Предисловие

Глава 1. Теоретическое поле конфликтологии

• 1.1. История становления конфликтологии как науки и учебной дисциплины (92мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
  • Становление конфликтологии (33мин.)
• 1.2. Феномен конфликта (168мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
  • Понятие конфликтогенов. Типология конфликтных личностей (15мин.)
• 1.3. Типология конфликтов в различных сферах жизнедеятельности (76мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
  • Уровни конфликтов (10мин.)
• 1.4. Причины конфликтов в различных сферах жизнедеятельности (137мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
• Тест:  Теоретическое поле конфликтологии (16мин.)

Глава 2. Социальная напряженность и конфликт

• 2.1. Структура и особенности коммуникативных процессов в основе взаимодействия в современном обществе (92мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
• 2.2. Социальная напряженность — начало социального конфликта (76мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
• 2.3. Техники снижения уровня социального напряжения (61мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
  • Сублимации как механизм психологической защиты (2мин.)
• 2.4. Социальный конфликт, способы его проявления и разрешения (107мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
• 2.5. Моббинг как фрагмент социального конфликта (107мин.)
• • Вопросы и задания (31мин.)
  • Буллинг & Моббинг (11мин.)
• Тест:  Социальная напряженность и конфликт (20мин.)

Глава 3. Предупреждение, урегулирование и разрешение конфликтов

• 3.1. Организация бесконфликтного делового общения с коллегами и клиентами (137мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
• 3.2. Факторы и технологии эффективного взаимодействия субъектов коллектива (153мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
• 3.3. Предупреждение конфликтов в социальной сфере (76мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
• 3.4. Методы и приемы разрешения конфликтов в сфере социального взаимодействия (61мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
• 3.5. Посредничество как способ урегулирования конфликта (92мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
• 3.6. Технологии переговорных процессов в конфликте и их социально-психологическое обеспечение (153мин.)
• • Вопросы и задания (31мин.)
• 3.7. Медиация в условиях современного социального взаимодействия (137мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
  • Медиация как инструмент разрешения конфликтов (4мин.)
  • Кто такой медиатор (4мин.)
• Тест:  Предупреждение, урегулирование и разрешение конфликтов (20мин.)

Глава 4. Управление конфликтом

• 4.1. Технология управления конфликтом (92мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
• 4.2. Манипуляция в конфликте (76мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
  • Манипулятивная семантика (10мин.)
• 4.3. Гендерные различия поведения в конфликтах (153мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
  • Стиль поведения в конфликте (11мин.)
• Тест:  Управление конфликтом (12мин.)

Глава 5. Конфликты в различных сферах жизнедеятельности

• 5.1. Характеристика социальной работы в различных сферах жизнедеятельности (61мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
  • Социальный работник в сфере предоставления социальных услуг (5мин.)
• 5.2. Конфликт в организациях (культура взаимодействия) (153мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
• 5.3. Конфликты в деятельности социального работника с пожилыми людьми (153мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
• 5.4. Конфликты в деятельности социального работника с безработными (122мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
• 5.5. Конфликты в деятельности социального работника с семьями (92мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
  • Конфликты между родителями и детьми (22мин.)
• 5.6. Конфликты в пенитенциарных учреждениях (92мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
• 5.7. Конфликты в образовательных организациях (229мин.)
• • Вопросы и задания (31мин.)
  • Уровни конфликтов в образовательной среде (3мин.)
• Тест:  Конфликты в различных сферах жизнедеятельности (26мин.)

Глава 6. Профессионально-этические требования и нормы к деятельности социального работника в условиях конфликта

• 6.1. Деятельность социального работника в учреждениях социального обслуживания различных категорий клиентов (76мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
• 6.2. Профессиональные требования и этические нормы деятельности социального работника в условиях конфликта (61мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
• 6.3. Конфликты с участием социального работника (46мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
• 6.4. Приемы и методы саморегуляции социального работника в конфликте (76мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
  • Как успокоиться быстро (28мин.)
• 6.5. Развитие конфликтологической компетентности социальных работников (214мин.)
• • Вопросы и задания (31мин.)
• Тест:  Профессионально-этические требования и нормы к деятельности социального работника в условиях конфликта (14мин.)

Глава 7. Мониторинг конфликтности локальных социумов и социальной напряженности в них

• 7.1. Тест Томаса на конфликтность (76мин.)
• 7.2. Тест на конфликтность Кноблох — Фальконетт (15мин.)
• 7.3. Тест на определение конфликтности (46мин.)
• 7.4. Тест «Диагностика коммуникативной социальной компетентности (КСК)» (214мин.)
• 7.5. Тест для оценки коммуникативных умений (46мин.)
• 7.6. Тест уверенности в себе. (46мин.)
• 7.7. Методика диагностики «Эмоциональная возбудимость — уравновешенность» (Б. Н. Смирнов) (31мин.)
• 7.8. Методика диагностики «Определение эмоциональности» (В. В. Суворова) (15мин.)
• 7.9. Тест «Характеристика эмоциональности» (Е. П. Ильин) (15мин.)
• 7.10. Методика «Диагностика уровня эмпатии» (И. М. Юсупов) (31мин.)
• 7.11. Методика диагностики «Импульсивность» (15мин.)
• 7.12. Методика диагностики «Мотивация успеха и боязнь неудачи» (А. А. Реан) (31мин.)
• 7.13. Тест «Самооценка» (Р. В. Овчарова) (61мин.)
• 7.14. Методика диагностики оценки индивидуальной меры выраженности свойства рефлексивности (А. В. Карпов) (31мин.)
• 7.15. Тест на оценку компетентности и готовности к ведению спора, переговоров, разрешению конфликта (46мин.)
• • Вопросы и задания (15мин.)
• Тест:  Мониторинг конфликтности локальных социумов и социальной напряженности в них (36мин.)

Литература

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (42мин.)