Введение

Глава 1. История возникновения и развития конфликтологии как науки

• 1.1. Эволюция научных взглядов на конфликт (15мин.)
• 1.2. Современные зарубежные теории конфликтов (74мин.)
• 1.3. Периодизация истории развития отечественной конфликтологии (15мин.)
• 1.4. Значение, предмет и задачи конфликтологии (45мин.)
• Вопросы для самоконтроля (15мин.)
• Список рекомендуемой литературы (30мин.)
• Тест:  История возникновения и развития конфликтологии как науки (20мин.)

Глава 2. Методологические основы и методы научного анализа конфликтов

• 2.1. Методологические основы изучения конфликтов (30мин.)
• 2.2. Использование психологических и социологических методов в прикладной конфликтологии (15мин.)
• 2.3. Ситуационный метод изучения конфликтов (15мин.)
• 2.4. Качественные и математические методы изучения межгрупповых и межгосударственных конфликтов (30мин.)
• Вопросы для самоконтроля (15мин.)
• Список рекомендуемой литературы (15мин.)
• Тест:  Методологические основы и методы научного анализа конфликтов (20мин.)

Глава 3. Природа конфликта

• 3.1. Конфликт: сущность и типология (134мин.)
• 3.2. Причины, функции и механизмы возникновения конфликтов (134мин.)
• 3.3. Конфликты в организации (45мин.)
• Вопросы для самоконтроля (15мин.)
• Список рекомендуемой литературы (30мин.)
• Тест:  Природа конфликта (20мин.)

Глава 4. Аналитика и динамика конфликта

• 4.1. Структура конфликта (104мин.)
• 4.2. Инструментарий для диагностики конфликта (методика картографии, модульная методика) (104мин.)
• 4.3. Динамика развития конфликта и варианты его завершения (74мин.)
• Вопросы для самоконтроля (15мин.)
• Список рекомендуемой литературы (15мин.)
• Тест:  Аналитика и динамика конфликта (18мин.)

Глава 5. Управление конфликтами

• 5.1. Сущность процесса управления конфликтами (74мин.)
• 5.2. Методы и психологические механизмы управления конфликтами (134мин.)
• 5.3. Роль менеджера в управлении конфликтами (74мин.)
• Вопросы для самоконтроля (15мин.)
• Список рекомендуемой литературы (30мин.)
• Тест:  Управление конфликтами (22мин.)

Глава 6. Рациональное поведение при разрешении конфликтов

• 6.1. Стратегии и тактики, используемые при разрешении конфликтов (89мин.)
• • Жесткие тактики (15мин.)
  • Нейтральные тактики (15мин.)
  • Мягкие тактики (15мин.)
• 6.2. Пошаговая модель разрешения конфликтов (104мин.)
• 6.3. Ассертивное поведение в конфликте (60мин.)
• 6.4. Управление эмоциями и стрессом в конфликте (74мин.)
• Вопросы для самоконтроля (15мин.)
• Список рекомендуемой литературы (30мин.)
• Тест:  Рациональное поведение при разрешении конфликтов (14мин.)

Глава 7. Конфликты как результат нарушения правил общения

• 7.1. Общение: сущность, особенности, роль в предотвращении и разрешении конфликтов (74мин.)
• 7.2. Теория трансакционного анализа Э. Берна и ее применение для снижения конфликтности общения (104мин.)
• 7.3. Общение с «трудными» людьми (45мин.)
• Вопросы для самоконтроля (15мин.)
• Список рекомендуемой литературы (30мин.)
• Тест:  Конфликты как результат нарушения правил общения (20мин.)

Приложение 1. Методика А. Я. Анцупова

Приложение 2. Методика А. Я. Анцупова

Список литературы

Новые издания по дисциплине «Конфликтология» и смежным дисциплинам

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (40мин.)