Предисловие

Тема 1. Руководитель как субъект управления конфликтами в организации

• 1.1. Конфликты в жизни человека и общества (39мин.)
• 1.2. Конфликтологическая компетентность руководителя (58мин.)
• 1.3. Содержание работы субъектов системы управления организации с конфликтами (39мин.)
• Контрольные вопросы (19мин.)
• Практические задания (19мин.)
• Тест:  Руководитель как субъект управления конфликтами в организации (34мин.)

Тема 2. Конфликт как объект управления

• 2.1. Сущность конфликта и его структура (136мин.)
• 2.2. Причины конфликтов (58мин.)
• • Способы разрешения конфликта (6мин.)
  • Причины конфликтов в организации (8мин.)
• 2.3. Конфликтная ситуация как предпосылка и причина конфликта (19мин.)
• • Схема развития конфликта (6мин.)
• 2.4. Факторы конфликтов (39мин.)
• • Конфликтогены (11мин.)
• 2.5. Динамика конфликта (58мин.)
• 2.6. Функциональные механизмы возникновения конфликтов (58мин.)
• 2.7. Классификация конфликтов (39мин.)
• Контрольные вопросы (19мин.)
• Практические задания (77мин.)
• Тест:  Конфликт как объект управления (32мин.)

Тема 3. Управление конфликтом как организационно-технологический процесс

• 3.1. Понятие управления конфликтом (19мин.)
• 3.2. Содержание управления конфликтами (58мин.)
• 3.3. Алгоритм деятельности руководителя по управлению конфликтом (39мин.)
• Контрольные вопросы (19мин.)
• Практические задания (97мин.)
• Тест:  Управление конфликтом как организационно-технологический процесс (32мин.)

Тема 4. Типы конфликтов в организации

• 4.1. Понятие конфликтов в организации и их классификация (39мин.)
• 4.2. Внутриличностные конфликты (97мин.)
• 4.3. Межличностные конфликты (136мин.)
• • Буллинг & Моббинг (3мин.)
• 4.4. Групповые конфликты (97мин.)
• • О "временах года" в коллективе (4мин.)
• 4.5. Инновационные конфликты (58мин.)
• 4.6. Управленческие конфликты (58мин.)
• Контрольные вопросы (19мин.)
• Практические задания (77мин.)
• Тест:  Типы конфликтов в организации (32мин.)

Тема 5. Социально-психологические основы управления конфликтами в организации

• 5.1. Модели и стратегии поведения личности в конфликте (116мин.)
• 5.2. Типы конфликтных личностей (116мин.)
• • Психология доноса (12мин.)
  • Типы конфликтных личностей (16мин.)
• 5.3. Стили управления и конфликты в организации (39мин.)
• Контрольные вопросы (19мин.)
• Практические задания (39мин.)
• Тест:  Социально-психологические основы управления конфликтами в организации (30мин.)

Тема 6. Методы анализа конфликтов в деятельности руководителя организации

• 6.1. Методы изучения и оценки личности (39мин.)
• 6.2. Методы изучения и оценки социально-психологических явлений в группах (77мин.)
• 6.3. Методы диагностики конфликта (58мин.)
• 6.4. Метод картографии (39мин.)
• Контрольные вопросы (19мин.)
• Практические задания (116мин.)
• Тест:  Методы анализа конфликтов в деятельности руководителя организации (26мин.)

Тема 7. Стратегии и методы управления конфликтами в организации

• 7.1. Стратегии подхода руководителя к конфликту (39мин.)
• • Стратегии в конфликте (12мин.)
• 7.2. Методы управления конфликтами (39мин.)
• Контрольные вопросы (19мин.)
• Практические задания (58мин.)
• Тест:  Стратегии и методы управления конфликтами в организации (14мин.)

Тема 8. Коммуникативные технологии управления конфликтами в организации

• 8.1. Технологии эффективного общения и рацио нального поведения в конфликте (155мин.)
• 8.2. Технологии критики в конфликте (155мин.)
• 8.3. Медиация как коммуникативный процесс (116мин.)
• • Посредничество и переговоры (8мин.)
• 8.4. Технологии переговорного процесса (136мин.)
• • Виды социальных манипуляций (8мин.)
  • Переговоры. Часть 2 (17мин.)
• Контрольные вопросы (19мин.)
• Практические задания (77мин.)
• Тест:  Коммуникативные технологии управления конфликтами в организации (36мин.)

Список использованной литературы

Новые издания по дисциплине «Управление конфликтами в организации» и смежным дисциплинам

Приложение 1. Словарь специальных терминов

Приложение 2. Коммерческие правила медиации

Приложение 3. Диагностический практикум

• 1. Типологические характеристики личности (910мин.)
• • 1.1. Определение темперамента по методике Г. Айзенка (155мин.)
  • 2. Навыки эффективного общения и стили поведения в конфликте (194мин.)
  • 3. Стили управления и руководства (407мин.)
  • 4. Оценка социально-психологических явлений в трудовом коллективе (155мин.)

Примечания

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (32мин.)