Предисловие

Тема 1. Сущность и содержание турагентской деятельности

• 1.1. Основные понятия и категории туризма (103мин.)
• 1.2. Место и роль туризма в мировой хозяйственной деятельности (103мин.)
• 1.3. Сущность турагентской деятельности (103мин.)
• Вопросы для самопроверки (21мин.)
• Практикум (41мин.)
• Тест:  Сущность и содержание турагентской деятельности (24мин.)

Тема 2. Нормативно-правовое регулирование турагентской деятельности

• 2.1. Государственное регулирование туристской деятельности (21мин.)
• 2.2. Нормативно-правовые акты в сфере оказания туристско-экскурсионных услуг в Российской Федерации (205мин.)
• 2.3. Государственные органы, действующие в сфере туризма (123мин.)
• Вопросы для самопроверки (21мин.)
• Практикум (21мин.)
• Тест:  Нормативно-правовое регулирование турагентской деятельности (12мин.)

Тема 3. Создание туристской фирмы

• 3.1. Условия осуществления турагентской деятельности (41мин.)
• 3.2. Регистрация туристской фирмы (185мин.)
• • 3.2.1. Выбор организационно-правовой формы предприятия (41мин.)
  • 3.2.2. Государственная регистрация туристского предприятия (103мин.)
  • 3.2.3. Выбор режима налогообложения и оплата страховых взносов (41мин.)
• 3.3. Офис туристской фирмы (103мин.)
• • 3.3.1. Требования к офису турагентской организации (62мин.)
  • 3.3.2. Выбор расположения туристской организации (21мин.)
  • 3.3.3. Выбор названия туристской фирмы (21мин.)
• Вопросы для самоконтроля (21мин.)
• Практикум (21мин.)
• Тест:  Создание туристской фирмы (10мин.)

Тема 4. Договорные отношения между турагентом и туроператором

• 4.1. Договорные отношения между турагентом и туроператором (41мин.)
• 4.2. Взаимоотношение "Турагент - Туроператор" (205мин.)
• 4.3. Агентские сети (62мин.)
• 4.4. Работа с туроператором по франшизе (82мин.)
• 4.5. Стимулирование турагента (82мин.)
• Вопросы для самопроверки (21мин.)
• Практикум (21мин.)
• Тест:  Договорные отношения между турагентом и туроператором (10мин.)

Тема 5. Туристский продукт

• 5.1. Понятие и структура туристского продукта (82мин.)
• 5.2. Состав туристского пакета (185мин.)
• 5.3. Особенности туристского продукта (103мин.)
• Вопросы для самопроверки (21мин.)
• Практикум (21мин.)
• Тест:  Туристский продукт (12мин.)

Тема 6. Расчет стоимости турпакета и его элементов

• 6.1. Ценообразование в туризме (41мин.)
• 6.2. Расчет стоимости тура (144мин.)
• Вопросы для самопроверки (21мин.)
• Практикум (41мин.)
• Тест:  Расчет стоимости турпакета и его элементов (10мин.)

Тема 7. Классификация групп клиентов туристских фирм и особенности их обслуживания

• 7.1. Права и обязанности туристов (21мин.)
• 7.2. Мотивация и типология туристов (185мин.)
• 7.3. Психологический портрет клиента (62мин.)
• Вопросы для самопроверки (21мин.)
• Практикум (41мин.)
• Тест:  Классификация групп клиентов туристских фирм и особенности их обслуживания (16мин.)

Тема 8. Продвижение туристского продукта

• 8.1. Специфика и комплексный характер туристского маркетинга (21мин.)
• 8.2. Понятие, функции и структура туристского рынка (62мин.)
• 8.3. Сегментация туристского рынка (62мин.)
• 8.4. Выбор целевых сегментов рынка (62мин.)
• 8.5. Способы продвижения турпродукта (226мин.)
• • 8.5.1. Проведение рекламных кампаний (82мин.)
  • 8.5.2. Участие в специализированных выставках, ярмарках, рекламных турах, семинарах, конференциях (21мин.)
  • 8.5.3. Продвижение на базе туристско-информационного центра (21мин.)
  • 8.5.4. Проведение PR-акций (21мин.)
  • 8.5.5. Распространение информации о туроператоре и его туристском продукте (21мин.)
  • 8.5.6. Стимулирование сбыта (41мин.)
  • 8.5.7. Фирменный стиль и деловая репутация (21мин.)
• 8.6. Разработка план-графика мероприятий по продвижению туристского продукта (21мин.)
• 8.7. Бюджет и оценка эффективности рекламной компании (41мин.)
• Вопросы для самопроверки (21мин.)
• Практикум (41мин.)
• Тест:  Продвижение туристского продукта (40мин.)

Тема 9. Реализация тура

• 9.1. Понятие реализация туристского продукта и виды продаж (62мин.)
• 9.2. Правила оказания услуг по реализации турпродукта (103мин.)
• 9.3. Технология реализации тура (677мин.)
• • 9.3.1 Выявление и анализ запросов потребителя (144мин.)
  • 9.3.2 Поиск и подбор лучшего варианта (123мин.)
  • 9.3.3. Информирование потребителя о туристском продукте (62мин.)
  • 9.3.4. Работа с возражениями туриста (103мин.)
  • 9.3.5. Заказ и бронирование туристского продукта (62мин.)
  • 9.3.6. Заключение договора о реализации туристского продукта (82мин.)
  • 9.3.7. Страхование туристов и экскурсантов (21мин.)
  • 9.3.8. Порядок и способы расчетов турагента с клиентом (21мин.)
  • 9.3.9. Проведение инструктажа туристов (41мин.)
  • 9.3.10. Постпродажное обслуживание клиента турфирмы (41мин.)
• Вопросы для самопроверки (21мин.)
• Практикум (21мин.)
• Тест:  Реализация тура (10мин.)

Тема 10. Претензионная работа с туристом

• 10.1. Работа с претензиями и жалобами клиентов турфирмы (41мин.)
• 10.2. Проблемные ситуации в работе менеджера туристской организации (62мин.)
• Вопросы для самопроверки (21мин.)
• Практикум (41мин.)
• Тест:  Претензионная работа с туристом (10мин.)

Тема 11. Дополнительные услуги в турагентстве

• Практикум (21мин.)
• Тест:  Дополнительные услуги в турагентстве (10мин.)

Тема 12. Документационное обеспечение турагентской деятельности

• Вопросы для самопроверки (21мин.)
• Практикум (21мин.)
• Тест:  Документационное обеспечение турагентской деятельности (10мин.)

Тема 13. Туристские формальности

• 13.1. Понятие и сущность туристских формальностей (21мин.)
• 13.2. Правила въезда российских граждан в иностранные государства (123мин.)
• 13.3. Таможенные формальности (41мин.)
• 13.4. Ветеринарный и фитосанитарный контроль (62мин.)
• • 13.4.1. Порядок ввоза и вывоза животных (41мин.)
  • 13.4.2. Порядок ввоза и вывоза растений (21мин.)
• 13.5. Медико-санитарные формальности (21мин.)
• Вопросы для самопроверки (21мин.)
• Практикум (21мин.)
• Тест:  Туристские формальности (14мин.)

Тема 14. Безопасность туристов

• 14.1. Обеспечение безопасности туристов (21мин.)
• 14.2. Виды источников опасности и рисков (103мин.)
• 14.3. Меры по обеспечению безопасности туристов (62мин.)
• 14.4. Личная безопасность туристов (103мин.)
• • 14.4.1. Общие правила безопасности (21мин.)
  • 14.4.2. Меры безопасности при нахождении в странах с жарким и холодным климатом (41мин.)
  • 14.4.3. Меры безопасности при контакте с животными (21мин.)
  • 14.4.4. Правила проживания и питания (21мин.)
  • 14.4.5. Местные законы и традиции (41мин.)
• 14.5. Оказание помощи туристам при возникновении чрезвычайных ситуаций и несчастных случаев (21мин.)
• 14.6. Рекомендации туристам по действиям в чрезвычайных ситуациях (41мин.)
• • 14.6.1. Действия туристов при террористической атаке и захвате заложников (21мин.)
  • 14.6.2. Действия туристов при стихийных бедствиях (21мин.)
• Вопросы для самоконтроля (21мин.)
• Практикум (21мин.)
• Тест:  Безопасность туристов (20мин.)

Тема 15. Требования к персоналу турфирмы

• 15.1. Классификация персонала турагентов (82мин.)
• 15.2. Критерии оценки персонала турагентов (21мин.)
• 15.3. Квалификационные требования к персоналу турагентов (41мин.)
• 15.4. Повышение квалификации сотрудником турагентства (82мин.)
• Вопросы для самопроверки (21мин.)
• Практикум (21мин.)
• Тест:  Требования к персоналу турфирмы (14мин.)

Глоссарий

Список использованных источников

Приложение А. Договор о реализации туристского продукта

Приложение 1

• Заявка на бронирование (41мин.)
• Приложение к Заявке на бронирование. Перечень информации, доведенной до Заказчика (82мин.)

Приложение 2

• Информация о турагенте (41мин.)

Приложение 3

• Опись документов, принятых от заказчика (41мин.)

Приложение 4

• Согласие на обработку персональных данных заказчика и туристов, указанных в Приложении 1 к договору (Заявке на бронирование) (41мин.)

Приложение Б. Международные обозначения в туризме

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (38мин.)