Предисловие

Введение

Глава 1. Социальная коммуникация и взаимодействие

• 1.1. Методологические аспекты исследования общения (394мин.)
• 1.2. Коммуникативная сторона общения (338мин.)
• 1.3. Социально-перцептивная сторона общения (244мин.)
• 1.4. Интерактивная сторона общения (301мин.)
• Вопросы и задания для самоконтроля (38мин.)
• Психологический практикум (56мин.)
• Тест:  Социальная коммуникация и взаимодействие (72мин.)

Глава 2. Основные факторы эффективной коммуникации

• 2.1. Определение коммуникативной компетентности. Виды ситуаций взаимодействия (94мин.)
• 2.2. Система анализа вербального взаимодействия (SAVI) (75мин.)
• 2.3. Причины коммуникативных неудач. Формы вербального поведения (56мин.)
• 2.4. Алгоритм изменения речевого поведения (38мин.)
• 2.5. Шесть коммуникативных проблем и способы их преодоления (упражнения) (826мин.)
• Вопросы и задания для самоконтроля (19мин.)
• Практическое задание (19мин.)
• Тест:  Основные факторы эффективной коммуникации (34мин.)

Глава 3. Риторика в современном мире: проблемы и их решение в прошлом и настоящем

• 3.1. Риторика как наука о красноречии. Демосфен и его речевые техники (75мин.)
• 3.2. Язык лидерства: руководство по искусству коммуникации. «Риторика» Аристотеля (38мин.)
• 3.3. «Язык лидерства»: приемы воздействия и управления аудиторией (131мин.)
• Вопросы и задания для самоконтроля (19мин.)
• Упражнение «Мои приемы выступления» («Мои сокровища») (19мин.)
• Практическое задание (19мин.)
• Тест:  Риторика в современном мире: проблемы и их решение в прошлом и настоящем (22мин.)

Глава 4. Самопрезентация личности. Имидж делового человека

• 4.1. Понятие самопрезентации в концепции социальной драматургии И. Гоффмана (188мин.)
• 4.2. Имидж и самопрезентация личности. Определение и классификация имиджа (75мин.)
• 4.3. Виды имиджа. Способы формирования имиджа (94мин.)
• 4.4. Закономерности и факторы формирования первого впечатления (38мин.)
• 4.5. Алгоритм формирования имиджа. Технология и техники формирования позитивного имиджа (56мин.)
• 4.6. Формы самопрезентации и имидж делового человека (94мин.)
• Вопросы и задания для самоконтроля (19мин.)
• Практикум «Самопрезентация по И. Гоффману» (19мин.)
• Практикум «Техники управления имиджем» (19мин.)
• Тест:  Самопрезентация личности. Имидж делового человека (38мин.)

Глава 5. Психологическое влияние: техники и механизмы психологического воздействия. Манипуляция

• 5.1. Определение и структура уверенности в себе. Характеристики уверенной личности. Ассертивность в общении (150мин.)
• 5.2. Психологическое влияние: определение и средства. Рычаги влияния по Р. Чалдини (169мин.)
• 5.3. Цели влияния. Виды влияния: варварское (психологическое нападение и принуждение) (131мин.)
• 5.4. Манипуляция (56мин.)
• 5.5. Гедонистическая манипуляция: цели и алгоритм воздействия (виды «щипков») (19мин.)
• 5.6. Прагматическая манипуляция: определение, цели и алгоритм воздействия (настройки, «щипки» и этюды) (56мин.)
• 5.7. Цивилизованное противостояние влиянию: мониторинг эмоций и психологическое самбо (94мин.)
• Вопросы и задания для самоконтроля (19мин.)
• Упражнение «Мадам/месье, ваши стрелы летят мимо!» (19мин.)
• Практическое задание (19мин.)
• Упражнение «Прагматическая манипуляция» (19мин.)
• Тест:  Психологическое влияние: техники и механизмы психологического воздействия. Манипуляция (38мин.)

Глава 6. Техники и механизмы противостояния психологическому воздействию

• 6.1. Убеждение: определение и механизмы (56мин.)
• 6.2. Убеждающее воздействие: характеристики аудитории, коммуникатора, сообщения (319мин.)
• 6.3. Цивилизованное психологическое противостояние: информационный диалог (19мин.)
• 6.4. Цивилизованное психологическое влияние: техники аргументации и контраргументации (94мин.)
• 6.5. Техники психологической защиты: конструктивная критика и цивилизованная конфронтация (56мин.)
• Вопросы и задания для самоконтроля (19мин.)
• Практическое задание (19мин.)
• Практика: метод положительных ответов и метод перелицовки. Упражнение «Падишах» (19мин.)
• Практическое задание по конфронтации (19мин.)
• Тест:  Техники и механизмы противостояния психологическому воздействию (26мин.)

Глава 7. Деловое общение: переговоры и конфликтное взаимодействие

• 7.1. Определение и модель конфликтного взаимодействия. Способы разрешения конфликтов. Переговоры как основной способ разрешения конфликтов (244мин.)
• 7.2. Определение и структура переговоров. Стратегии и тактики переговорного процесса. Модели переговоров (319мин.)
• 7.3. Сложные переговоры. Стили сложных переговоров (75мин.)
• 7.4. Компетенции успешного переговорщика (38мин.)
• 7.5. Пять постулатов Кремлевской школы переговоров (КШП). Методологический аспект КШП. Этапы переговорного процесса КШП, позиции оппонента в переговорах (модели поведения) (113мин.)
• 7.6. Специфика делового общения, виды и формы психологического воздействия (432мин.)
• Вопросы и задания для самоконтроля (19мин.)
• Тест Томаса — Киллмена (75мин.)
• Тест «Умеете ли вы вести деловые переговоры?». Самооценка подготовленности к ведению переговоров (38мин.)
• Тест «Как вести деловые переговоры» (19мин.)
• Деловая игра «Кремлевские переговоры» (19мин.)
• Практика по «Матрице прогнозирования» (19мин.)
• Задание по «Моделям поведения» (19мин.)
• Тест:  Деловое общение: переговоры и конфликтное взаимодействие (32мин.)

Программа учебной дисциплины «Эффективные коммуникации: компетенции переговорного процесса»

Основная литература

Новые издания по дисциплине «Эффективные коммуникации» и смежным дисциплинам

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (40мин.)