Авторский коллектив

Введение

Тема 1. Теоретические основы организации экскурсионнЫХ УСЛУГ

• 1.1. Экскурсионная услуга и экскурсия (82мин.)
• 1.2. Экскурсионная теория. Признаки и функции экскурсии (115мин.)
• 1.3. Классификация экскурсий (181мин.)
• 1.4. Методология экскурсионной деятельности (148мин.)
• Вопросы и задания для самостоятельной работы и контроля (33мин.)
• Тест:  Теоретические основы организации экскурсионной деятельности (124мин.)

Тема 2. История и современное состояние экскурсионного дела в Российской Федерации и странах СНГ

• 2.1. История развития туристско-экскурсионной деятельности в мире (33мин.)
• 2.2. История развития экскурсионной деятельности в Российской империи и Советском Союзе (131мин.)
• 2.3. Опыт развития экскурсионной деятельности в Российской Федерации (49мин.)
• 2.4. Особенности развития экскурсионной деятельности в Республике Узбекистан (66мин.)
• 2.5. Анализ нормативно-правовых документов, регулирующих туристско-экскурсионную деятельность в Республике Узбекистан (115мин.)
• Вопросы и задания для самостоятельной работы и контроля (16мин.)
• Тест:  История и современное состояние экскурсионного дела в Российской Федерации и странах СНГ (60мин.)

Тема 3. Организация СОПРОВОЖДЕНИЯ экскурсантов

• 3.1. Понятие и характерные черты объектов экскурсионного показа (82мин.)
• 3.2. Классификация объектов экскурсионного показа (49мин.)
• 3.3. Особенности организации экскурсионного обслуживания в музеях (263мин.)
• Вопросы и задания для самостоятельной работы и контроля (16мин.)
• Тест:  Объекты экскурсионного показа и их характеристика (20мин.)

Тема 4. Организация деятельности по проектированиЮ, РАЗРАБОТКЕ И РЕАЛИЗАЦИИ ЭКСКУРСИЙ

• 4.1. Субъекты туристской индустрии, осуществляющие деятельность по организации экскурсионных услуг (66мин.)
• 4.2. Управление проектом создания, продвижения и реализации экскурсионного продукта (181мин.)
• 4.3. Технология разработки и реализации экскурсии. Технологическая документация. Оформление и обработка заказов клиентов экскурсионных услуг (197мин.)
• 4.4. Расчет стоимости экскурсионной услуги (246мин.)
• 4.5. Технологии продвижения экскурсионного туристского продукта. Координация работы по реализации заказа экскурсионных услуг (33мин.)
• Вопросы и задания для самостоятельной работы и контроля (16мин.)
• Тест:  Организация деятельности по проектированию экскурсионных услуг (20мин.)

Тема 5. Психологические аспекты экскурсионного обслуживания

• 5.1. Принципы дифференциации потребителей экскурсионного продукта (82мин.)
• 5.2. Ожидания экскурсантов и психологическая атмосфера в экскурсионной группе (82мин.)
• 5.3. Методика и технология общения с экскурсантами: эффективные приемы, типичные ошибки, рекомендации (66мин.)
• 5.4. Эффективные приемы построения коммуникации с экскурсантами различных психотипов (33мин.)
• 5.5. Методические подходы к организации «обратной связи» экскурсовода с группой на экскурсии (33мин.)
• 5.6. Дифференцированный подход к обслуживанию различных экскурсионных групп (329мин.)
• 5.7. Инновационные методы работы с экскурсионной группой (66мин.)
• Вопросы и задания для самостоятельной работы и контроля (16мин.)
• Тест:  Психологические аспекты экскурсионного обслуживания (18мин.)

Тема 6. Организация профессиональной деятельности экскурсовода (ГИДА). Контроль качества экскурсионного продукта

• 6.1. Профессиональные стандарты качества работы экскурсовода и гида-экскурсовода (82мин.)
• 6.2. Культура речи экскурсовода (148мин.)
• 6.3. Правовые основы экскурсионной деятельности и современные требования к экскурсоводу (197мин.)
• Вопросы и задания для самостоятельной работы и контроля (16мин.)
• Тест:  Организация профессиональной деятельности экскурсовода. Контроль качества экскурсионного продукта (12мин.)

Практикум

• Кейс 1. Опыт Центрального совета по туризму и экскурсиям по организации экскурсионной деятельности в период 1962—1992 годов (33мин.)
• Кейс 2. Положение «О правилах работы и этике поведения гидов-переводчиков и экскурсоводов России» (66мин.)
• Задания по кейсу (16мин.)
• Кейс 3. «Конфликтные ситуации на экскурсионном маршруте» (82мин.)
• Задание по кейсу (16мин.)
• Кейс 4. Технологические формы основных документов экскурсионного продукта (148мин.)
• Кейс 5. Рекомендации для проведения сопровождаемых туров, экскурсий, пеших прогулок и походов на территории Республики Узбекистан (197мин.)
• Задание по кейсу (16мин.)
• Кейс 6. Разработка контрольного текста экскурсии (49мин.)
• • Контрольный текст экскурсовода экскурсионного маршрута «Площадь Регистан (Самарканд)» (33мин.)
• Задания по кейсу (16мин.)

Глоссарий

Список использованной литературы и источников

Новые издания по дисциплине «Организация экскурсионной деятельности» и смежным дисциплинам

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (34мин.)