Предисловие

Глава 1. Основные понятия маркетинговых исследований

• 1.1. Роль и важность маркетинговых исследований на предприятии (62мин.)
• 1.2. Понятие маркетингового исследования (21мин.)
• 1.3. Принципы маркетингового исследования (21мин.)
• 1.4. Направления маркетинговых исследований (21мин.)
• 1.5. Маркетинговая среда (62мин.)
• Практикум (82мин.)
• Тест:  Основные понятия маркетинговых исследований (26мин.)

Глава 2. Виды маркетингового исследования и процесс его проведения

• 2.1. Классификация маркетинговых исследований (144мин.)
• 2.2. Панельные маркетинговые исследования (41мин.)
• 2.3. Процесс маркетингового исследования (103мин.)
• 2.4. Выборочный метод в маркетинговых исследованиях (82мин.)
• Практикум (144мин.)
• Тест:  Виды маркетингового исследования и процесс его проведения (38мин.)

Глава 3. Информация в маркетинговых исследованиях

• 3.1. Понятие маркетинговой информации и требования к ней (41мин.)
• • Формула затрат на привлечение одного клиента (Customer Acquisition Cost Formula) (3мин.)
• 3.2. Виды маркетинговой информации (41мин.)
• • Качественные и количественных переменные в статистике (4мин.)
• 3.3. Источники вторичной информации (62мин.)
• 3.4. Проблемы при использовании вторичной информации (21мин.)
• 3.5. Синдикативная информация (21мин.)
• 3.6. Методы сбора первичной информации (41мин.)
• Практикум (103мин.)
• Тест:  Информация в маркетинговых исследованиях (42мин.)

Глава 4. Организация маркетинговых исследований на предприятии

• 4.1. Взаимодействие со специализированными маркетинговыми организациями (103мин.)
• 4.2. Участники проектной группы (21мин.)
• 4.3. Этика в маркетинговых исследованиях (41мин.)
• 4.4. Маркетинговая информационная система (103мин.)
• Практикум (123мин.)
• Тест:  Организация маркетинговых исследований на предприятии (36мин.)

Глава 5. Качественные методы сбора информации

• 5.1. Различия между качественными и количественными методами сбора информации (41мин.)
• 5.2. Глубинное интервью (41мин.)
• 5.3. Проекционные методики (62мин.)
• 5.4. Метод фокус-групп (62мин.)
• 5.5. Подготовка фокус-группы (62мин.)
• 5.6. Работа фокус-группы (82мин.)
• Практикум (164мин.)
• Тест:  Качественные методы сбора информации (52мин.)

Глава 6. Разработка анкет при проведении маркетинговых исследований

• 6.1. Понятие и классификация анкет (62мин.)
• 6.2. Процесс разработки анкеты (103мин.)
• 6.3. Композиция анкеты (62мин.)
• 6.4. Классификация вопросов (103мин.)
• 6.5. Требования к вопросам в анкете (82мин.)
• Практикум (185мин.)
• Тест:  Разработка анкет при проведении маркетинговых исследований (50мин.)

Глава 7. Количественные методы опроса

• 7.1. Понятие опроса (21мин.)
• 7.2. Использование опросов в маркетинговых исследованиях (41мин.)
• 7.3. Основные виды опроса (41мин.)
• • Как использовать Карту Понимания Потребителя (Customer Empathy Map) (14мин.)
• 7.4. Преимущества и недостатки опроса (41мин.)
• 7.5. Понятие и методика интервью (62мин.)
• • Интервью (13мин.)
• 7.6. Требования к интервьюеру (62мин.)
• • Архетипический маркетинг (16мин.)
• 7.7. Характеристика основных количественных методов опроса (82мин.)
• 7.8. Выбор метода опроса респондентов (41мин.)
• Практикум (123мин.)
• Тест:  Количественные методы опроса (50мин.)

Глава 8. Наблюдение и эксперимент

• 8.1. Понятие наблюдения в маркетинговых исследованиях (21мин.)
• 8.2. Преимущества и недостатки наблюдения (21мин.)
• 8.3. Виды наблюдения (82мин.)
• 8.4. Процесс наблюдения (21мин.)
• • Как потребители принимают решения о покупках? (17мин.)
• 8.5. Mystery Shopping как разновидность наблюдения (41мин.)
• 8.6. Понятие эксперимента (21мин.)
• 8.7. Цели проведения эксперимента (41мин.)
• 8.8. Процесс эксперимента (21мин.)
• 8.9. "Полевые" и лабораторные эксперименты (62мин.)
• Практикум (82мин.)
• Тест:  Наблюдение и эксперимент (80мин.)

Глава 9. Методы анализа маркетинговой информации

• 9.1. Различия в анализе качественной и количественной информации (21мин.)
• 9.2. Предварительная обработка маркетинговой информации (41мин.)
• 9.3. Общая характеристика основных статистических методов анализа (41мин.)
• 9.4. Проверка гипотез в маркетинговых исследованиях (21мин.)
• 9.5. Корреляционный и регрессионный анализ (21мин.)
• • Введение в регрессионный анализ (14мин.)
• 9.6. Факторный анализ (21мин.)
• 9.7. Кластерный анализ (21мин.)
• 9.8. Структура отчета о маркетинговом исследовании (21мин.)
• Практикум (123мин.)
• Тест:  Методы анализа маркетинговой информации (58мин.)

Глава 10. Ситуационный анализ

• 10.1. SWOT-анализ (82мин.)
• • SWOT-анализ (7мин.)
• 10.2. PEST-анализ (62мин.)
• 10.3. SPACE-анализ (62мин.)
• 10.4. Матрица рисков (21мин.)
• • Почему маркетинг делает бизнес успешным? (5мин.)
• Практикум (144мин.)
• Тест:  Ситуационный анализ (30мин.)
• Маркетинг-микс (18мин.)

Глава 11. Оценка емкости рынка

• 11.1. Основные понятия (41мин.)
• 11.2. Методы расчета емкости рынка (144мин.)
• Практикум (82мин.)
• Тест:  Оценка емкости рынка (24мин.)

Глава 12. Анализ конкуренции на рынке

• 12.1. Основные понятия конкуренции и конкурентного анализа (103мин.)
• 12.2. Типы рынков по степени конкуренции (62мин.)
• 12.3. Конкурентная модель рынка по М. Портеру (82мин.)
• • Пять сил Портера: как определить привлекательность рыночной отрасли (13мин.)
• 12.4. Матрица конкуренции М. Портера (21мин.)
• 12.5. Конкурентная карта рынка Г. Л. Азоева (21мин.)
• 12.6. Двумерное графическое позиционирование (41мин.)
• 12.7. Метод семантического дифференциала (21мин.)
• 12.8. Использование бенчмаркинга для повышения конкурентоспособности предприятия (82мин.)
• • Анализ конкурентов: Benchmarking (6мин.)
• Практикум (185мин.)
• Тест:  Анализ конкуренции на рынке (68мин.)

Глава 13. Сегментирование потребительского рынка

• 13.1. Основные понятия сегментирования рынка (144мин.)
• • Сегментирование рынка. Выбор целевой аудитории (8мин.)
• 13.2. Процесс сегментирования рынка (144мин.)
• • Индекс потребительской лояльности NPS (9мин.)
• Практикум (164мин.)
• Тест:  Сегментирование потребительского рынка (32мин.)
• Сегментация рынка: определение целевого рынка (16мин.)

Глава 14. Экспертные оценки

• 14.1. Роль экспертных оценок и основные направления их использования (41мин.)
• 14.2. Требования к экспертам (41мин.)
• 14.3. Виды экспертных опросов (41мин.)
• 14.4. Метод "Дельфи" (21мин.)
• 14.5. Метод коллективной генерации идей ("мозговой штурм") (21мин.)
• 14.6. Оценка согласованности экспертных оценок (41мин.)
• Практикум (103мин.)
• Тест:  Экспертные оценки (42мин.)

Глава 15. Маркетинговые исследования в интернете

• 15.1. Развитие Интернета в России (41мин.)
• • Продажи и маркетинг отеля: реальности, вызовы, возможности (9мин.)
• 15.2. Сбор вторичной информации в интернет-среде (21мин.)
• 15.3. Интернет-опросы (41мин.)
• 15.4. Преимущества и недостатки интернет-опросов (62мин.)
• 15.5. Онлайн фокус-группы (21мин.)
• 15.6. Usability-тестирование (21мин.)
• • Разбор сайтов (20мин.)
• Практикум (103мин.)
• Тест:  Маркетинговые исследования в интернете (30мин.)

Литература

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (40мин.)