Пояснительная записка

Тема 1. Организационно-правовые основы туризма

• 1.1. Основные понятия и категории туризма (82мин.)
• 1.2. Характеристика основных видов туризма (144мин.)
• 1.3. Функции туризма (21мин.)
• 1.4. Факторы и условия развития туризма (62мин.)
• Вопросы для самопроверки (21мин.)
• Практикум (21мин.)
• Тест:  Организационно-правовые основы туризма (14мин.)

Тема 2. Нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие предоставление услуг по сопровождению туристов

• 2.1. Нормативно-правовые акты в сфере оказания туристско-экскурсионных услуг в Российской Федерации (165мин.)
• 2.2. Полномочия органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма (123мин.)
• 2.3. Международное правовое регулирование и сотрудничество в сфере туризма (103мин.)
• Вопросы для самопроверки (21мин.)
• Практикум (21мин.)
• Тест:  Нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие предоставление услуг по сопровождению туристов (12мин.)

Тема 3. Предоставление услуг по сопровождению туристов

• 3.1. Понятие «услуга» (21мин.)
• 3.2. Туристско-экскурсионное обслуживание (62мин.)
• 3.3. Программа туристского путешествия (41мин.)
• 3.4. Услуги по сопровождению туристов как составная часть турпродукта (41мин.)
• 3.5. Руководитель туристской группы (144мин.)
• • 3.5.1. Профессиональные требования к руководителю туристской группы (62мин.)
  • 3.5.2. Обязанности, права и ответственность руководителя туристской группы (41мин.)
  • 3.5.3. Личные качества персонала на должность руководителя туристской группы (41мин.)
• Вопросы для самопроверки (21мин.)
• Практикум (41мин.)
• Тест:  Предоставление услуг по сопровождению туристов (24мин.)

Тема 4. Технология отправки туристской группы на маршрут

• 4.1. Права и обязанности туриста (62мин.)
• 4.2. Мотивация туристов (165мин.)
• 4.3. Инструктаж туристов о правилах поведения на маршруте (62мин.)
• 4.4. Проверка и выдача документов туристам (41мин.)
• 4.5. Отправка туристкой группы на маршрут (21мин.)
• Вопросы для самопроверки (21мин.)
• Практикум (41мин.)
• Тест:  Технология отправки туристской группы на маршрут (14мин.)

Тема 5. Правила въезда, пребывания и выезда за пределы Российской Федерации

• 5.1. Понятие и сущность туристских формальностей (21мин.)
• 5.2. Правила въезда российских граждан в иностранные государства (123мин.)
• 5.3. Правила въезда иностранных граждан на территорию Российской Федерации (62мин.)
• 5.4. Таможенные формальности (144мин.)
• 5.5. Медико-санитарные формальности (21мин.)
• Вопросы для самопроверки (21мин.)
• Практикум (21мин.)
• Тест:  Правила въезда, пребывания и выезда за пределы Российской Федерации (18мин.)

Тема 6. Транспортное обслуживание

• 6.1. Услуги по перевозке туристов (62мин.)
• 6.2. Порядок и правила предоставления услуг по организации, реализации и осуществлению авиационных туров (514мин.)
• • 6.2.1. Договор воздушной перевозки и его условия (21мин.)
  • 6.2.2. Бронирование рейса (41мин.)
  • 6.2.3. Оплата и оформление перевозки пассажира и багажа (62мин.)
  • 6.2.4. Расписание, задержка и отмена рейса, маршрут перевозки, изменения маршрута перевозки (21мин.)
  • 6.2.5. Регистрация пассажиров и оформление багажа (123мин.)
  • 6.2.6. Обслуживание пассажиров (41мин.)
  • 6.2.7. Перевозка отдельных категорий пассажиров (41мин.)
  • 6.2.8. Перевозка животных на воздушном судне (21мин.)
  • 6.2.9. Выдача, хранение и розыск зарегистрированного багажа (41мин.)
  • 6.2.10. Прекращение и изменение договора воздушной перевозки пассажира (21мин.)
  • 6.2.11. Чартерные авиарейсы (62мин.)
  • 6.2.12. Работа руководителя туристской группы на авиационном маршруте (41мин.)
• 6.3. Порядок и правила предоставления услуг по организации, реализации и осуществлению железнодорожных туров (411мин.)
• • 6.3.1. Железнодорожные путешествия (41мин.)
  • 6.3.2. Бронирование и покупка билета (82мин.)
  • 6.3.3. Услуги для пассажиров (41мин.)
  • 6.3.4. Путешествие с детьми (21мин.)
  • 6.3.5. Перевозка ручной клади и багажа (21мин.)
  • 6.3.6. Перевозка мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц (41мин.)
  • 6.3.7. Посадка пассажиров в поезд дальнего следования и пригородного сообщения. Условия проезда (144мин.)
  • 6.3.8. Организация перевозки туристов в арендованных вагонах и специальных (туристско-экскурсионных) поездах (21мин.)
• 6.4. Порядок и правила предоставления услуг по организации, реализации и осуществлению автобусных туров (247мин.)
• • 6.4.1. Существенные условия автобусного тура (21мин.)
  • 6.4.2. Аренда автобуса (62мин.)
  • 6.4.3. Выбор транспортной компании и транспорта для перевозки пассажиров (82мин.)
  • 6.4.4. Права и обязанности водителя (41мин.)
  • 6.4.5. Работа руководителя туристской группы на автобусном маршруте (41мин.)
• 6.5. Порядок и правила предоставления услуг по организации, реализации и осуществлению морских и речных круизов (350мин.)
• • 6.5.1. Специфика организации морских и речных путешествий (123мин.)
  • 6.5.2. Нормативно-правовая база организации водных путешествий и особенности организации круизного маршрута (103мин.)
  • 6.5.3. Обслуживание туристов при реализации круиза (123мин.)
• Вопросы для самопроверки (21мин.)
• Практикум (41мин.)
• Тест:  Транспортное обслуживание (20мин.)

Тема 7. Организация проживания на туристских маршрутах

• 7.1. Услуги по размещению и проживанию туристов (103мин.)
• 7.2. Классификация средств размещения (82мин.)
• 7.3. Классификация и категория номеров (21мин.)
• 7.4. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг (103мин.)
• 7.5. Организация проживания туристов на маршруте (165мин.)
• 7.6. Основные службы гостиницы (123мин.)
• Вопросы для самоконтроля (21мин.)
• Практикум (41мин.)
• Тест:  Организация проживания на туристских маршрутах (22мин.)

Тема 8. Организация питания туристов

• 8.1. Услуги по организации питания туристов (21мин.)
• 8.2. Организация питания туристов на маршруте (82мин.)
• Вопросы для самоконтроля (21мин.)
• Практикум (41мин.)
• Тест:  Организация питания туристов (10мин.)

Тема 9. Основы организации экскурсионных услуг

• 9.1. Понятие и сущность экскурсий (41мин.)
• 9.2. Классификация экскурсий (62мин.)
• 9.3. Услуги экскурсоводов (гидов) (144мин.)
• • 9.3.1. Деятельность экскурсоводов (гидов) (41мин.)
  • 9.3.2 Общие требования к экскурсоводам (гидам) (41мин.)
  • 9.3.3. Личные и профессиональные качества экскурсовода (41мин.)
  • 9.3.4. Взаимоотношение экскурсовода и туристской организации (21мин.)
• 9.4. Разработка экскурсионных программ (411мин.)
• 9.5. Организация экскурсионного обслуживания (247мин.)
• • 9.5.1. Прием и обработка заказа на экскурсию (21мин.)
  • 9.5.2. Методика ведения экскурсии (226мин.)
• Вопросы для самоконтроля (21мин.)
• Практикум (41мин.)
• Тест:  Основы организации экскурсионных услуг (16мин.)

Тема 10. Организация досуга туристов

• 10.1. Роль и значение анимационной деятельности (41мин.)
• 10.2. Ресурсное обеспечение досуговых мероприятий (103мин.)
• • 10.2.1. Состав и структура индустрии досуга (82мин.)
  • 10.2.2. Аниматоры (21мин.)
• 10.3. Технологический процесс создания анимационных программ (144мин.)
• • 10.3.1. Виды и формы анимационных мероприятий (62мин.)
  • 10.3.2. Технологии разработки и реализации анимационных программ (82мин.)
• 10.4. Игра как разновидность развлечений и организация игр для туристов (21мин.)
• 10.5. Спортивно-оздоровительный сервис (41мин.)
• 10.6. Оздоровительные и СПА-услуги (62мин.)
• Вопросы для самопроверки (21мин.)
• Практикум (21мин.)
• Тест:  Организация досуга туристов (16мин.)

Тема 11. Туристские услуги в области активного и самодеятельного туризма

• 11.1. Активные виды туризма (41мин.)
• 11.2. Условия оказания услуг инструктора-проводника (165мин.)
• 11.3. Разработка и планирование туристских походов (267мин.)
• • 11.3.1. Формирование туристской группы для прохождения маршрута (62мин.)
  • 11.3.2. Маршрутная работа (21мин.)
  • 11.3.3. Сбор и анализ информации о физико-географических и социально-культурных особенностях района маршрута (41мин.)
  • 11.3.4. Техническое обеспечение группы на маршруте (123мин.)
• 11.4. Принятие мер безопасности перед выходом на маршрут (41мин.)
• • 11.4.1. Взаимодействие со спасательными службами, страховыми компаниями и др. (21мин.)
  • 11.4.2. Проведение инструктажа по правилам безопасности перед выходом на маршрут (21мин.)
• 11.5. Руководство группой на маршруте (144мин.)
• • 11.5.1. Движение группы на маршруте (21мин.)
  • 11.5.2. Преодоление препятствий в туристском путешествии (82мин.)
  • 11.5.3. Обустройство бивуаков и мест отдыха на маршруте (41мин.)
• 11.6. Топографическая подготовка. Ориентирование на местности (123мин.)
• • 11.6.1. Карта. Масштаб карты (21мин.)
  • 11.6.2. Определение расстояний по карте (21мин.)
  • 11.6.3. Условные знаки (21мин.)
  • 11.6.4. Ориентирование на местности. Определение сторон горизонта (62мин.)
• 11.7. Налаживание быта, организация питьевого режима и питания клиентов на маршруте (82мин.)
• • 11.7.1. Питание на маршруте (62мин.)
  • 11.7.2. Водно-солевой режим, простейшие способы очистки и обеззараживания воды (21мин.)
• 11.8. Медицинское обеспечение похода (288мин.)
• • 11.8.1. Комплектование походной аптечки (21мин.)
  • 11.8.2. Оказание первой доврачебной медицинской помощи пострадавшим (267мин.)
• Вопросы для самопроверки (21мин.)
• Практикум (41мин.)
• Тест:  Туристские услуги в области активного и самодеятельного туризма (24мин.)

Тема 12. Особенности оказания туристско-экскурсионных услуг в детском туризме

• 12.1. Виды и общие требования к услугам в детском туризме (62мин.)
• 12.2. Особенности оказания туристских услуг в детском туризме (185мин.)
• • 12.2.1. Организованная перевозка группы детей (103мин.)
  • 12.2.2. Предоставление услуг по временному проживанию и питанию несовершеннолетних туристов (21мин.)
  • 12.2.3. Особенности экскурсионного обслуживания несовершеннолетних туристов (21мин.)
  • 12.2.4. Особенности организации туристских походов несовершеннолетних (41мин.)
• 12.3. Требования к безопасности при оказании услуг детского туризма (41мин.)
• 12.4. Руководитель организованной группы несовершеннолетних туристов (21мин.)
• Вопросы для самопроверки (21мин.)
• Практикум (21мин.)
• Тест:  Особенности оказания туристско-экскурсионных услуг в детском туризме (12мин.)

Тема 13. Психологические аспекты сопровождения

• 13.1. Психология туристской группы (103мин.)
• • 13.1.1. Процесс организации группы, ее структура, развитие и саморазвитие (21мин.)
  • 13.1.2. Роли в группе (41мин.)
  • 13.1.3. Психологические особенности личности туриста (41мин.)
• 13.2. Решение конфликтных ситуаций (206мин.)
• • 13.2.1. Сущность и функции конфликтов (41мин.)
  • 13.2.2. Классификация конфликтов (21мин.)
  • 13.2.3. Стадии конфликта (62мин.)
  • 13.2.4. Профилактика конфликта (21мин.)
  • 13.2.5. Остановка и преодоление конфликта (21мин.)
  • 13.2.6. Поведение руководителя туристской группы в конфликтных ситуациях (41мин.)
• Вопросы для самопроверки (21мин.)
• Практикум (21мин.)
• Тест:  Психологические аспекты сопровождения (14мин.)

Тема 14. Безопасность туризма

• 14.1. Обеспечение безопасности туризма (21мин.)
• 14.2. Виды источников опасности и рисков (103мин.)
• 14.3. Меры по обеспечению безопасности туристов (62мин.)
• 14.4. Личная безопасность туристов (103мин.)
• • 14.4.1. Общие правила безопасности (21мин.)
  • 14.4.2. Меры безопасности при нахождении в странах с жарким и холодным климатом (41мин.)
  • 14.4.3. Меры безопасности при контакте с животными (21мин.)
  • 14.4.4. Правила проживания и питания (21мин.)
  • 14.4.5. Местные законы и традиции (41мин.)
• 14.5. Страхование туристов и проведение инструктажа (82мин.)
• 14.6. Обеспечение профилактики заболеваний (103мин.)
• 14.7. Оказание помощи туристам при возникновении чрезвычайных ситуаций и несчастных случаев (21мин.)
• 14.8. Рекомендации туристам по действиям в чрезвычайных ситуациях (41мин.)
• • 14.8.1. Действия туристов при террористической атаке и захвате заложников (21мин.)
  • 14.8.2. Действия туристов при стихийных бедствиях (21мин.)
• Вопросы для самоконтроля (21мин.)
• Практикум (41мин.)
• Тест:  Безопасность туризма (16мин.)

Глоссарий

Литература

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (56мин.)