Пояснительная записка

Предисловие

Тема 1. Организационно-правовые основы туристской деятельности

• 1.1. Понятие и содержание туризма (66мин.)
• 1.2. Функции туризма (16мин.)
• 1.3. Классификация и типология туризма (214мин.)
• 1.4. Факторы и условия развития туризма (49мин.)
• Вопросы для самопроверки (16мин.)
• Практикум (16мин.)
• Тест:  Организационно-правовые основы туристской деятельности (14мин.)

Тема 2. Нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность туристских агентств и туроператоров

• 2.1. Государственное регулирование туристской деятельности (16мин.)
• 2.2. Нормативно-правовое регулирование туристской деятельности (198мин.)
• 2.3. Полномочия органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма (115мин.)
• 2.4. Объединения туроператоров и турагентов (33мин.)
• 2.5. Международные туристские организации (82мин.)
• Вопросы для самопроверки (16мин.)
• Практикум (16мин.)
• Тест:  Нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность туристских агентст (10мин.)

Тема 3. Туроператорская деятельность

• 3.1. Понятие и сущность туроператорской деятельности (49мин.)
• 3.2. Условия осуществления туроператорской деятельности (247мин.)
• 3.3. Государственная регистрация туристской деятельности (66мин.)
• 3.4. Банкротство и закрытие туроператоров (33мин.)
• 3.5. Виды туроператоров (115мин.)
• 3.6. Надежность туроператора (33мин.)
• 3.7. Риски туроператорской деятельности (33мин.)
• 3.8. Франчайзинг как бизнес-модель развития туроператорской компании (66мин.)
• Вопросы для самопроверки (16мин.)
• Практикум (16мин.)
• Тест:  Туроператорская деятельность (10мин.)

Тема 4. Туристский продукт как результат деятельности туроператора

• 4.1. Понятие и структура туристского продукта (66мин.)
• 4.2. Состав туристского пакета (16мин.)
• 4.3. Виды и классификация туристского продукта (49мин.)
• 4.4. Особенности и потребительские свойства турпродукта (99мин.)
• 4.5. Жизненный цикл туристского продукта (16мин.)
• Вопросы для самопроверки (16мин.)
• Практикум (16мин.)
• Тест:  Туристский продукт как результат деятельности туроператора (20мин.)

Тема 5. Формирование туристского продукта

• 5.1. Понятие и этапы формирования турпродукта (16мин.)
• 5.2. Общие требования к проектированию туристских услуг (49мин.)
• Вопросы для самопроверки (16мин.)
• Практикум (16мин.)
• Тест:  Формирование туристского продукта (10мин.)

Тема 6. Маркетинговые исследования туроператора

• 6.1. Специфика и комплексный характер маркетинговых исследований (49мин.)
• 6.2. Оценка конъюнктуры рынка туроператора (66мин.)
• 6.3. Сегментирование рынка (198мин.)
• 6.4. Выбор целевых сегментов рынка (33мин.)
• 6.5. Оценка конкурентов (82мин.)
• Вопросы для самопроверки (16мин.)
• Практикум (33мин.)
• Тест:  Маркетинговые исследования туроператора (16мин.)

Тема 7. Разработка нового туристского маршрута

• 7.1. Этапы разработки нового турпродукта (82мин.)
• 7.2. Разработка нового туристского маршрута (148мин.)
• 7.3. Формирование тура и его составляющие (313мин.)
• • 7.3.1. Транспортные услуги в составе туристского продукта (66мин.)
  • 7.3.2. Услуги размещения в составе туристского продукта (148мин.)
  • 7.3.3. Услуги питания в составе туристского продукта (16мин.)
  • 7.3.4. Формирование экскурсионной и культурно-познавательной программы (33мин.)
• 7.4. Специфика программ обслуживания различных видов туров (214мин.)
• • 7.4.1. Программы культурно-познавательных туров (16мин.)
  • 7.4.2. Программы деловых туров (16мин.)
  • 7.4.3. Программы оздоровительных туров (16мин.)
  • 7.4.4. Программы образовательных туров (33мин.)
  • 7.4.5. Программы приключенческих туров (49мин.)
  • 7.4.6. Программы событийных (развлекательных) туров (16мин.)
  • 7.4.7. Программы спортивных туров (16мин.)
  • 7.4.8. Программы семейных туров (33мин.)
  • 7.4.9. Программы хобби-туров (16мин.)
  • 7.4.10. Программы этнографических туров (16мин.)
• Вопросы для самопроверки (16мин.)
• Практикум (33мин.)
• Тест:  Разработка нового туристского маршрута (10мин.)

Тема 8. Ценообразование туристского продукта

• 8.1. Особенности ценообразования в туризме (16мин.)
• 8.2. Факторы и методы ценообразования в деятельности туроператоров (49мин.)
• 8.3. Определение и согласование цены на туристские продукты (181мин.)
• 8.4. Оценка экономической эффективности турпродукта (33мин.)
• Вопросы для самопроверки (16мин.)
• Практикум (33мин.)
• Тест:  Ценообразование туристского продукта (10мин.)

Тема 9. Схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками, иными организациями

• 9.1. Договорные отношения с поставщиками услуг (49мин.)
• 9.2. Договор между отправляющей и принимающей стороной (33мин.)
• 9.3. Договор с объектом размещения (66мин.)
• 9.4. Договор с предприятием питания (16мин.)
• 9.5. Договор с авиаперевозчиками (49мин.)
• 9.6. Договор с автотранспортным предприятием (16мин.)
• 9.7. Договор с железной дорогой (16мин.)
• 9.8. Договоры с другими поставщиками туристских услуг (16мин.)
• Вопросы для самопроверки (16мин.)
• Практикум (16мин.)
• Тест:  Схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками, иными организациями (18мин.)

Тема 10. Испытание туристкого продукта в рыночных условиях

• Вопросы для самопроверки (16мин.)
• Практикум (16мин.)
• Тест:  Испытание туристкого продукта в рыночных условиях (10мин.)

Тема 11. Технологическая документация

• Вопросы для самопроверки (16мин.)
• Практикум (16мин.)
• Тест:  Технологическая документация (10мин.)

Тема 12. Турагентская деятельность

• 12.1. Сущность турагентской деятельности (82мин.)
• 12.2. Основные формы работы туроператора с турагентами по продвижению и реализации тура (99мин.)
• 12.3. Работа с туроператором по франшизе (49мин.)
• 12.4. Стимулирование турагента (66мин.)
• 12.5. Договор между туроператором и турагентом о реализации туристского продукта (148мин.)
• Вопросы для самопроверки (16мин.)
• Практикум (33мин.)
• Тест:  Турагентская деятельность (16мин.)

Тема 13. Продвижение турпродукта

• 13.1. Маркетинговая деятельность туристских предприятий (16мин.)
• 13.2. Продвижение туристского продукта (16мин.)
• 13.3. Проведение рекламных компаний (82мин.)
• • 13.3.1. Понятие и виды рекламы (33мин.)
  • 13.3.2. Разработка и проведение рекламной кампании (49мин.)
• 13.4. Инструменты и механизмы продвижения турпродукта (379мин.)
• • 13.4.1. Продвижение в интернет-пространстве (33мин.)
  • 13.4.2. Продвижение через СМИ (49мин.)
  • 13.4.3. Проведение PR-акций (33мин.)
  • 13.4.4. Продвижение в туроператорской и турагентской среде (33мин.)
  • 13.4.5. Выставочные мероприятия в туризме (99мин.)
  • 13.4.6. Фирменный стиль и деловая репутация туристской организации (82мин.)
  • 13.4.7. Продвижение на базе туристско-информационного центра (16мин.)
  • 13.4.8. Стимулирование потребителей (33мин.)
• 13.5. Разработка плана-графика мероприятий по продвижению туристского продукта (16мин.)
• 13.6. Бюджет и оценка эффективности рекламной компании (33мин.)
• Вопросы для самопроверки (16мин.)
• Практикум (33мин.)
• Тест:  Продвижение турпродукта (10мин.)

Тема 14. Реализация турпродукта

• 14.1. Понятие "реализация турпродукта" и виды продаж (33мин.)
• 14.2. Предоставление информации о реализуемых услугах, входящих в туристский продукт (66мин.)
• 14.3. Принятие заказа (заявки) и бронирование туристского продукта (214мин.)
• • 14.3.1. Работа с направлениями (16мин.)
  • 14.3.2. Приоритетность обработки заявок (16мин.)
  • 14.3.3. Этапы продаж (181мин.)
• 14.4. Информирование потребителя о туристском продукте (49мин.)
• 14.5. Работа с возражениями туриста (82мин.)
• 14.6. Заказ и бронирование туристского продукта (49мин.)
• 14.7. Заключение договора о реализации туристского продукта (165мин.)
• 14.8. Страхование туристов и экскурсантов (16мин.)
• 14.9. Проведение инструктажа туристов (33мин.)
• 14.10. Предоставление туристских услуг в соответствии с заключенным договором (33мин.)
• 14.11. Постпродажное обслуживание клиентов турфирмы (49мин.)
• Вопросы для самопроверки (16мин.)
• Практикум (33мин.)
• Тест:  Реализация турпродукта (28мин.)

Тема 15. Клиенты турфирмы и стратегия их обслуживания

• 15.1. Типология туристов (49мин.)
• 15.2. Психологический портрет клиента (49мин.)
• 15.3. Этапы принятия решения о покупке туристского продукта (33мин.)
• 15.4. Работа с индивидуальными турами (66мин.)
• Вопросы для самопроверки (16мин.)
• Практикум (33мин.)
• Тест:  Клиенты турфирмы и стратегия их обслуживания (10мин.)

Тема 16. Порядок взаимодействия в случае возникновения и предъявления претензий

• 16.1. Требования к организации деятельности исполнителя (16мин.)
• 16.2. Права и обязанности туриста (16мин.)
• 16.3. Работа с претензиями и жалобами клиентов турфирмы (49мин.)
• 16.4. Проблемные ситуации в работе менеджера туристской организации (49мин.)
• Вопросы для самопроверки (16мин.)
• Практикум (33мин.)
• Тест:  Порядок взаимодействия в случае возникновения и предъявления претензий (10мин.)

Тема 17. Туристские формальности

• 17.1. Понятие и сущность туристских формальностей (49мин.)
• 17.2. Паспортные формальности (66мин.)
• 17.3. Визовые формальности (115мин.)
• 17.4. Порядок получения виз для въезда в Российскую Федерацию, правила пребывания иностранных граждан на территории Российской Федерации (132мин.)
• 17.5. Таможенные формальности (66мин.)
• 17.6. Ветеринарный и фитосанитарный контроль (33мин.)
• • 17.6.1. Порядок ввоза и вывоза животных (16мин.)
  • 17.6.2. Порядок ввоза и вывоза растений (16мин.)
• 17.7. Медико-санитарные формальности (49мин.)
• Вопросы для самопроверки (16мин.)
• Практикум (16мин.)
• Тест:  Туристские формальности (18мин.)

Тема 18. Безопасность туристов

• 18.1. Обеспечение безопасности туристов (16мин.)
• 18.2. Виды источников опасности и рисков (82мин.)
• 18.3. Меры по обеспечению безопасности туристов (49мин.)
• 18.4. Личная безопасность туристов (82мин.)
• • 18.4.1. Общие правила безопасности (16мин.)
  • 18.4.2. Меры безопасности при нахождении в странах с жарким и холодным климатом (33мин.)
  • 18.4.3. Меры безопасности при контакте с животными (16мин.)
  • 18.4.4. Правила проживания и питания (16мин.)
  • 18.4.5. Местные законы и традиции (33мин.)
• 18.5. Оказание помощи туристам при возникновении чрезвычайных ситуаций и несчастных случаев (16мин.)
• 18.6. Рекомендации туристам по действиям в чрезвычайных ситуациях (33мин.)
• • 18.6.1. Действия туристов при террористической атаке и захвате заложников (16мин.)
  • 18.6.2. Действия туристов при стихийных бедствиях (33мин.)
• Вопросы для самоконтроля (16мин.)
• Практикум (16мин.)
• Тест:  Тема 18. Безопасность туристов (12мин.)

Тема 19. Специализированные системы и программное обеспечение туристских организаций

• 19.1. Системы бронирования туристских услуг (99мин.)
• 19.2. Программное обеспечение автоматизации работы туристского предприятия (66мин.)
• Вопросы для самопроверки (16мин.)
• Практикум (16мин.)
• Тест:  Специализированные системы и программное обеспечение туристских организаций (10мин.)

Тема 20. Общие требования к персоналу туристских организаций

• 20.1. Классификация персонала туроператоров и турагентов (82мин.)
• 20.2. Критерии оценки персонала туроператоров и турагентов (16мин.)
• 20.3. Общие требования к персоналу туроператоров и турагентов (66мин.)
• 20.4. Повышение квалификации персонала туроператора и турагента (49мин.)
• Вопросы для самопроверки (16мин.)
• Практикум (16мин.)
• Тест:  Общие требования к персоналу туристских организаций (10мин.)

Терминология и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии

Приложения

• Приложение 1. Типовая форма договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком (115мин.)
• Приложение 2. Заявка на бронирование (49мин.)
• Приложение 3. Перечень информации, доведенной до Заказчика (66мин.)
• Приложение 4. Информация о Туроператоре (33мин.)
• Приложение 5. Опись документов, принятых от Заказчика (16мин.)

Список использованных источников и литературы

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (60мин.)