Повышаем образовательный уровень в России

СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ. МАРКЕТИНГ. Учебник и практикум для СПО

Санкт-Петербургский государственный экономический университет (г. Санкт-Петербург).

Авторы книги: Кулибанова В. В.
Все авторы
Кулибанова Валерия Вадимовна
Кулибанова Валерия Вадимовна

доктор экономических наук, доцент

Свернуть список авторов
Год издания:
2019
К-во страниц:
259
Тип обложки:
Переплет
ISBN:
978-5-534-10331-1
Издательство:
М.:Издательство Юрайт
Аннотация:
В учебнике даются рекомендации по использованию сервисных услуг в целях стимулирования продаж, повышения прибыли и установления долговременных контактов с потребителями. В процессе изучения материалов учебника студенты приобретут навыки использования существующих моделей маркетинговых объектов, процессов и процедур для решения задач, возникающих в процессе стратегического и тактического планирования сервисной деятельности фирмы, научатся разрабатывать модели стратегического и тактического планирования сервисной политики фирмы с использованием различных подходов, модели качества обслуживания и критерии качества работы сотрудника сервисной службы.

Кулибанова, В. В.   Сервисная деятельность. Маркетинг : учебник и практикум для среднего профессионального образования / В. В. Кулибанова. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 259 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-10331-1.