Введение в курс

Тема 1. Система предоставления государственных и муниципальных услуг в Российской Федерации

• 1.1. Организационная система предоставления услуг (149мин.)
• 1.2. Этапы развития системы предоставления услуг (149мин.)
• 1.3. Основные понятия и определения в системе предоставления услуг (130мин.)
• Тест:  Система предоставления государственных и муниципальных услуг в Российской Федерации (18мин.)

Тема 2. Концептуальные основы предоставления государственных и муниципальных услуг

• 2.1. Содержание понятий услуга, государственная услуга, муниципальная услуга (260мин.)
• 2.2. Предоставление услуг как функция органов исполнительной власти и местной администрации (167мин.)
• 2.3. Классификация услуг (204мин.)
• 2.4. Особенности предоставления государственных (муниципальных) услуг и оказания коммерческих услуг (56мин.)
• Тест:  Концептуальные основы предоставления государственных и муниципальных услуг (22мин.)

Тема 3. Нормативное правовое регулирование установления и предоставления государственных и муниципальных услуг и оказания услуг, необходимых для их предоставления

• 3.1. Конституционно-правовые основы установления услуг (111мин.)
• 3.2. Идентификация услуг по назначению, правовому основанию и субъекту их предоставления (37мин.)
• 3.3. Законодательство, регулирующее организацию предоставления услуг (74мин.)
• 3.4. Нормативное правовое регулирование отношений в сфере предоставления услуг на основе и в соответствии с Законом 210-ФЗ (149мин.)
• 3.5. Оказание услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных и муниципальных услуг (56мин.)
• Тест:  Нормативное правовое регулирование установления и предоставления государственных и муниципальных услуг и оказания услуг, необходимых для их предоставления (16мин.)

Тема 4. Принципы предоставления государственных и муниципальных услуг

• 4.1. Теоретическое и правовое содержание понятия "принцип" (19мин.)
• 4.2. Правомерность предоставления услуг (37мин.)
• 4.3. Заявительный порядок обращения за предоставлением услуг (19мин.)
• 4.4. Правомерность взимания с заявителей государственной пошлины или платы за предоставление услуг (19мин.)
• 4.5. Открытость деятельности органов, предоставляющих услуги (37мин.)
• 4.6. Доступность обращения за предоставлением услуг (37мин.)
• 4.7. Возможность получения услуг в электронной форме, а также в иных формах, предусмотренных по выбору заявителя (37мин.)
• 4.8. Иные принципы предоставления услуг (37мин.)
• Тест:  Принципы предоставления государственных и муниципальных услуг (16мин.)

Тема 5. Взаимодействие участников процесса предоставления государственных и муниципальных услуг

• 5.1. Требования к порядку взаимодействия органов (организаций) и заявителей при предоставлении услуг (93мин.)
• 5.2. Межведомственное информационное взаимодействие при предоставлении услуг (37мин.)
• 5.3. Межведомственный запрос о представлении документов и информации, необходимых для предоставления услуг, в рамках межведомственного информационного взаимодействия (37мин.)
• 5.4. Организация предоставления услуг в упреждающем (проактивном) режиме (74мин.)
• Тест:  Взаимодействие участников процесса предоставления государственных и муниципальных услуг (12мин.)

Тема 6. Реестры государственных и муниципальных услуг

• 6.1. Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (93мин.)
• 6.2. Реестр государственных и муниципальных услуг субъекта Российской Федерации (111мин.)
• Тест:  Реестры государственных и муниципальных услуг (16мин.)

Тема 7. Регламентация и стандартизация предоставления государственных и муниципальных услуг

• 7.1. Регламенты и стандарты предоставления услуг (56мин.)
• 7.2. Содержание административного регламента (93мин.)
• 7.3. Процесс разработки административного регламента (130мин.)
• 7.4. Стандарт и единый стандарт предоставления государственной (муниципальной) услуги (93мин.)
• Тест:  Регламентация и стандартизация предоставления государственных и муниципальных услуг (16мин.)

Тема 8. Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах

• 8.1. МФЦ в системе предоставления государственных и муниципальных услуг (93мин.)
• 8.2. Регулирование отношений между органами публичной власти, предоставляющими услуги, и МФЦ (37мин.)
• 8.3. Создание и организация деятельности МФЦ (111мин.)
• 8.4. Регламентация работы МФЦ (223мин.)
• 8.5. Стандарт обслуживания заявителей в МФЦ (241мин.)
• Тест:  Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах (14мин.)

Тема 9. Процессное управление в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг

• 9.1. Понятие процессного управления (93мин.)
• 9.2. Базовая процессная модель деятельности МФЦ (74мин.)
• 9.3. Основные процессы базовой процессной модели МФЦ (56мин.)
• 9.4. Вспомогательные процессы базовой процессной модели МФЦ (56мин.)
• 9.5. Управленческие процессы базовой процессной модели МФЦ (74мин.)
• 9.6. Показатели эффективности процессов базовой процессной модели МФЦ (56мин.)
• Тест:  Процессное управление в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг (12мин.)

Тема 10. Предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме

• 10.1. Этапы развития цифровой среды предоставления услуг (56мин.)
• 10.2. Организация предоставления услуг в электронной форме (74мин.)
• 10.3. Реестровая модель учета результатов предоставления услуг (37мин.)
• 10.4. Государственные информационные системы (19мин.)
• 10.5. Порталы государственных и муниципальных услуг (167мин.)
• Тест:  Предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме (10мин.)

Тема 11. Мониторинг предоставления государственных и муниципальных услуг

• 11.1. Мониторинг в системе государственного и муниципального управления (111мин.)
• 11.2. Качество предоставления услуг как объект управления и мониторинга (130мин.)
• 11.3. Мониторинг качества предоставления услуг (111мин.)
• 11.4. Мониторинг деятельности многофункциональных центров предоставления услуг (93мин.)
• Тест:  Мониторинг предоставления государственных и муниципальных услуг (14мин.)

Тема 12. Обжалование нарушений при предоставлении государственных и муниципальных услуг

• 12.1. Предмет досудебного обжалования заявителем решений и действий в сфере предоставления услуг (37мин.)
• 12.2. Требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы (93мин.)
• Тест:  Обжалование нарушений при предоставлении государственных и муниципальных услуг (12мин.)

Тема 13. Особенности оказания государственных и муниципальных услуг в социальной сфере

• 13.1. Государственные (муниципальные) услуги социальной сферы (93мин.)
• 13.2. Законодательство о государственном (муниципальном) социальном заказе на оказание услуг в социальной сфере (93мин.)
• 13.3. Нормативное правовое регулирование отношений в сфере предоставления услуг на основе и в соответствии с Законом 189-ФЗ (56мин.)
• 13.4. Роль государственных (муниципальных) учреждений в оказании услуг в социальной сфере (223мин.)
• 13.5. Нормативное правовое регулирование формирования государственных (муниципальных) заданий на оказание услуг (74мин.)
• Тест:  Особенности оказания государственных и муниципальных услуг в социальной сфере (20мин.)

Тема 14. Официальные перечни государственных и муниципальных услуг, предоставляемых государственными и муниципальными учреждениями и иными организациями

• 14.1. Формирование и содержание Перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное или муниципальное задание (заказ) (74мин.)
• • Официальный сайт для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (10мин.)
• 14.2. Перечни (классификаторы) услуг, оказываемых физическим лицам (130мин.)
• Перечни (классификаторы) государственных и муниципальных услуг и работ (10мин.)
• Тест:  Официальные перечни государственных и муниципальных услуг, предоставляемых государственными и муниципальными учреждениями и иными организациями (12мин.)

Тема 15. Человекоцентричная (клиентоцентричная) модель построения отношений в системе предоставления государственных и муниципальных услуг

• 15.1. Клиентоцентричный подход в федеральном проекте "Государство для людей" (223мин.)
• 15.2. Развитие механизмов системы предоставления услуг (130мин.)
• 15.3. Стандарт внутреннего клиента в сфере предоставления услуг (167мин.)
• 15.4. Стандарт "Государство для людей" (204мин.)
• 15.5. Стандарт "Государство для бизнеса" (130мин.)
• Тест:  Человекоцентричная (клиентоцентричная) модель построения отношений в системе предоставления государственных и муниципальных услуг (18мин.)

Тема 16. Механизмы развития антикоррупционной культуры в сфере предоставления государственных (муниципальных) услуг

• Тест:  Механизмы развития антикоррупционной культуры в сфере предоставления государственных (муниципальных) услуг (12мин.)

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (60мин.)