Авторский коллектив

Предисловие

Тема 1. Специфика маркетинга услуг

• 1.1. Понятие и основные характеристики услуги (116мин.)
• 1.2. Классификация услуг (77мин.)
• 1.3. Особенности комплекса маркетинга услуг (97мин.)
• Тест:  Специфика маркетинга услуг (22мин.)

Тема 2. Страховой маркетинг

• 2.1. Основные понятия и определения страхового маркетинга (77мин.)
• 2.2. Управление маркетингом в страховании (97мин.)
• 2.3. Комплекс маркетинга в страховании (232мин.)
• Тест:  Страховой маркетинг (30мин.)

Тема 3. Банковский маркетинг

• 3.1. Специфика рынка банковских услуг (97мин.)
• 3.2. Стратегический маркетинг в банковской сфере (271мин.)
• 3.3. Комплекс маркетинга в банках (97мин.)
• 3.4. Маркетинговые службы банка (39мин.)
• Тест:  Банковский маркетинг (76мин.)

Тема 4. Маркетинг финансовых услуг

• 4.1. Основные направления маркетинга финанс3овых услуг (116мин.)
• 4.2. Новые технологии маркетинга финансовых услуг в условиях финансовой нестабильности (77мин.)
• 4.3. Инструменты интернет-маркетинга в сфере финансовых услуг (77мин.)
• 4.4. Маркетинг факторинговых услуг (116мин.)
• 4.5. Применения сегментации для маркетинга услуг торгового финансирования (136мин.)
• Тест:  Маркетинг финансовых услуг (64мин.)

Тема 5. Маркетинг в сфере туризма

• 5.1. Концепция маркетинга в сфере туризма (155мин.)
• 5.2. Инструменты анализа внешней и внутренней среды и их использование в индустрии туризма (136мин.)
• 5.3. Сегментационный подход к выбору целевых рынков (97мин.)
• 5.4. Формирование коммуникационной политики в сфере туризма (174мин.)
• Тест:  Маркетинг в сфере туризма (64мин.)

Тема 6. Маркетинг сервисных услуг

• 6.1. Понятие и виды сервисных услуг (39мин.)
• 6.2. Услуги сервиса и их классификация (58мин.)
• 6.3. Маркетинговые подходы к организации сервисного обслуживания (97мин.)
• Тест:  Маркетинг сервисных услуг (30мин.)

Тема 7. Маркетинг транспортных услуг

• 7.1. Понятие, особенности и классификация транспортных услуг (97мин.)
• 7.2. Маркетинговые стратегии развития транспортных услуг (174мин.)
• Тест:  Маркетинг транспортных услуг (30мин.)

Тема 8. Понятие и современная практика сферы гостеприимства

• 8.1. Понятие и структура сферы гостеприимства (77мин.)
• 8.2. Организация маркетинговой политики в сфере услуг гостеприимства (155мин.)
• Тест:  Понятие и современная практика сферы гостеприимства (30мин.)

Литература

Практикум

• Ситуационные задания (446мин.)
• Кейсы (523мин.)
• • Вопросы для обсуждения (368мин.)
• Деловые игры (97мин.)

Новые издания по дисциплине «Маркетинг услуг» и смежным дисциплинам

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (48мин.)