Введение

Глава 1. Теоретические подходы к квалитологии и квалиметрии

• 1.1. Квалитология — наука о качестве (384мин.)
• 1.2. Квалиметрия — научная область оценки качества (192мин.)
• Вопросы и задания для самоконтроля (24мин.)
• Тест:  Теоретические подходы к квалитологии и квалиметрии (30мин.)

Глава 2. Технологические аспекты квалиметрии

• 2.1. Квалиметрические технологии (144мин.)
• 2.2. Квалиметрическое шкалирование (168мин.)
• 2.3. Технологии определения показателей качества (120мин.)
• Вопросы и задания для самоконтроля (24мин.)
• Тест:  Технологические аспекты квалиметрии (30мин.)

Глава 3. Основы социальной квалитологии и квалиметрии

• 3.1. Сущность и особенности социальной квалитологии и квалиметрии (264мин.)
• 3.2. Модели обеспечения качества услуг в социальной сфере (192мин.)
• 3.3. Система обеспечения качества социальных услуг (240мин.)
• 3.4. Подходы к понятиям качества, эффективности и результативности в социальной работе (192мин.)
• Контрольные вопросы и задания (48мин.)
• Тест:  Основы социальной квалитологии и квалиметрии (22мин.)

Глава 4. Оценка эффективности и качества в социальной работе

• 4.1. Выбор критериев и показателей оценки эффективности и качества в социальной работе (240мин.)
• 4.2. Технология оценки эффективности в социальной работе (96мин.)
• 4.3. Независимая оценка качества социальных услуг (216мин.)
• 4.4. Разработка критериев и показателей оценки эффективности оказания социальных услуг на региональном и муниципальном уровнях (168мин.)
• 4.5. Оценка эффективности социального проекта (240мин.)
• 4.6. Квалиметрические методы и технологии в социальной работе (216мин.)
• Вопросы и задания для самоконтроля (48мин.)
• Тест:  Оценка эффективности и качества в социальной работе (38мин.)

Рекомендуемые источники

Приложение 1. Примеры диагностического инструментария для проведения оценки качества услуг

Приложение 2. Методики специфического социального диагностирования, применяемые в социальных службах

Приложение 3. Глоссарий

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (30мин.)