Этот курс и более
11 156 других учебников
и курсов будут доступны
при покупке личной
подписки
ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ТУРАГЕНТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Используют:
159
вузов
107
преподавателей
457
студентов
Избранное
СПО
3 зачетных единицы
108 академ/часов
6 часов в неделю
Доступно к покупке
Оплаченный доступ к контенту предоставляется только на платформе, а также онлайн и офлайн в мобильном приложении
Оплаченный доступ к контенту
предоставляется только на платформе, а
также онлайн и офлайн в мобильном
приложении
предоставляется только на платформе, а
также онлайн и офлайн в мобильном
приложении
Скачивание контента в
PDF недоступно
PDF недоступно
Скачивание контента в PDF недоступно
- О курсе
- Авторы
- Программа курса
- Методика
О курсе
Учебное пособие посвящено экономическому и юридическому аспектам туризма и турагентской деятельности. Автор конкретизирует сущность и содержание турагентской деятельности, объясняет принципы нормативно-правового регулирования турагентской деятельности, характеризует создание туристской фирмы, договорные отношения между турагентом и туроператором, туристский продукт, а также расчет стоимости турпакета и его элементов. Отдельные главы посвящены классификации туристов и специфике их обслуживания, продвижению туристского продукта, реализации тура, претензионной работе с туристом, дополнительным услугам в турагентстве, туристским формальностям, а также требованиям к персоналу турфирмы. Соответствует актуальным требованиям Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования и профессиональным требованиям. Для студентов и преподавателей экономических и юридических средних специальных учебных заведений, а также всех интересующихся туризмом и турагентской деятельностью.
Базовый учебник
Серия
Профессиональное образование
Тематика/подтематика
Менеджмент / Туризм и гостеприимствоДисциплины
Технология и организация турагентской деятельности ,
Предоставление турагентских услуг ,
Турагентские услуги ,
Предоставление туроператорских и турагентских услуг
ПОП СПО:
43.02.16.П
Туризм и гостеприимство [ранее 43.02.10 Туризм и 43.02.14 Гостиничное дело] (профессионалитет)
Свернуть
Еще -3
Направления подготовки/Специальности/Профессии
Авторы
Программа курса
Свернуть все темы
Развернуть все темы
Тема 1. Сущность и содержание турагентской деятельности
Время прохождения 379 минут
- 1.1. Основные понятия и категории туризма (105мин.)
- 1.2. Место и роль туризма в мировой хозяйственной деятельности (105мин.)
- 1.3. Сущность турагентской деятельности (105мин.)
- Вопросы для самопроверки (21мин.)
- Практикум (42мин.)
- Тест: Сущность и содержание турагентской деятельности (24мин.)
Свернуть
Развернуть тему
Тема 2. Нормативно-правовое регулирование турагентской деятельности
Время прохождения 409 минут
- 2.1. Государственное регулирование туристской деятельности (21мин.)
- 2.2. Нормативно-правовые акты в сфере оказания туристско-экскурсионных услуг в Российской Федерации (209мин.)
- 2.3. Государственные органы, действующие в сфере туризма (125мин.)
- Вопросы для самопроверки (21мин.)
- Практикум (21мин.)
- Тест: Нормативно-правовое регулирование турагентской деятельности (12мин.)
Свернуть
Развернуть тему
Тема 3. Создание туристской фирмы
Время прохождения 386 минут
- 3.1. Условия осуществления турагентской деятельности (42мин.)
- 3.2. Регистрация туристской фирмы (188мин.)
- 3.3. Офис туристской фирмы (105мин.)
- Вопросы для самоконтроля (21мин.)
- Практикум (21мин.)
- Тест: Создание туристской фирмы (10мин.)
Свернуть
Развернуть тему
Тема 4. Договорные отношения между турагентом и туроператором
Время прохождения 512 минут
- 4.1. Договорные отношения между турагентом и туроператором (42мин.)
- 4.2. Взаимоотношение "Турагент - Туроператор" (209мин.)
- 4.3. Агентские сети (63мин.)
- 4.4. Работа с туроператором по франшизе (84мин.)
- 4.5. Стимулирование турагента (84мин.)
- Вопросы для самопроверки (21мин.)
- Практикум (21мин.)
- Тест: Договорные отношения между турагентом и туроператором (10мин.)
Свернуть
Развернуть тему
Тема 5. Туристский продукт
Время прохождения 409 минут
- 5.1. Понятие и структура туристского продукта (84мин.)
- 5.2. Состав туристского пакета (188мин.)
- 5.3. Особенности туристского продукта (105мин.)
- Вопросы для самопроверки (21мин.)
- Практикум (21мин.)
- Тест: Туристский продукт (12мин.)
Свернуть
Развернуть тему
Тема 6. Расчет стоимости турпакета и его элементов
Время прохождения 240 минут
- 6.1. Ценообразование в туризме (42мин.)
- 6.2. Расчет стоимости тура (146мин.)
- Вопросы для самопроверки (21мин.)
- Практикум (42мин.)
- Тест: Расчет стоимости турпакета и его элементов (10мин.)
Свернуть
Развернуть тему
Тема 7. Классификация групп клиентов туристских фирм и особенности их обслуживания
Время прохождения 330 минут
- 7.1. Права и обязанности туристов (21мин.)
- 7.2. Мотивация и типология туристов (188мин.)
- 7.3. Психологический портрет клиента (63мин.)
- Вопросы для самопроверки (21мин.)
- Практикум (42мин.)
- Тест: Классификация групп клиентов туристских фирм и особенности их обслуживания (16мин.)
Свернуть
Развернуть тему
Тема 8. Продвижение туристского продукта
Время прохождения 583 минуты
- 8.1. Специфика и комплексный характер туристского маркетинга (21мин.)
- 8.2. Понятие, функции и структура туристского рынка (63мин.)
- 8.3. Сегментация туристского рынка (63мин.)
- 8.4. Выбор целевых сегментов рынка (63мин.)
- 8.5. Способы продвижения турпродукта (230мин.)
-
- 8.5.1. Проведение рекламных кампаний (84мин.)
- 8.5.2. Участие в специализированных выставках, ярмарках, рекламных турах, семинарах, конференциях (21мин.)
- 8.5.3. Продвижение на базе туристско-информационного центра (21мин.)
- 8.5.4. Проведение PR-акций (21мин.)
- 8.5.5. Распространение информации о туроператоре и его туристском продукте (21мин.)
- 8.5.6. Стимулирование сбыта (42мин.)
- 8.5.7. Фирменный стиль и деловая репутация (21мин.)
- 8.6. Разработка план-графика мероприятий по продвижению туристского продукта (21мин.)
- 8.7. Бюджет и оценка эффективности рекламной компании (42мин.)
- Вопросы для самопроверки (21мин.)
- Практикум (42мин.)
- Тест: Продвижение туристского продукта (40мин.)
Свернуть
Развернуть тему
Тема 9. Реализация тура
Время прохождения 909 минут
- 9.1. Понятие реализация туристского продукта и виды продаж (63мин.)
- 9.2. Правила оказания услуг по реализации турпродукта (105мин.)
- 9.3. Технология реализации тура (690мин.)
-
- 9.3.1 Выявление и анализ запросов потребителя (146мин.)
- 9.3.2 Поиск и подбор лучшего варианта (125мин.)
- 9.3.3. Информирование потребителя о туристском продукте (63мин.)
- 9.3.4. Работа с возражениями туриста (105мин.)
- 9.3.5. Заказ и бронирование туристского продукта (63мин.)
- 9.3.6. Заключение договора о реализации туристского продукта (84мин.)
- 9.3.7. Страхование туристов и экскурсантов (21мин.)
- 9.3.8. Порядок и способы расчетов турагента с клиентом (21мин.)
- 9.3.9. Проведение инструктажа туристов (42мин.)
- 9.3.10. Постпродажное обслуживание клиента турфирмы (42мин.)
- Вопросы для самопроверки (21мин.)
- Практикум (21мин.)
- Тест: Реализация тура (10мин.)
Свернуть
Развернуть тему
Тема 10. Претензионная работа с туристом
Время прохождения 156 минут
- 10.1. Работа с претензиями и жалобами клиентов турфирмы (42мин.)
- 10.2. Проблемные ситуации в работе менеджера туристской организации (63мин.)
- Вопросы для самопроверки (21мин.)
- Практикум (42мин.)
- Тест: Претензионная работа с туристом (10мин.)
Свернуть
Развернуть тему
Тема 12. Документационное обеспечение турагентской деятельности
Время прохождения 135 минут
- Вопросы для самопроверки (21мин.)
- Практикум (21мин.)
- Тест: Документационное обеспечение турагентской деятельности (10мин.)
Свернуть
Развернуть тему
Тема 13. Туристские формальности
Время прохождения 305 минут
- 13.1. Понятие и сущность туристских формальностей (21мин.)
- 13.2. Правила въезда российских граждан в иностранные государства (125мин.)
- 13.3. Таможенные формальности (42мин.)
- 13.4. Ветеринарный и фитосанитарный контроль (63мин.)
- 13.5. Медико-санитарные формальности (21мин.)
- Вопросы для самопроверки (21мин.)
- Практикум (21мин.)
- Тест: Туристские формальности (12мин.)
Свернуть
Развернуть тему
Тема 14. Безопасность туристов
Время прохождения 396 минут
- 14.1. Обеспечение безопасности туристов (21мин.)
- 14.2. Виды источников опасности и рисков (105мин.)
- 14.3. Меры по обеспечению безопасности туристов (63мин.)
- 14.4. Личная безопасность туристов (105мин.)
- 14.5. Оказание помощи туристам при возникновении чрезвычайных ситуаций и несчастных случаев (21мин.)
- 14.6. Рекомендации туристам по действиям в чрезвычайных ситуациях (42мин.)
- Вопросы для самоконтроля (21мин.)
- Практикум (21мин.)
- Тест: Безопасность туристов (20мин.)
Свернуть
Развернуть тему
Тема 15. Требования к персоналу турфирмы
Время прохождения 244 минуты
- 15.1. Классификация персонала турагентов (84мин.)
- 15.2. Критерии оценки персонала турагентов (21мин.)
- 15.3. Квалификационные требования к персоналу турагентов (42мин.)
- 15.4. Повышение квалификации сотрудником турагентства (84мин.)
- Вопросы для самопроверки (21мин.)
- Практикум (21мин.)
- Тест: Требования к персоналу турфирмы (14мин.)
Свернуть
Развернуть тему
Приложение А. Договор о реализации туристского продукта
Время прохождения 167 минут
Свернуть
Развернуть тему
Приложение 1
Время прохождения 125 минут
- Заявка на бронирование (42мин.)
- Приложение к Заявке на бронирование. Перечень информации, доведенной до Заказчика (84мин.)
Свернуть
Развернуть тему
Приложение Б. Международные обозначения в туризме
Время прохождения 125 минут
Свернуть
Развернуть тему
Методика
Материалы курса
Лекции22
Тесты15
Задания14
Поделиться курсом
Подписка от 349 ₽/мес.
Курсы по теме:
Используют:
139
вузов
71
преподаватель
267
студентов
Используют:
138
вузов
72
преподавателя
132
студента
Мы используем cookie :)
ООО «Электронное издательство Юрайт» использует файлы cookie с целью персонализации сервисов и повышения удобства пользования веб-сайтом. «Cookie» представляют собой небольшие файлы, содержащие информацию о предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы «cookie», измените настройки браузера.
Попробуйте личную
подписку от 349 ₽/мес
Полный доступ к порталу Юрайт со всеми учебниками, курсами и сервисами на 1, 6 и 12 месяцев
Более 10 000 учебников
Более 5000 курсов
Тесты и задания платформы
Образовательная платформа для университетов и колледжей. Предлагаем цифровой учебный контент и сервисы для эффективного образования.
Ссылки
ООО «Электронное издательство Юрайт»
Свидетельство о регистрации СМИ 2020
Свидетельство о регистрации СМИ 2020
Ваш IP-адрес: 18.189.170.65
Начать экзамен
У вас на прохождение экзамена:
Остановить или пройти экзамен повторно невозможно.
Начать экзамен
У вас осталось на прохождение экзамена:
Остановить или пройти экзамен повторно невозможно.
Создание новой папки
Выбранная книга издается в нескольких томах (частях), рекомендуем добавить в корзину следующие книги:
Название | Цена | Заказать |