Предисловие

Глава 1. Императив процессов

• 1.1. Почему необходимы процессы (44мин.)
• 1.2. Что такое процесс (58мин.)
• 1.3. История управленческих технологий и бизнес-процессы (58мин.)
• 1.4. Функцио нально-ориентированная организация (131мин.)
• 1.5. Процессно-ориентированная организация (131мин.)
• Выводы (29мин.)
• Вопросы и задания для самоконтроля (15мин.)
• Практическое задание (15мин.)
• Тест:  Императив процессов (30мин.)

Глава 2. Бизнес-процесс. Основные определения

• 2.1. Определение процесса (44мин.)
• 2.2. Детализация бизнес-процессов (73мин.)
• 2.3. Классификация процессов (102мин.)
• 2.4. Идентификация бизнес-процессов (73мин.)
• 2.5. Характеристики и показатели процессов (29мин.)
• 2.6. Жизненный цикл управления бизнес-процессами (203мин.)
• • 2.6.1. Стратегия бизнес-процессов (15мин.)
  • 2.6.2. Проектирование процессов (58мин.)
  • 2.6.3. Внедрение процессов (29мин.)
  • 2.6.4. Контроллинг процессов (29мин.)
  • 2.6.5. Управление изменениями в рамках процессах (29мин.)
• Выводы (29мин.)
• Вопросы и задания для самоконтроля (15мин.)
• Практические задания (29мин.)
• Тест:  Бизнес-процесс. Основные определения (32мин.)

Глава 3. Стратегический анализ бизнес-процессов

• 3.1. Понятие стратегического анализа процессов (58мин.)
• 3.2. Матрица целевых сегментов бизнеса (44мин.)
• 3.3. Проведение SWOT-анализа (87мин.)
• 3.4. Анализ критических факторов успеха (73мин.)
• • 3.4.1. Основные определения (29мин.)
  • 3.4.2. Идентификация и анализ критических факторов успеха (44мин.)
• 3.5. Построение/актуализация дерева целей (276мин.)
• • 3.5.1. Общие положения (15мин.)
  • 3.5.2. Этапы построения дерева целей (73мин.)
  • 3.5.3. Технология системы сбалансированных показателей (189мин.)
• 3.6. Создание карты процессов (131мин.)
• • 3.6.1. Идентификация процессов (73мин.)
  • 3.6.2. Выявление и отражение связей процессов верхнего уровня (15мин.)
  • 3.6.3. Верификация модели процессов верхнего уровня (29мин.)
• 3.7. Формирование дерева проблем (44мин.)
• 3.8. Выбор процессов для оптимизации (87мин.)
• 3.9. Определение целей для бизнес-процессов (44мин.)
• • 3.9.1. Цели бизнес-процессов (15мин.)
  • 3.9.2. Показатели для целей бизнес-процессов (29мин.)
• 3.10. Представление результатов стратегического анализа (44мин.)
• Выводы (15мин.)
• Вопросы и задания для самоконтроля (15мин.)
• Практические задания (15мин.)
• Тест:  Стратегический анализ бизнес-процессов (46мин.)

Глава 4. Моделирование бизнес-процессов

• 4.1. Моделирование как методология (87мин.)
• • 4.1.1. Понятие моделирования деятельности (29мин.)
  • 4.1.2. Понятие модели бизнес-процесса (29мин.)
  • 4.1.3. Методология создания модели (29мин.)
• 4.2. Графические нотации для представления процессов (160мин.)
• • 4.2.1. Диаграмма цепочки добавленной стоимости (15мин.)
  • 4.2.2. Событийная цепочка процесса (87мин.)
  • 4.2.3. Матрица выбора процессов (29мин.)
• 4.3. Подготовка к моделированию бизнес-процессов (58мин.)
• • 4.3.1. Так все-таки моделировать или не моделировать? (29мин.)
  • 4.3.2. Разработка «Соглашений по моделированию» (15мин.)
  • 4.3.3. Настройка специализированного инструментария (29мин.)
  • 4.3.4. Планирование согласования и утверждения моделей (15мин.)
• 4.4. Моделирование процессов «как есть» (145мин.)
• • 4.4.1. Структура иерархии моделей (131мин.)
  • 4.4.2. Проверка корректности моделей (15мин.)
• 4.5. Описание окружения процессов (29мин.)
• 4.6. Создание ресурсных моделей «как есть» (131мин.)
• • 4.6.1. Модели организационной структуры (29мин.)
  • 4.6.2. Описание продуктов/услуг (15мин.)
  • 4.6.3. Описание документов (58мин.)
  • 4.6.4. Описание информационных систем (29мин.)
• 4.7. Организация работ по созданию моделей (29мин.)
• Выводы (15мин.)
• Вопросы и задания для самоконтроля (15мин.)
• Практические задания (73мин.)
• Тест:  Моделирование бизнес-процессов (30мин.)

Глава 5. Анализ бизнес-процессов

• 5.1. Структурный анализ процесса (508мин.)
• • 5.1.1. Анализ архитектуры процессов (29мин.)
  • 5.1.2. Анализ топологии процесса (58мин.)
  • 5.1.3. Анализ сложности процесса и возможностей его упрощения (87мин.)
  • 5.1.4. Анализ организационных разрывов (145мин.)
  • 5.1.5. Анализ информационных и системных разрывов (44мин.)
  • 5.1.6. Анализ интерфейсов между процессами. Сквозные процессы (58мин.)
  • 5.1.7. Анализ дублирующих и избыточных функций (58мин.)
• 5.2. Логический анализ процесса (174мин.)
• • 5.2.1. Анализ «узких мест» процесса (116мин.)
  • 5.2.2. Семантический анализ моделей процессов (29мин.)
  • 5.2.3. Анализ добавленной стоимости процесса (29мин.)
  • 5.2.4. Анализ процесса на соответствие нормативным документам (15мин.)
• 5.3. Количественный анализ показателей процесса (639мин.)
• • 5.3.1. Последовательность действий при количественном анализе (73мин.)
  • 5.3.2. Анализ временны`х характеристик процесса (102мин.)
  • 5.3.3. Анализ стоимости процесса (73мин.)
  • 5.3.4. Анализ операционных рисков (131мин.)
  • 5.3.5. Анализ результатов процессов (102мин.)
  • 5.3.6. Анализ достаточности ресурсов (29мин.)
  • 5.3.7. Анализ информационных ресурсов (29мин.)
  • 5.3.8. Анализ организационных и трудовых ресурсов (58мин.)
  • 5.3.9. Анализ производственных и материальных ресурсов (44мин.)
• Выводы (15мин.)
• Вопросы и задания для самоконтроля (15мин.)
• Практические задания (44мин.)
• Тест:  Анализ бизнес-процессов (50мин.)

Глава 6. Совершенствование бизнес-процессов

• 6.1. Подходы к совершенствованию бизнес-процессов (145мин.)
• 6.2. Разработка Концепции совершенствования (261мин.)
• • 6.2.1. Содержание Концепции совершенствования (44мин.)
  • 6.2.2. Разработка процессной компоненты Концепции (116мин.)
  • 6.2.3. Разработка организационной компоненты Концепции (87мин.)
  • 6.2.4. Разработка ИТ-компоненты и утверждение Концепции (15мин.)
• 6.3. Разработка бизнес-процессов «как должно быть» (261мин.)
• 6.4. Изменения в организационной структуре (261мин.)
• • 6.4.1. Планирование изменений по составу и подчиненности подразделений в организационной структуре (87мин.)
  • 6.4.2. Разработка ролевой концепции (87мин.)
  • 6.4.3. Перераспределение полномочий и ответственности (73мин.)
  • 6.4.4. Подготовка к внедрению изменений в организационной структуре (15мин.)
• 6.5. Планирование адаптации ИТ-систем (87мин.)
• 6.6. Оценка выполнимости процессов «как должно быть» (29мин.)
• 6.7. Разработка плана перехода к процессам «как должно быть» (58мин.)
• 6.8. Анализ экономического эффекта и возврата инвестиций (174мин.)
• 6.9. Пример проекта (102мин.)
• Выводы (15мин.)
• Вопросы и задания для самоконтроля (15мин.)
• Тест:  Совершенствование бизнес-процессов (42мин.)

Глава 7. Внедрение бизнес-процессов

• 7.1. Основные этапы фазы внедрения бизнес-процессов (44мин.)
• 7.2. Изменение существующих бизнес-процессов (44мин.)
• 7.3. Адаптация организационной структуры (44мин.)
• 7.4. Адаптация ИТ-систем (15мин.)
• 7.5. Тестирование измененных процессов (73мин.)
• 7.6. Центр компетенции по управлению бизнес-процессами (392мин.)
• • 7.6.1. Формирование компетенций в области ВРМ (58мин.)
  • 7.6.2. Этапы создания ЦК Процессы (15мин.)
  • 7.6.3. Этап 1. Концепция ЦК Процессы (116мин.)
  • 7.6.4. Этап 2. Методологии ЦК Процессы (15мин.)
  • 7.6.5. Этап 3.1. Процессы ЦК Процессы (87мин.)
  • 7.6.6. Этап 3.2. Организационная структура ЦК Процессы (73мин.)
  • 7.6.7. Автоматизация внутренних процессов ЦК Процессы (15мин.)
  • 7.6.8. Инфраструктура Центра компетенции (15мин.)
• 7.7. Оценка зрелости процессов и организаций в направлении ВРМ (276мин.)
• • 7.7.1. Концепция зрелости организации в контексте бизнес-процессов (87мин.)
  • 7.7.2. Концепция зрелости/возможностей процессов на примере стандарта ISO/IEC 15504 (189мин.)
• Выводы (15мин.)
• Вопросы и задания для самоконтроля (15мин.)
• Практические задания (15мин.)
• Тест:  Внедрение бизнес-процессов (40мин.)

Глава 8. Контроллинг процессов

• 8.1. Концепция контроллинга бизнес-процессов (102мин.)
• 8.2. Показатели процесса (319мин.)
• • 8.2.1. Свойства процесса (29мин.)
  • 8.2.2. Критерии классификации показателей процесса (15мин.)
  • 8.2.3. Классификация показателей по группам свойств процесса (131мин.)
  • 8.2.4. Классификация показателей по характеру информации о процессе (15мин.)
  • 8.2.5. Классификация по наличию размерности показателя (15мин.)
  • 8.2.6. Классификация по характеру изменения показателя (15мин.)
  • 8.2.7. Классификация по виду определяемых значений показателя (73мин.)
  • 8.2.8. Классификация по способу определения показателя (44мин.)
• 8.3. Инструментальные системы контроллинга (116мин.)
• • 8.3.1. BI- и PI-системы (15мин.)
  • 8.3.2. Как работают системы класса PI (на примере ARIS PPM) (102мин.)
• 8.4. Внедрение контроллинга процессов (349мин.)
• • 8.4.1. Разработка Концепции системы контроллинга (174мин.)
  • 8.4.2. Основные фазы внедрения контроллинга процессов (29мин.)
  • 8.4.3. Фаза стратегии (116мин.)
  • 8.4.4. Фаза проектирования (15мин.)
  • 8.4.5. Фаза внедрения (15мин.)
  • 8.4.6. Фаза контроллинга (15мин.)
• 8.5. Сценарии внедрения контроллинга (102мин.)
• • 8.5.1. Контроллинг и управление цепочками поставок (15мин.)
  • 8.5.2. Контроллинг процесса «Снабжение» (29мин.)
  • 8.5.3. Контроллинг процесса «Подключение абонента» в телекоммуникационной компании (15мин.)
  • 8.5.4. Контроллинг процесса «Продажи» (15мин.)
  • 8.5.5. Контроллинг, управление соответствиями и внутренний контроль (29мин.)
• Выводы (15мин.)
• Вопросы и задания для самоконтроля (15мин.)
• Практические задания (15мин.)
• Тест:  Контроллинг процессов (48мин.)

Новые издания по дисциплине «Моделирование бизнес-процессов» и смежным дисциплинам

Приложение 1. Типовые разделы Соглашения по моделированию

Завершение курса

• Тест:  Итоговое тестирование (60мин.)