Этот курс и более
11 162 других учебников
и курсов будут доступны
при покупке личной
подписки
СЕРВИСОЛОГИЯ
Используют:
146
вузов
106
преподавателей
257
студентов
Избранное
бакалавриат
магистратура
2 зачетных единицы
72 академ/часа
4 часа в неделю
Доступно к покупке
Оплаченный доступ к контенту предоставляется только на платформе, а также онлайн и офлайн в мобильном приложении
Оплаченный доступ к контенту
предоставляется только на платформе, а
также онлайн и офлайн в мобильном
приложении
предоставляется только на платформе, а
также онлайн и офлайн в мобильном
приложении
Скачивание контента в
PDF недоступно
PDF недоступно
Скачивание контента в PDF недоступно
- О курсе
- Авторы
- Программа курса
- Методика
О курсе
Сервисология — это исследование потребностей человека и поиск способов их эффективного удовлетворения. Курс обогащает содержание отдельных тем лекционного курса и содержит методические указания к проведению практических занятий. Соответствует актуальным требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования. Материал может быть использован в организации самостоятельной работы студентов, а также в курсовом и дипломном проектировании, включая выполнение научно-исследовательских работ. Курс предназначен для студентов вузов, обучающихся по экономическим направлениям.
Базовый учебник
Серия
Высшее образование
Тематика/подтематика
Технические науки и информационные технологии / Сфера обслуживанияДисциплины
Сервисология ,
Экономика конгрессно-выставочной деятельности ,
Поведение потребителей в сфере сервиса ,
Сервис ,
Сервисология и сервисная деятельность ,
Сервисология и организация обслуживания ,
Сервисология (Человек и его потребности)
Направления подготовки/Специальности/Профессии
19.03.04 Технология продукции и организация общественного питания,
29.03.01 Технология изделий легкой промышленности,
29.04.01 Технология изделий легкой промышленности,
44.03.04 Профессиональное обучение (по отраслям),
46.03.02 Документоведение и архивоведение,
38.03.06 Торговое дело,
46.03.01 История,
38.03.07 Товароведение,
43.03.03 Гостиничное дело,
38.03.01 Экономика,
43.03.01 Сервис,
43.03.02 Туризм,
43.04.01 Сервис
29.03.01 Технология изделий легкой промышленности,
29.04.01 Технология изделий легкой промышленности,
44.03.04 Профессиональное обучение (по отраслям),
46.03.02 Документоведение и архивоведение,
38.03.06 Торговое дело,
46.03.01 История,
38.03.07 Товароведение,
43.03.03 Гостиничное дело,
38.03.01 Экономика,
43.03.01 Сервис,
43.03.02 Туризм,
43.04.01 Сервис
Свернуть
Еще 9
Авторы
Лекции
Бражников Максим Алексеевич
кандидат экономических наук, доцент
Программа курса
Свернуть все темы
Развернуть все темы
Глава 1. Сервисология как наука об индивидуализации потребностей
Время прохождения 479 минут
- 1.1. Цели и задачи курса (89мин.)
- Краткий вывод (30мин.)
- 1.2. Сервисная деятельность (89мин.)
- Краткий вывод (30мин.)
- 1.3. Сервис как инструмент маркетинга (179мин.)
- Краткий вывод (30мин.)
- Основные выводы (60мин.)
- Тест: Сервисология как наука об индивидуализации потребностей (32мин.)
Свернуть
Развернуть тему
Глава 2. Теория потребностей
Время прохождения 439 минут
- 2.1. Классификация потребностей человека (149мин.)
- Краткий вывод (30мин.)
- 2.2. Мотивация потребителей (89мин.)
- Краткий вывод (30мин.)
- 2.3. Эволюция потребностей (89мин.)
- Краткий вывод (30мин.)
- Основные выводы (60мин.)
- Тест: Теория потребностей (22мин.)
Свернуть
Развернуть тему
Практическое задание 2. Зачем изучать поведение потребителей?
Время прохождения 60 минут
Свернуть
Развернуть тему
Глава 3. Модель поведения потребителя
Время прохождения 356 минут
- 3.1. Принципы исследования потребителя (60мин.)
- Краткий вывод (30мин.)
- 3.2. Процесс восприятия (89мин.)
- Краткий вывод (30мин.)
- 3.3. Методы исследования потребителей (89мин.)
- Краткий вывод (30мин.)
- Основные выводы (60мин.)
- Тест: Модель поведения потребителя (28мин.)
Свернуть
Развернуть тему
Практическое задание 3. Организация исследования: оценка посещаемости студентами аудиторных занятий
Время прохождения 89 минут
Свернуть
Развернуть тему
Глава 4. Факторы потребительского поведения
Время прохождения 503 минуты
- 4.1. Классификация факторов (30мин.)
- Краткий вывод (30мин.)
- 4.2. Характеристика факторов (298мин.)
- Краткий вывод (30мин.)
- 4.3. Особенности поведения в корпоративной среде (60мин.)
- Краткий вывод (30мин.)
- Основные выводы (30мин.)
- Тест: Факторы потребительского поведения (26мин.)
Свернуть
Развернуть тему
Глава 5. Этапы принятия решения потребителем
Время прохождения 356 минут
- 5.1. Этапы процесса принятия решения (119мин.)
- Краткий вывод (30мин.)
- 5.2. Типы процесса принятия решения (89мин.)
- Краткий вывод (30мин.)
- 5.3. Этапы решений на промышленных рынках (30мин.)
- Краткий вывод (30мин.)
- Основные выводы (30мин.)
- Тест: Этапы принятия решения потребителем (28мин.)
Свернуть
Развернуть тему
Практическое задание 5. Диагностика принятия решения
Время прохождения 89 минут
Свернуть
Развернуть тему
Глава 6. Сервис как способ удовлетворения потребностей
Время прохождения 681 минута
- 6.1. Сфера услуг (179мин.)
- Краткий вывод (30мин.)
- 6.2. Принципы организации сервиса (149мин.)
- Краткий вывод (30мин.)
- 6.3. Процесс разработки услуги (238мин.)
- Краткий вывод (30мин.)
- Основные выводы (60мин.)
- Тест: Сервис как способ удовлетворения потребностей (26мин.)
Свернуть
Развернуть тему
Глава 7. Виды сервиса
Время прохождения 503 минуты
- 7.1. Предпродажный сервис (209мин.)
- Краткий вывод (30мин.)
- 7.2. Послепродажный сервис (60мин.)
- Краткий вывод (30мин.)
- 7.3. Фирменный сервис (89мин.)
- Краткий вывод (30мин.)
- Основные выводы (60мин.)
- Тест: Виды сервиса (26мин.)
Свернуть
Развернуть тему
Методика
Материалы курса
Лекции22
Тесты7
Задания14
Поделиться курсом
Подписка от 349 ₽/мес.
Курсы по теме:
Используют:
0
вузов
0
преподавателей
0
студентов
Используют:
0
вузов
0
преподавателей
0
студентов
Попробуйте личную
подписку от 349 ₽/мес
Полный доступ к порталу Юрайт со всеми учебниками, курсами и сервисами на 1, 6 и 12 месяцев
Более 10 000 учебников
Более 5000 курсов
Тесты и задания платформы
Образовательная платформа для университетов и колледжей. Предлагаем цифровой учебный контент и сервисы для эффективного образования.
Ссылки
ООО «Электронное издательство Юрайт»
Свидетельство о регистрации СМИ 2020
Свидетельство о регистрации СМИ 2020
Ваш IP-адрес: 3.144.102.43
Начать экзамен
У вас на прохождение экзамена:
Остановить или пройти экзамен повторно невозможно.
Начать экзамен
У вас осталось на прохождение экзамена:
Остановить или пройти экзамен повторно невозможно.
Создание новой папки
Выбранная книга издается в нескольких томах (частях), рекомендуем добавить в корзину следующие книги:
| Название | Цена | Заказать |