Предисловие

Тема 1. Конфликтология в социальной сфере

• 1.1. Конфликт как социальный феномен (407мин.)
• • Социальный работник в сфере предоставления социальных услуг (4мин.)
• Вопросы для самоконтроля (23мин.)
• Рекомендуемая литература (23мин.)
• 1.2. Основания для классификации конфликтов (317мин.)
• • Межгрупповые конфликты (13мин.)
  • Семейные конфликты (27мин.)
  • Конфликты на работе (6мин.)
• Вопросы для самоконтроля (23мин.)
• Рекомендуемая литература (23мин.)
• 1.3. Динамика конфликта, фазы и этапы его развития (249мин.)
• Вопросы для самоконтроля (23мин.)
• Рекомендуемая литература (23мин.)
• Конфликтогены (6мин.)
• Тест:  Конфликтология в социальной сфере (52мин.)

Тема 2. Модели управления конфликтами в социальной работе

• 2.1. Конфликт как предмет деятельности социального работника (362мин.)
• • Настоящие причины конфликтов. Почему мы конфликтуем на самом деле? (11мин.)
  • Конфликт между детьми и социальными работниками (2мин.)
  • Межгрупповой конфликт в эксперименте Музафера Шерифа. (6мин.)
• Вопросы для самоконтроля (23мин.)
• Рекомендуемая литература (23мин.)
• 2.2. Стили взаимодействия конфликтующих сторон (339мин.)
• • Стратегии поведения в конфликте (9мин.)
• Вопросы для самоконтроля (23мин.)
• Рекомендуемая литература (23мин.)
• 2.3. Способы предупреждения, регулирования и разрешения конфликтов в сфере профессиональной деятельности социальных служб (385мин.)
• • Возникновение и осознание конфликтной ситуации (4мин.)
  • Завершение конфликта (6мин.)
  • 5 способов разрешения конфликта (6мин.)
• Вопросы для самоконтроля (23мин.)
• Рекомендуемая литература (23мин.)
• Стратегии поведения в конфликте (18мин.)
• Тест:  Тема 2. Модели управления конфликтами в социальной работе (14мин.)

Тема 3. Общение и профилактика конфликтов

• 3.1. Коммуникативная компетентность специалиста как фактор профилактики конфликтного взаимодействия (271мин.)
• • Помощь в конфликтах (11мин.)
• Вопросы для самоконтроля (23мин.)
• Рекомендуемая литература (23мин.)
• 3.2. Деловая этика и деловой этикет социального работника (271мин.)
• • Искусство неконфликтного общения: как выстроить нетоксичный диалог с собеседником? (28мин.)
  • Искусство неконфликтного общения: схема «я-сообщение», конфликтогены в речи, позитивное и конструктивное формулирование мыслей (12мин.)
• Вопросы для самоконтроля (23мин.)
• Рекомендуемая литература (23мин.)
• 3.3. Посредничество и переговоры в конфликте (226мин.)
• • Посредничество и переговоры (8мин.)
  • Медиация (6мин.)
• Вопросы для самоконтроля (23мин.)
• Рекомендуемая литература (23мин.)
• Эффективная коммуникация (12мин.)
• Тест:  Тема 3. Общение и профилактика конфликтов (16мин.)

Тема 4. Социально-психологические аспекты профилактики конфликтов в системе социальной работы

• 4.1. Человеческий фактор как параметр оптимизации взаимодействия специалистов и клиентов социальных служб (271мин.)
• • Специалист по социальной работе (4мин.)
  • 5 типов конфликтной личности (5мин.)
• Вопросы для самоконтроля (23мин.)
• Рекомендуемая литература (23мин.)
• 4.2. Стресс и конфликт (271мин.)
• • Теория стресса Ганса Селье (4мин.)
  • Как избавиться от стресса. Признаки и симптомы стресса (8мин.)
  • Профилактика стрессов в деловом общении. Факторы преодоления стрессовых ситуаций (13мин.)
• Вопросы для самоконтроля (23мин.)
• Рекомендуемая литература (23мин.)
• 4.3. Психологические методы профилактики конфликтов в ходе социальной работы (204мин.)
• • 6 первичных психологических защит (8мин.)
• Вопросы для самоконтроля (23мин.)
• Рекомендуемая литература (23мин.)
• Тест:  Тема 4. Социально-психологические аспекты профилактики конфликтов в системе социальной работы (18мин.)

Глоссарий по учебной дисциплине «Конфликтология в социальной работе»

Список литературы

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (46мин.)