конфликтных ситуаций в деловых отношениях (12мин.)

Глава 7. Управление деловым общением

• 7.1. Особенности управления деловым общением (68мин.)
• 7.2. Манипуляция деловым общением (187мин.)
• • Переговоры (6мин.)
• Практикум № 7 (34мин.)
• Тест:  Управление деловым общением (12мин.)

Заключение

Рекомендуемая литература

Приложение. Деловая игра «Прoвeдение внешнеторговых переговоров по заключению контракта купли-продажи»

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (48мин.)