Принятые сокращения

Предисловие

Bведение

Глава 1. Возможности обновления менеджмента в сфере услуг

• 1.1. Эволюция менеджмента (715мин.)
• • 1.1.1. История вопроса (275мин.)
  • 1.1.2. Процессный подход к управлению (193мин.)
  • 1.1.3. Управленческие инновации в социокультурной сфере (248мин.)
• 1.2. Клиентоориентированный менеджмент (193мин.)
• 1.3. Бенчмаркинг (220мин.)
• • 1.3.1. Понятие и сущность бенчмаркинга (83мин.)
  • 1.3.2. История развития бенчмаркинга (55мин.)
  • 1.3.3. Виды бенчмаркинга (83мин.)
• Выводы (28мин.)
• Вопросы и задания для самоконтроля (28мин.)
• Тест:  Возможности обновления менеджмента в сфере услуг (22мин.)

Глава 2. Современная философия качества

• 2.1. Основные понятия и концепции (83мин.)
• 2.2. Принципы Total Quality Management (440мин.)
• • 2.2.1. Стратегическая ориентация на потребителя (28мин.)
  • 2.2.2. Превентивный характер улучшений (55мин.)
  • 2.2.3. Лидирующая роль руководства предприятия (83мин.)
  • 2.2.4. Вовлечение всех сотрудников предприятия (28мин.)
  • 2.2.5. Процессный подход к организации бизнеса (55мин.)
  • 2.2.6. Системный подход к управлению качеством (28мин.)
  • 2.2.7. Взаимовыгодные отношения с поставщиками (83мин.)
  • 2.2.8. Принятие решений, основанных на фактах (28мин.)
  • 2.2.9. Непрерывность улучшений (28мин.)
  • Кратко о всеобщем менеджменте качества (TQM) (4мин.)
• 2.3. Практические шаги по внедрению управления качеством (495мин.)
• • 2.3.1. Качество и конкурентоспособность (55мин.)
  • 2.3.2. Проблемы внедрения Total Quality Management (83мин.)
  • 2.3.3. Анкетирование топ-менеджеров и персонала (110мин.)
  • 2.3.4. Создание инициативной группы управления качеством (55мин.)
  • 2.3.5. Работа Совета по качеству (138мин.)
  • 2.3.6. Обучение персонала (55мин.)
• Выводы (28мин.)
• Вопросы и задания для самоконтроля (55мин.)
• Тест:  Современная философия качества (22мин.)

Глава 3. Сопутствующие методы совершенствования деятельности

• 3.1. Стратегический подход к управлению (303мин.)
• • How to Complete a SWOT Analysis (15мин.)
• 3.2. Специфика клиентского менеджмента в бизнесе услуг (165мин.)
• Выводы (28мин.)
• Вопросы и задания для самоконтроля (55мин.)
• Тест:  Сопутствующие методы совершенствования деятельности (16мин.)

Глава 4. Управление рисками

• 4.1. Общие понятия и определения (83мин.)
• 4.2. Классификация рисков (413мин.)
• • 4.2.1. Риски целеполагания (28мин.)
  • 4.2.2. Маркетинговые риски сбыта (55мин.)
  • 4.2.3. Проблемы интеллектуальной собственности (28мин.)
  • 4.2.4. Финансовые риски проекта (28мин.)
  • 4.2.5. Риски неисполнения контрактов (83мин.)
  • 4.2.6. Риски усиления конкуренции (55мин.)
  • 4.2.7. Риски кадрового обеспечения (110мин.)
  • 4.2.8. Политические риски (28мин.)
  • 4.2.9. Форс-мажорные риски (28мин.)
• 4.3. Методы минимизации рисков (303мин.)
• • 4.3.1. Прогнозирование и планирование инноваций (83мин.)
  • 4.3.2. Тщательный анализ проектов (83мин.)
  • 4.3.3. Диверсификация бизнеса (55мин.)
  • 4.3.4. Передача рисков (83мин.)
• Выводы (28мин.)
• Вопросы и задания для самоконтроля (28мин.)
• Тест:  Управление рисками (20мин.)

Глоссарий

Рекомендуемая литература

Новые издания по дисциплине «Управление качеством и конкурентоспособностью» и смежным дисциплинам

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (30мин.)