Введение

Раздел I. Маркетинг в системе управления результативностью бизнеса в компании

• Глава 1. Результативность бизнеса компании. Роль маркетинга в обеспечении бизнеса компании (665мин.)
• • 1.1. Проблемы оценки результативности маркетинга (74мин.)
  • 1.2. Понятия результативности бизнеса и маркетинга (92мин.)
  • 1.3. Эволюция теоретических подходов к управлению результативностью бизнеса (92мин.)
  • 1.4. Модели продуктивности маркетинга. Маркетинг, ориентированный на стоимость (185мин.)
  • 1.5. Нормативная и контекстуальная модели оценки маркетинговой результативности (37мин.)
  • Заключение (37мин.)
  • Кейс (18мин.)
  • Контрольные вопросы и задания (111мин.)
  • Литература (18мин.)
  • Результативность бизнеса компании. Роль маркетинга в обеспечении бизнеса компании (32мин.)
• Глава 2. Принципы построения системы показателей результативности бизнеса (738мин.)
• • 2.1. Функции и виды показателей (92мин.)
  • 2.2. Ключевые показатели маркетинговой деятельности (74мин.)
  • 2.3. Границы применения показателей (37мин.)
  • 2.4. Понятие «система показателей». Требования к системе показателей (111мин.)
  • 2.5. Система измерений результативности бизнеса: проблема целостности (240мин.)
  • Заключение (18мин.)
  • Контрольные вопросы и задания (37мин.)
  • Кейс (74мин.)
  • Литература (37мин.)
  • Принципы построения системы показателей результативности бизнеса (26мин.)
  • Как ставить задачи подчиненным в коучинговом стиле? (15мин.)
• Глава 3. Система сбалансированных показателей в маркетинге и сбыте (702мин.)
• • 3.1. Концепция системы сбалансированных показателей (55мин.)
  • 3.2. Перспектива «Финансы» и ключевые финансовые показатели (222мин.)
  • 3.3. Перспектива «Клиенты» и ключевые показатели клиентской группы (74мин.)
  • 3.4. Перспектива «Внутренние бизнес-процессы» (18мин.)
  • 3.5. Перспектива «Обучение и развитие». Ключевые показатели (111мин.)
  • 3.6. Этапы разработки системы управления результативностью маркетинговой деятельности на основе BSC (92мин.)
  • Заключение (37мин.)
  • Контрольные вопросы и задания (18мин.)
  • Кейс (18мин.)
  • Литература (37мин.)
  • Система сбалансированных показателей в маркетинге и сбыте (38мин.)
  • Маркетинговая политика распределения (21мин.)
  • 3 примера внедрения системы KPI и мотивации персонала (23мин.)
  • Ключевые маркетинговые метрики для бизнеса! | Должен знать каждый предприниматель (14мин.)
  • ТОП-5 отчетов Яндекс.Метрики (6мин.)
  • Как повысить конверсию с помощью Яндекс.Метрики. Гайд для новичков (14мин.)
• Глава 4. Маркетинг и всеобщее управление качеством. Применение процессного подхода в маркетинге (1440мин.)
• • 4.1. Концепция всеобщего управления качеством. Взаимосвязь качества и результатов бизнеса (74мин.)
  • 4.2. Принципы менеджмента качества (129мин.)
  • 4.3. Национальные премии в области качества. Модели и критерии совершенства (277мин.)
  • 4.4. Методы оценки и шкалы измерений в моделях мировых премий (111мин.)
  • 4.5. TQM и маркетинг: взаимное обогащение подходов (55мин.)
  • 4.6. Возможности применения моделей мировых премий в области качества к оценке результативности маркетинга (203мин.)
  • 4.7. Управление компанией на основе процессного подхода (129мин.)
  • 4.8. Применение процессного подхода в маркетинге (222мин.)
  • Заключение (37мин.)
  • Контрольные вопросы и задания (18мин.)
  • Кейс 1 (18мин.)
  • Кейс 2 (74мин.)
  • Литература (74мин.)
  • Маркетинг и всеобщее управление качеством. Применение процессного подхода в маркетинге (26мин.)
  • Сущность, значение и классификация внутрифирменных стандартов (8мин.)
  • Риск-менеджмент: универсальная концепция (13мин.)
  • Как управлять командой: мой опыт (6мин.)

Раздел II. Работа компании с клиентами: показатели и процессы

• Глава 5. Клиенты компании: привлечение и удержание (1274мин.)
• • 5.1. Клиенты компании: от первой сделки к формированию клиентских активов (37мин.)
  • 5.2. Привлечение клиентов (277мин.)
  • 5.3. Удержание клиентов (720мин.)
  • Заключение (37мин.)
  • Контрольные вопросы и задания (55мин.)
  • Кейс (74мин.)
  • Литература (37мин.)
  • Клиенты компании: привлечение и удержание (36мин.)
  • Учёт стереотипов поведения человека в рекламе (12мин.)
  • Как улучшить конверсию сайта или лендинга? | 5 основных причин плохой конверсии (9мин.)
  • Как привлечь новых клиентов? | Эффективные каналы продвижения (16мин.)
  • 5 советов, как повысить конверсию на сайте. Обзор сайта по ремонту новостроек в ПРЕМИУМ сегменте! (16мин.)
  • Как увеличить посещаемость сайта: 7 крутых, но неочевидных способов (10мин.)
• Глава 6. Процессы формирования и анализа клиентской базы (480мин.)
• • 6.1. Теория ценности клиента: ценность для клиента и ценность от клиента (55мин.)
  • 6.2. Формирование клиентской базы (37мин.)
  • 6.3. Методы анализа клиентской базы (240мин.)
  • Заключение (18мин.)
  • Контрольные вопросы и задания (37мин.)
  • Кейс (74мин.)
  • Литература (18мин.)
  • Процессы формирования и анализа клиентской базы (22мин.)
  • Видео-тренинг по дисциплине маркетинговые исследования "Проведение опроса" (13мин.)
• Глава 7. Развитие отношений с клиентом и формирование клиентского капитала (905мин.)
• • 7.1. Концепция пожизненной ценности клиента (129мин.)
  • 7.2. Маркетинговые стратегии, направленные на увеличение пожизненной ценности клиента: примеры компаний (203мин.)
  • 7.3. Формирование клиентского капитала (111мин.)
  • 7.4. Экономические аспекты управления клиентскими активами компании (55мин.)
  • 7.5. Взаимодействие с потребителем: от партнерства к совместному созданию ценности. Маркетинг совместного творчества (185мин.)
  • Заключение (37мин.)
  • Кейс (18мин.)
  • Контрольные вопросы и задания (37мин.)
  • Кейс (74мин.)
  • Литература (55мин.)
  • Развитие отношений с клиентом и формирование клиентского капитала (16мин.)
  • Феномен Zara. Маркетинг одежды. Амансио Ортега (9мин.)

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (60мин.)