Предисловие

Тема 1. Теоретическое поле конфликтологии

• 1.1. История становления конфликтологии как науки и учебной дисциплины (80мин.)
• 1.2. Феномен конфликта (144мин.)
• 1.3. Типология конфликтов в различных сферах жизнедеятельности (64мин.)
• 1.4. Причины конфликтов в различных сферах жизнедеятельности (144мин.)
• Тест:  Теоретическое поле конфликтологии (16мин.)

Тема 2. Социальная напряженность и конфликт

• 2.1. Структура и особенности коммуникативных процессов в основе взаимодействия в современном обществе (80мин.)
• 2.2. Социальная напряженность - начало социального конфликта (80мин.)
• 2.3. Техники снижения уровня социального напряжения (48мин.)
• • Техника "прогнозирование" (16мин.)
  • Техника "профилактика" (16мин.)
  • Техника "реабилитация" (16мин.)
  • Техника "сублимация" (16мин.)
• 2.4. Социальный конфликт, способы его проявления и разрешения (96мин.)
• 2.5. Моббинг как фрагмент социального конфликта (80мин.)
• 2.6. Буллинг: виды, профилактика, отличие от конфликта (144мин.)
• 2.7. Кибербуллинг как разновидность социального конфликта (144мин.)
• Тест:  Социальная напряженность и конфликт (32мин.)

Тема 3. Предупреждение, урегулирование и разрешение конфликтов

• 3.1. Организация бесконфликтного делового общения с коллегами и клиентами (112мин.)
• • Техника развития активного слушания клиента (16мин.)
  • Техника выяснения обстоятельств (16мин.)
  • Техника наблюдения за клиентом во время разговора (16мин.)
  • Техника контроля за собой во время разговора (16мин.)
  • Техника организации обратной связи (16мин.)
  • Технология налаживания контактов (16мин.)
• 3.2. Факторы и технологии эффективного взаимодействия субъектов коллектива (144мин.)
• 3.3. Предупреждение конфликтов в социальной сфере (64мин.)
• • Технология предупреждения конфликта (32мин.)
• 3.4. Методы и приемы разрешения конфликтов в сфере социального взаимодействия (64мин.)
• 3.5. Посредничество как способ урегулирования конфликта (64мин.)
• 3.6. Технологии переговорных процессов в конфликте и их социально-психологическое обеспечение (112мин.)
• 3.7. Медиация в условиях современного социального взаимодействия (128мин.)
• • Виды и техники медиации (16мин.)
  • Медиаторство в социальной работе (16мин.)
• 3.8. Урегулирование конфликтов в рамках организации социального волонтерства (80мин.)
• Тест:  Предупреждение, урегулирование и разрешение конфликтов (24мин.)

Тема 4. Управление конфликтом

• 4.1. Технология управления конфликтом (80мин.)
• 4.2. Манипуляция в конфликте (80мин.)
• 4.3. Гендерные различия поведения в конфликтах (144мин.)
• Тест:  Управление конфликтом (12мин.)

Тема 5. Конфликты в различных сферах жизнедеятельности

• 5.1. Характеристика социальной работы в различных сферах жизнедеятельности (48мин.)
• 5.2. Конфликт в организациях (культура взаимодействия) (144мин.)
• 5.3. Конфликты в деятельности социального работника с пожилыми людьми (128мин.)
• 5.4. Конфликты в деятельности социального работника с безработными (112мин.)
• 5.5. Конфликты в деятельности социального работника с семьями (80мин.)
• • Предотвращение и разрешение семейных конфликтов (16мин.)
• 5.6. Конфликты в пенитенциарных учреждениях (96мин.)
• 5.7. Конфликты в образовательных организациях (208мин.)
• Тест:  Конфликты в различных сферах жизнедеятельности (26мин.)

Тема 6. Профессионально-этические требования и нормы к деятельности социального работника в условиях конфликта

• 6.1. Деятельность социального работника в учреждениях социального обслуживания различных категорий клиентов (48мин.)
• 6.2. Профессиональные требования и этические нормы деятельности социального работника в условиях конфликта (64мин.)
• 6.3. Конфликты с участием социального работника (32мин.)
• 6.4. Приемы и методы саморегуляции социального работника в конфликте (64мин.)
• • Методы психической саморегуляции (32мин.)
• 6.5. Развитие конфликтологической компетентности социальных работников (208мин.)
• • Приемы: Как вести себя с теми, кто срывает переговоры? (32мин.)
• Тест:  Профессионально-этические требования и нормы к деятельности социального работника в условиях конфликта (14мин.)

Тема 7. Мониторинг конфликтности локальных социумов и социальной напряженности в них

• 7.1. Тест Томаса на конфликтность (64мин.)
• 7.2. Тест на конфликтность Кноблох - Фальконетт (16мин.)
• 7.3. Тест на определение конфликтности (48мин.)
• 7.4. Тест "Диагностика коммуникативной социальной компетентности (КСК)" (208мин.)
• 7.5. Тест для оценки коммуникативных умений (48мин.)
• 7.6. Тест уверенности в себе (64мин.)
• 7.7. Методика диагностики "Эмоциональная возбудимость - уравновешенность" (Б. Н. Смирнов) (16мин.)
• 7.8. Методика диагностики "Определение эмоциональности" (В. В. Суворова) (16мин.)
• 7.9. Тест "Характеристика эмоциональности" (Е. П. Ильин) (16мин.)
• 7.10. Методика "Диагностика уровня эмпатии" (И. М. Юсупов) (32мин.)
• 7.11. Методика диагностики "Импульсивность" (16мин.)
• 7.12. Методика диагностики "Мотивация успеха и боязнь неудачи" (А. А. Реан) (32мин.)
• 7.13. Тест "Самооценка" (Р. В. Овчарова) (64мин.)
• 7.14. Методика диагностики оценки индивидуальной меры выраженности свойства рефлексивности (А. В. Карпов) (32мин.)
• 7.15. Тест на оценку компетентности и готовности к ведению спора, переговоров, разрешению конфликта (48мин.)
• Тест:  Мониторинг конфликтности локальных социумов и социальной напряженности в них (36мин.)

Литература

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (40мин.)